丢失补偿 Verlustentschädigung
Dialoge
Dialoge 1
中文
顾客：你好，我刚才点的外卖丢了，怎么办？
商家：您好，很抱歉听到这个消息。请问您能提供订单号吗？
顾客：好的，订单号是12345678。
商家：请稍等，我帮您查询一下。……好的，我看到您的订单了，您订的是什么？
顾客：我点了一份宫保鸡丁和一份蛋炒饭。
商家：好的，我们会尽快帮您处理，您想全额退款还是重新配送呢？
顾客：重新配送的话，还要等多久呢？
商家：我们现在联系骑手，尽力在一个小时内送到。
顾客：好的，谢谢！
拼音
German
Kunde: Hallo, mein gerade bestelltes Essen ist verloren gegangen. Was soll ich tun?
Händler: Hallo, es tut uns leid, das zu hören. Können Sie bitte Ihre Bestellnummer angeben?
Kunde: Gerne, die Bestellnummer lautet 12345678.
Händler: Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe das für Sie. … Okay, ich sehe Ihre Bestellung. Was haben Sie bestellt?
Kunde: Ich habe Kung Pao Chicken und gebratenen Reis bestellt.
Händler: Okay, wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Möchten Sie eine volle Rückerstattung oder eine erneute Zustellung?
Kunde: Wie lange dauert es, wenn ich eine erneute Zustellung haben möchte?
Händler: Wir kontaktieren jetzt den Fahrer und werden unser Bestes tun, um es innerhalb einer Stunde zu liefern.
Kunde: Okay, danke!
Häufige Ausdrücke
丢失补偿
Verlustentschädigung
Kultureller Hintergrund
中文
在中国，外卖行业发展迅速，丢失补偿是消费者和商家都需要关注的问题。一般情况下，商家会根据情况选择退款或重新配送。
商家会努力解决问题，但如果消费者态度强硬或不配合，可能会影响处理速度和结果。
拼音
German
In China ist die Lieferbranche schnell gewachsen, und die Entschädigung für Verluste ist ein Thema, das sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen wichtig ist. In der Regel entscheiden sich die Unternehmen je nach Situation für eine Rückerstattung oder eine erneute Lieferung.
Unternehmen bemühen sich, Probleme zu lösen, aber wenn der Verbraucher eine harte Haltung einnimmt oder nicht kooperiert, kann dies die Bearbeitungszeit und das Ergebnis beeinträchtigen.
Fortgeschrittene Ausdrücke
中文
您可以尝试用更委婉的语气表达您的不满，例如："不好意思，我的外卖好像出现了一些问题，请问该如何处理呢？"
您也可以在描述问题时更具体一些，例如："外卖送达时包装破损，菜品洒出了一些。"
拼音
German
Sie können versuchen, Ihre Unzufriedenheit höflicher auszudrücken, z. B.: "Entschuldigen Sie bitte, es scheint ein Problem mit meiner Bestellung gegeben zu haben. Wie kann ich das am besten beheben?"
Sie können das Problem auch genauer beschreiben, z. B.: "Die Verpackung war bei der Lieferung beschädigt, und einige Speisen waren ausgelaufen."
Kulturelle Tabus
中文
不要使用过激的语言或行为，例如辱骂、威胁等。要保持冷静，理性地与商家沟通。
拼音
Bùyào shǐyòng guòjī de yǔyán huò xíngwéi, lìrú rǔmà, wēixié děng. Yào bǎochí lìngjìng, lǐxìng de yǔ shāngjiā gōutōng.
German
Vermeiden Sie aggressive Sprache oder Handlungen wie Beschimpfungen oder Drohungen. Bleiben Sie ruhig und kommunizieren Sie sachlich mit dem Unternehmen.Schlüsselpunkte
中文
在与商家沟通时，请提供订单号、联系方式等信息，以便商家快速核实情况。沟通时保持礼貌和耐心，能有效地解决问题。
拼音
German
Bitte geben Sie bei der Kommunikation mit dem Unternehmen Ihre Bestellnummer, Kontaktdaten usw. an, damit das Unternehmen den Sachverhalt schnell überprüfen kann. Höflichkeit und Geduld während der Kommunikation tragen zu einer effektiven Problemlösung bei.Übungshinweise
中文
多练习不同语气的表达方式，例如委婉的、强硬的、冷静的等。
想象不同的场景，例如外卖损坏、送达时间过长等，并练习相应的应对方式。
拼音
German
Üben Sie verschiedene Arten des Ausdrucks, z. B. höflich, bestimmt und ruhig.
Stellen Sie sich verschiedene Szenarien vor, z. B. beschädigte Lieferungen oder zu lange Lieferzeiten, und üben Sie die entsprechenden Reaktionen.