催单处理 Bestellstatus-Anfrage cuī dān chǔlǐ

Dialoge

Dialoge 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么还没到啊？订单号是XXXX。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已派送，预计还有5分钟到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，请您耐心等待。
顾客：嗯，如果超过10分钟还没到，我再联系您。
客服：好的，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ de wàimài zěnme hái méi dào a? Dìngdānhào shì XXXX.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …nín de dìngdān yǐ pàisòng, yùjì hái yǒu 5 fēnzhōng dàodá.
Gùkè: Hǎode, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, qǐng nín nàixīn děngdài.
Gùkè: ěn, rúguǒ chāoguò 10 fēnzhōng hái méi dào, wǒ zài liánxì nín.
Kèfú: Hǎode, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

German

Kunde: Hallo, wo ist meine Bestellung? Die Bestellnummer ist XXXX.
Kundenservice: Hallo, einen Moment bitte, ich schaue nach. …Ihre Bestellung ist unterwegs und sollte in 5 Minuten eintreffen.
Kunde: Okay, danke.
Kundenservice: Gern geschehen, bitte warten Sie noch etwas.
Kunde: Ja, wenn es in mehr als 10 Minuten nicht da ist, melde ich mich wieder.
Kundenservice: Okay, kontaktieren Sie uns jederzeit.

Dialoge 2

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，请问您的订单号是多少？
顾客：是XXXX。
客服：好的，我帮您查询一下……您的外卖已经出发了，预计10分钟内送到。
顾客：好的，谢谢！
客服：不客气！请您保持手机畅通。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòngdào？
Kèfú: Nínhǎo, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？
Gùkè: Shì XXXX.
Kèfú: Hǎode, wǒ bāng nín cháxún yīxià……nín de wàimài yǐjīng chūfā le, yùjì 10 fēnzhōng nèi sòngdào.
Gùkè: Hǎode, xièxie！
Kèfú: Bù kèqì！Qǐng nín bǎochí shǒujī chàngtōng.

German

Kunde: Hallo, meine Bestellung ist noch nicht angekommen.
Kundenservice: Hallo, können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?
Kunde: Es ist XXXX.
Kundenservice: Okay, ich schaue nach… Ihr Essen ist unterwegs und sollte innerhalb von 10 Minuten da sein.
Kunde: Okay, danke!
Kundenservice: Bitte schön! Bitte halten Sie Ihr Telefon erreichbar.

Häufige Ausdrücke

催单

cuī dān

Nachbestellung

订单号

dìngdān hào

Bestellnummer

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

voraussichtliche Ankunftszeit

派送中

pàisòng zhōng

wird ausgeliefert

请耐心等待

qǐng nàixīn děngdài

Bitte warten Sie geduldig

Kultureller Hintergrund

中文

催单在中国外卖平台十分常见，通常情况下，用户会较为直接地表达自己的需求，例如直接询问外卖是否已经出发，预计到达时间等。

拼音

Cuī dān zài zhōngguó wàimài píngtái shífēn chángjiàn, tōngcháng qíngkuàng xià, yònghù huì jiào wèi zhíjiē de biǎodá zìjǐ de xūqiú, lìrú zhíjiē xúnwèn wàimài shìfǒu yǐjīng chūfā, yùjì dàodá shíjiān děng。

German

In Deutschland ist es üblich, höflich nach dem Status einer Bestellung zu fragen, ohne zu drängen. Direkte Nachfrage nach dem Status ist akzeptabel, aber übermäßiger Druck ist unangemessen.

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

“请问我的订单预计多久能送到？”

“我的外卖配送员现在在哪里？”

“请问有什么可以加快配送速度的方法吗？”

拼音

“Qǐngwèn wǒ de dìngdān yùjì duōjiǔ néng sòngdào？”

“Wǒ de wàimài pèisòngyuán xiànzài zài nǎlǐ？”

“Qǐngwèn yǒu shénme kěyǐ jiākuài pèisòng sùdù de fāngfǎ ma？”

German

„Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?“, „Wo befindet sich mein Lieferant gerade?“, „Gibt es Möglichkeiten, die Zustellung zu beschleunigen?“],

pinyin

Kulturelle Tabus

中文

避免使用过于强硬或不礼貌的语言，例如大声责骂客服人员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù lǐmào de yǔyán, lìrú dàshēng zémà kèfú rényuán。

German

Vermeiden Sie zu harsche oder unhöfliche Sprache, z. B. lautes Anschimpfen der Kundendienstmitarbeiter.

Schlüsselpunkte

中文

在催单时，需要保持冷静和礼貌，清晰地表达自己的需求，并提供必要的订单信息，例如订单号。

拼音

Zài cuī dān shí, xūyào bǎochí lìngjìng hé lǐmào, qīngxī de biǎodá zìjǐ de xūqiú, bìng tígōng bìyào de dìngdān xìnxī, lìrú dìngdānhào。

German

Bei einer Nachbestellung sollten Sie ruhig und höflich bleiben, Ihre Bedürfnisse klar ausdrücken und die notwendigen Bestellinformationen, wie z. B. die Bestellnummer, angeben.

Übungshinweise

中文

多练习不同情境下的催单对话，例如外卖迟到、外卖送错等。

可以模拟客服角色，提高应对各种情况的能力。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de cuī dān duìhuà, lìrú wàimài chídào, wàimài sòngcuò děng。

Kěyǐ mónǐ kèfú juésè, tígāo yìngduì gèzhǒng qíngkuàng de nénglì。

German

Üben Sie verschiedene Szenarien für die Nachbestellung, z. B. verspätete oder falsch gelieferte Bestellungen.

Üben Sie die Rolle des Kundendienstes, um mit verschiedenen Situationen besser umgehen zu können.