退款申请

顾客

您好，我今天中午点的外卖，有一份菜品送错了，我想申请退款。

Hǎo，wǒ jīntiān zhōngwǔ diǎn de wàimài, yǒu yī fèn cài pǐn sòng cuò le, wǒ xiǎng shēnqǐng tuìkuǎn。

Olá, gostaria de solicitar um reembolso pelo meu pedido de almoço de hoje. Um dos pratos estava errado.

客服

您好，请问您的订单号是多少？

Hǎo, qǐng wèn nín de dìngdānhào shì duōshao？

Olá, qual é o seu número de pedido?

顾客

我的订单号是20231027123456。

Wǒ de dìngdānhào shì 20231027123456。

Meu número de pedido é 20231027123456.

客服

好的，请稍等，我帮您查询一下。……好的，我看到您的订单了，确实有一份菜品送错了。请问您需要退款还是重新配送？

Hǎo de, qǐng shāo děng, wǒ bāng nín cháxún yīxià。……hǎo de, wǒ kàn dào nín de dìngdān le, quèshí yǒu yī fèn cài pǐn sòng cuò le。Qǐng wèn nín xūyào tuìkuǎn háishì chóngxīn pèisòng？

Ok, aguarde um momento enquanto verifico. ... Ok, vejo seu pedido, houve de fato um prato errado. Você gostaria de um reembolso ou de uma nova entrega?

顾客

我想申请退款。

Wǒ xiǎng shēnqǐng tuìkuǎn。

Gostaria de solicitar um reembolso.

客服

好的，请您提供菜品照片和订单截图。我们会尽快处理您的退款申请，退款通常会在3-5个工作日内到账。

Hǎo de, qǐng nín tígōng cài pǐn zhàopiàn hé dìngdān qūtuō。Wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tuìkuǎn shēnqǐng, tuìkuǎn chángcháng huì zài 3-5 gè gōngzuòrì nèi dào zhàng。

Ok, por favor, forneça uma foto do prato e uma captura de tela do pedido. Processaremos sua solicitação de reembolso o mais rápido possível. Os reembolsos geralmente chegam em 3 a 5 dias úteis.

顾客

好的，谢谢。

Hǎo de, xièxie。

Ok, obrigado.