配送争议 Controvérsia de entrega Pèisòng zhēngyì

Diálogos

Diálogos 1

中文

顾客：您好，我点的餐怎么还没送到？比预计送达时间晚了二十分钟。
客服：您好，非常抱歉，由于今天订单量较大，导致您的订单延误，请您稍等片刻，我们会尽快为您安排配送。
顾客：可是我已经等了一个多小时了，这也太久了吧！
客服：再次表示歉意，请问您的订单号是多少？我帮您查询一下具体的配送情况。
顾客：订单号是123456789。
客服：好的，请稍等…… 您的订单已经分配给骑手了，预计5分钟内送达，再次感谢您的耐心等待。
顾客：好的，谢谢。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de cān zěnme hái méi sòngdào? Bǐ yùjì sòngdá shíjiān wǎn le èrshí fēnzhōng.
Kèfú: Nínhǎo, fēicháng bàoqiàn, yóuyú jīntiān dìngdān liàng dà, dǎozhì nín de dìngdān yánwù, qǐng nín shāoděng piànkè, wǒmen huì jinkuài wèi nín ānpái pèisòng.
Gùkè: Kěshì wǒ yǐjīng děng le yīgè duō xiǎoshí le, zhè tài jiǔ le ba!
Kèfú: Zàicì biǎoshì qiànyì, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao? Wǒ bāng nín cháxún yīxià gùtǐ de pèisòng qíngkuàng.
Gùkè: Dìngdānhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎode, qǐng shāoděng…… Nín de dìngdān yǐjīng fēnpèi gěi qíshǒu le, yùjì 5 fēnzhōng nèi sòngdá, zàicì gǎnxiè nín de nàixīn děngdài.
Gùkè: Hǎode, xièxie.

Portuguese

Cliente: Olá, por que meu pedido ainda não chegou? Está atrasado em vinte minutos.
Atendimento ao Cliente: Olá, nós pedimos desculpas, devido ao grande volume de pedidos hoje, seu pedido foi atrasado. Por favor, aguarde um momento, nós providenciaremos a entrega o mais rápido possível.
Cliente: Mas eu estou esperando há mais de uma hora! Isso é muito tempo!
Atendimento ao Cliente: Pedimos desculpas novamente. Qual é o seu número de pedido? Vou verificar o status do seu pedido.
Cliente: Meu número de pedido é 123456789.
Atendimento ao Cliente: Ok, aguarde um momento… Seu pedido foi designado a um entregador e deve chegar em 5 minutos. Obrigado pela sua paciência.
Cliente: Ok, obrigado.

Diálogos 2

中文

顾客：您好，我点的餐怎么还没送到？比预计送达时间晚了二十分钟。
客服：您好，非常抱歉，由于今天订单量较大，导致您的订单延误，请您稍等片刻，我们会尽快为您安排配送。
顾客：可是我已经等了一个多小时了，这也太久了吧！
客服：再次表示歉意，请问您的订单号是多少？我帮您查询一下具体的配送情况。
顾客：订单号是123456789。
客服：好的，请稍等…… 您的订单已经分配给骑手了，预计5分钟内送达，再次感谢您的耐心等待。
顾客：好的，谢谢。

Portuguese

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Expressões Comuns

配送争议

pèisòng zhēngyì

Controvérsia de entrega

Contexto Cultural

中文

在中国的快餐外卖平台上，消费者会经常与客服沟通，解决配送延迟或其他问题。

直接与客服沟通解决问题是常用的解决方式，但有时也可能需要联系平台的售后部门。

如果订单出现问题，消费者通常会表达不满，但通常也会给予理解，特别是在高峰期。

拼音

Zài zhōngguó de kuàicān wàimài píngtái shàng, xiāofèizhě huì jīngcháng yǔ kèfú gōutōng, jiějué pèisòng yánchí huò qítā wèntí。

Zhíjiē yǔ kèfú gōutōng jiějué wèntí shì chángyòng de jiějué fāngshì, dàn yǒushí yě kěnéng xūyào liánxì píngtái de shòuhòu bùmen。

Rúguǒ dìngdān chūxiàn wèntí, xiāofèizhě tōngcháng huì biǎodá bùmǎn, dàn tōngcháng yě huì gěiyǔ lǐjiě, tèbié shì zài gāofēngqī。

Portuguese

Na China, os consumidores costumam se comunicar com o atendimento ao cliente para resolver atrasos na entrega ou outros problemas em plataformas de entrega de comida.

