错误处理 Tratamento de erros Cuòwù chǔlǐ

Diálogos

Diálogos 1

中文

顾客：我的外卖怎么还没到？比预计送达时间晚了20分钟了。
客服：您好，很抱歉让您久等了。请问您的订单号是多少？
顾客：订单号是1234567。
客服：好的，我帮您查询一下。……(查询中)…… 您的外卖已经送出，骑手预计5分钟内到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，如有任何问题，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào? Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le 20 fēnzhōng le.
Kèfú: Hǎo, hěn bàoqiàn ràng nín jiǔ děng le. Qǐngwèn nín de dìngdān hào shì duōshao?
Gùkè: Dìngdān hào shì 1234567.
Kèfú: Hǎo de, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ……(cháxún zhōng)…… Nín de wài mài yǐjīng sòng chū, qí shǒu yùjì 5 fēnzhōng nèi dàodá.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, rúguǒ yǒu rènhé wèntí, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

Portuguese

Cliente: Meu pedido ainda não chegou. Está 20 minutos atrasado.
Atendimento ao cliente: Olá, pedimos desculpas pelo atraso. Qual é o seu número de pedido?
Cliente: O número do meu pedido é 1234567.
Atendimento ao cliente: Ok, vou verificar. ……(verificando)…… Seu pedido já foi despachado, o entregador deve chegar em 5 minutos.
Cliente: Ok, obrigado.
Atendimento ao cliente: De nada. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Expressões Comuns

我的外卖怎么还没到？

Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào?

Meu pedido ainda não chegou?

比预计送达时间晚了

Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le

Está atrasado

订单号是多少？

Dìngdān hào shì duōshao?

Qual é o seu número de pedido?

Contexto Cultural

中文

在中国，消费者对送达时间的预期较高，迟到通常会引起不满。客服需要语气温和，并积极解决问题。

外卖平台通常会对送达时间延迟给予一定的补偿，例如优惠券等。

拼音

Zài zhōngguó, xiāofèizhě duì sòng dá shíjiān de yùqī gāo, chídào tōngcháng huì yǐnqǐ bù mǎn. Kèfú xūyào yǔqì wēn hé, bìng jījí jiějué wèntí.

Wài mài píngtái tōngcháng huì duì sòng dá shíjiān yánchí gěiyǔ yīdìng de bǔcháng, lìrú yóuhuìquàn děng

Portuguese

Na China, os consumidores têm altas expectativas em relação aos prazos de entrega, e os atrasos geralmente causam insatisfação. O atendimento ao cliente precisa ser gentil e proativo na resolução do problema.

Plataformas de delivery geralmente oferecem alguma compensação por atrasos na entrega, como cupons, etc

Expressões Avançadas

中文

请稍候，我帮您查询一下。

非常抱歉给您造成的不便，我们正在努力解决问题。

感谢您的理解与支持。

拼音

Qǐng shāo hòu, wǒ bāng nín cháxún yīxià.

Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, wǒmen zhèngzài nǔlì jiějué wèntí.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ zhīchí

Portuguese

Por favor, aguarde um momento enquanto verifico.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado, e estamos trabalhando para resolver o problema.

Obrigado pela sua compreensão e apoio.

Tabus Culturais

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。避免直接指责顾客或快递员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán. Bìmiǎn zhíjiē zhǐzé gùkè huò kuàidì yuán.

Portuguese

Evite usar linguagem grosseira ou desrespeitosa. Evite culpar diretamente o cliente ou o entregador.

Pontos Chave

中文

处理问题的速度要快，态度要诚恳，并提供有效的解决方案。

拼音

Chǔlǐ wèntí de sùdù yào kuài, tàidu yào chéngkěn, bìng tígōng yǒuxiào de jiějué fāng'àn.

Portuguese

A rapidez na resolução do problema, a sinceridade e o fornecimento de soluções eficazes são importantes.

Dicas de Prática

中文

多练习不同情境的对话，提高应变能力。

可以模仿客服人员的语气和表达方式。

学会运用一些常用的道歉和安慰语句。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng de duìhuà, tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ mófǎng kèfú rényuán de yǔqì hé biǎodá fāngshì.

Xuéhuì yòngyùn yīxiē chángyòng de dàocì hé ānwèi yǔyán

Portuguese

Pratique diálogos em diferentes cenários para melhorar sua capacidade de resposta.

Você pode imitar o tom e a maneira de falar dos funcionários do atendimento ao cliente.

Aprenda a usar algumas frases comuns de desculpas e consolo.