退款处理 Processamento de reembolso
Diálogos
Diálogos 1
中文
房客：你好，我想咨询一下退款的事情。我预订的房间因为不可抗力原因需要取消。
酒店工作人员：您好，请问您的订单号是多少？
房客：我的订单号是123456。
酒店工作人员：好的，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已经找到，因为是不可抗力原因取消，我们会全额退款的。
房客：太好了，谢谢！退款大概多久能到账？
酒店工作人员：一般情况下，3-7个工作日内会到账，请您耐心等待。
房客：好的，谢谢您的帮助！
拼音
Portuguese
Hóspede: Olá, gostaria de perguntar sobre um reembolso. Preciso cancelar minha reserva de quarto devido a circunstâncias imprevistas.
Funcionário do hotel: Olá, qual é o seu número de pedido?
Hóspede: Meu número de pedido é 123456.
Funcionário do hotel: Certo, por favor, aguarde um momento enquanto verifico. ...Seu pedido foi encontrado. Como o cancelamento foi devido a circunstâncias imprevistas, faremos um reembolso total.
Hóspede: Ótimo, obrigado! Quanto tempo levará o reembolso?
Funcionário do hotel: Normalmente, leva de 3 a 7 dias úteis, por favor, seja paciente.
Hóspede: Ok, obrigado pela ajuda!
Expressões Comuns
退款
Reembolso
Contexto Cultural
中文
在中国，酒店民宿退款政策通常会根据具体的预订平台和酒店政策有所不同。有些酒店会收取一定的取消费用，有些则会全额退款。在与酒店沟通时，提供订单号等信息以便工作人员快速处理。
拼音
Portuguese
Na China, as políticas de reembolso de hotéis e acomodações costumam variar dependendo da plataforma de reserva específica e das políticas do hotel. Alguns hotéis cobrarão uma taxa de cancelamento, enquanto outros oferecerão reembolso total. Ao se comunicar com o hotel, forneça informações como o número do pedido para permitir que a equipe o processe rapidamente.
In China, the process for refunds regarding hotels and accommodations may vary based on specific hotel policies. It is highly recommended to check carefully the details regarding refunds in the cancellation policy prior to completing your booking.
Expressões Avançadas
中文
鉴于不可抗力因素导致您取消预订，我们将全额退款，并提供后续的补偿方案。
由于特殊情况，我们优先处理您的退款申请。
拼音
Portuguese
Considerando a força maior que levou ao cancelamento da sua reserva, faremos o reembolso total e ofereceremos um plano de compensação subsequente.
Devido a circunstâncias especiais, daremos prioridade ao seu pedido de reembolso.
Tabus Culturais
中文
在与酒店工作人员沟通时，避免使用过激的语言或态度。
拼音
zài yǔ jiǔdiàn gōngzuò rényuán gōutōng shí, bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò tàidu。
Portuguese
Evite usar linguagem ou atitude agressivas ao se comunicar com a equipe do hotel.Pontos Chave
中文
退款处理的关键点在于清晰地沟通，提供必要的订单信息，并了解酒店的退款政策。
拼音
Portuguese
Os pontos-chave no processamento de reembolso são comunicação clara, fornecimento das informações necessárias do pedido e compreensão da política de reembolso do hotel.Dicas de Prática
中文
练习模拟不同的退款场景，例如因为个人原因取消预订、因为酒店原因取消预订等。
练习使用不同的表达方式来表达您的需求和问题，例如委婉的请求和强硬的表达。
拼音
Portuguese
Pratique simulando diferentes cenários de reembolso, como cancelar uma reserva por motivos pessoais ou devido a problemas no hotel.
Pratique usando diferentes maneiras de expressar suas necessidades e problemas, como solicitações educadas e declarações firmes.