A comunicação direta com o atendimento ao cliente é uma maneira comum de resolver problemas, mas às vezes também pode ser necessário entrar em contato com o departamento de pós-venda da plataforma.

Se houver problemas com o pedido, os consumidores geralmente expressam insatisfação, mas também costumam mostrar compreensão, especialmente nos horários de pico.

Expressões Avançadas

中文

由于客观原因导致配送延迟，我们深表歉意，已为您安排优先配送。

您的订单出现异常，我们正在紧急处理，如有任何疑问，请随时联系我们。

感谢您的理解和支持，我们会尽力为您提供更好的服务体验。

拼音

Yóuyú kèguān yuányīn dǎozhì pèisòng yánchí, wǒmen shēnbiǎo qiànyì, yǐ wèi nín ānpái yōuxiān pèisòng。

Nín de dìngdān chūxiàn yícháng, wǒmen zhèngzài jǐnjí chǔlǐ, rúyǒu rènhé yíwèn, qǐng suíshí liánxì wǒmen。

Gǎnxiè nín de lǐjiě hé zhīchí, wǒmen huì jìnlì wèi nín tígōng gèng hǎo de fúwù tǐyàn。

Portuguese

Devido a razões objetivas que causaram o atraso na entrega, pedimos sinceras desculpas e providenciamos a entrega prioritária para si.

Há uma anomalia no seu pedido, estamos a tratá-la com urgência. Se tiver alguma dúvida, por favor, contacte-nos.

Obrigado pela sua compreensão e apoio, faremos o nosso melhor para lhe proporcionar uma melhor experiência de serviço.

Tabus Culturais

中文

避免使用过激的语言或语气，保持冷静和礼貌。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò yǔqì, bǎochí língjìng hé lǐmào。

Portuguese

Evite usar linguagem ou tom agressivo, mantenha-se calmo e educado.

Pontos Chave

中文

在与客服沟通时，提供准确的订单号和详细描述问题，有助于快速解决问题。注意沟通语气，避免口头冲突。

拼音

Zài yǔ kèfú gōutōng shí, tígōng zhǔnquè de dìngdānhào hé xiángxì miáoshù wèntí, yǒuzhù yú kuàisù jiějué wèntí。 Zhùyì gōutōng yǔqì, bìmiǎn kǒutóu chōngtú。

Portuguese

Ao comunicar-se com o atendimento ao cliente, fornecer o número de pedido preciso e uma descrição detalhada do problema ajuda a resolver o problema rapidamente. Preste atenção ao seu tom e evite conflitos verbais.

Dicas de Prática

中文

模拟与客服的对话场景，练习如何清晰地表达自己的需求和不满。

尝试用不同的语气表达同样的意思，感受语气对沟通效果的影响。

学习一些常用的道歉和安抚语句，提升沟通效率。

拼音

Móni ǔ kèfú de duìhuà chǎngjǐng, liànxí rúhé qīngxī de biǎodá zìjǐ de xūqiú hé bùmǎn。

Chángshì yòng bùtóng de yǔqì biǎodá tóngyàng de yìsi, gǎnshòu yǔqì duì gōutōng xiàoguǒ de yǐngxiǎng。

Xuéxí yīxiē chángyòng de dàoqiàn hé ānfǔ yǔjù, tíshēng gōutōng xiàolǜ。

Portuguese

Simule cenários de conversação com o atendimento ao cliente, pratique como expressar suas necessidades e insatisfações claramente.

Tente expressar o mesmo significado com diferentes tons, e perceba como o tom afeta a eficácia da comunicação.

Aprenda algumas frases de desculpa e acalanto comuns para melhorar a eficiência da comunicação.