危机沟通 Krisenkommunikation
Dialoge
Dialoge 1
中文
甲：您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
乙：是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
甲：我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
乙：这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
甲：我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
乙：希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
甲：我们对此充满信心，并会全力以赴。
拼音
German
A: Guten Tag, Herr Wang, wir bedauern die Nachrichtenberichte über die Qualitätsprobleme unserer Produkte zutiefst.
B: Ja, wir haben die Berichte gesehen, dies hat unseren Ruf schwer beschädigt.
A: Wir haben bereits eine interne Untersuchung eingeleitet und werden die Ergebnisse und Lösungsvorschläge schnellstmöglich veröffentlichen.
B: Das ist gut, aber wir müssen auch wissen, wie Sie den entstandenen Schaden, einschließlich des Wiederaufbaus des Verbrauchervertrauens, beheben wollen.
A: Wir planen eine Reihe von Verbraucherentschädigungsaktionen und werden die Qualitätskontrolle unserer Produkte verbessern. Wir werden auch weiterhin mit den Medien kommunizieren, um die Fakten zu klären.
B: Wir hoffen, dass Ihre Lösungen effektiv sind und das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Unternehmen wiederherstellen können.
A: Wir sind zuversichtlich, dass uns dies gelingt, und werden unser Bestes geben.
Dialoge 2
中文
甲：您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。
乙：是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。
甲：我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。
乙：这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。
甲：我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。
乙：希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。
甲：我们对此充满信心，并会全力以赴。
German
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Häufige Ausdrücke
危机沟通
Krisenkommunikation
Kultureller Hintergrund
中文
在中国的商业文化中，直接了当的沟通和解决问题至关重要。在危机沟通中，坦诚和快速反应是关键。企业通常会优先考虑如何减少负面影响，并维护自身形象。
拼音
German
In der deutschen Geschäftskultur ist direkte und präzise Kommunikation entscheidend. Bei der Krisenkommunikation sind Transparenz und schnelles Handeln von größter Bedeutung. Unternehmen legen in der Regel Wert auf eine sachliche und lösungsorientierte Herangehensweise.
In German business culture, direct and precise communication is crucial. In crisis communication, transparency and quick action are paramount. Companies generally value a factual and solution-oriented approach.
Fortgeschrittene Ausdrücke
中文
积极主动地应对危机，展现企业担当
制定周全的危机预案，确保高效应对
利用多媒体渠道，及时发布权威信息
与公众保持持续沟通，增进理解和信任
拼音
German
Proaktive Krisenbewältigung und Demonstration von unternehmerischer Verantwortung
Entwicklung eines umfassenden Krisenplans für ein effizientes Krisenmanagement
Nutzung verschiedener Medienkanäle zur zeitnahen Verbreitung von autoritativen Informationen
Kontinuierliche Kommunikation mit der Öffentlichkeit zur Verbesserung des Verständnisses und des Vertrauens
Kulturelle Tabus
中文
在危机沟通中，避免隐瞒事实，推卸责任，或者使用含糊其辞的语言。要展现真诚和担当。
拼音
zài wēijī gōutōng zhōng, bìmiǎn yǐnmán shìshí, tuīxiè zérèn, huòzhě shǐyòng hánhu qí cí de yǔyán. yào zhǎnxian zhēnchéng hé dāndāng.
German
Bei der Krisenkommunikation sollten Falschinformationen, Schuldzuweisungen oder unklare Äußerungen vermieden werden. Ehrlichkeit und Verantwortungsübernahme sind entscheidend.Schlüsselpunkte
中文
危机沟通适用于各种规模的企业，以及不同年龄和身份的人士。沟通方式应根据受众的特点进行调整。
拼音
German
Krisenkommunikation ist für Unternehmen jeder Größe und für Personen jeden Alters und jeder Position relevant. Die Kommunikationsstrategie sollte an die jeweiligen Zielgruppen angepasst werden.Übungshinweise
中文
模拟真实场景进行练习
注意语气和语调的变化
提升快速反应能力
学习不同的沟通技巧
拼音
German
Üben Sie in simulierten realistischen Szenarien
Achten Sie auf die Veränderung des Tons und der Intonation
Verbessern Sie Ihre Reaktionsgeschwindigkeit
Erlernen Sie verschiedene Kommunikationstechniken