丢失补偿

顾客

你好，我刚才点的外卖丢了，怎么办？

Nǐ hǎo, wǒ gāngcái diǎn de wàimài diū le, zěnme bàn？

Hallo, mein gerade bestelltes Essen ist verloren gegangen. Was soll ich tun?

商家

您好，很抱歉听到这个消息。请问您能提供订单号吗？

Nínhǎo, hěn bàoqiàn tīngdào zhège xiāoxī. Qǐngwèn nín néng tígōng dìndànhào ma？

Hallo, es tut uns leid, das zu hören. Können Sie bitte Ihre Bestellnummer angeben?

顾客

好的，订单号是12345678。

Hǎode, dìndànhào shì 12345678.

Gerne, die Bestellnummer lautet 12345678.

商家

请稍等，我帮您查询一下。……好的，我看到您的订单了，您订的是什么？

Qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ...... Hǎode, wǒ kàn dào nín de dìndàn le, nín dìng de shì shénme？

Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe das für Sie. … Okay, ich sehe Ihre Bestellung. Was haben Sie bestellt?

顾客

我点了一份宫保鸡丁和一份蛋炒饭。

Wǒ diǎn le yī fèn gōngbǎo jīdīng hé yī fèn dàn chǎofàn.

Ich habe Kung Pao Chicken und gebratenen Reis bestellt.

商家

好的，我们会尽快帮您处理，您想全额退款还是重新配送呢？

Hǎode, wǒmen huì jinkuài bāng nín chǔlǐ, nín xiǎng quán'é tuǐkuǎn háishì chóngxīn pèisòng ne？

Okay, wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Möchten Sie eine volle Rückerstattung oder eine erneute Zustellung?

顾客

重新配送的话，还要等多久呢？

Chóngxīn pèisòng de huà, hái yào děng duō jiǔ ne？

Wie lange dauert es, wenn ich eine erneute Zustellung haben möchte?

商家

我们现在联系骑手，尽力在一个小时内送到。

Wǒmen xiànzài liánxì qíshǒu, jìnlì zài yī gè xiǎoshí nèi sòng dào.

Wir kontaktieren jetzt den Fahrer und werden unser Bestes tun, um es innerhalb einer Stunde zu liefern.

顾客

好的，谢谢！

Hǎode, xièxie!

Okay, danke!