危机沟通

甲

您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。

Nínhǎo, Wáng xiānsheng, guānyú wǒmen gōngsī chǎnpǐn chūxiàn zhìliàng wèntí de xīnwén bàodào, wǒmen gǎndào fēicháng bàoqiàn.

Guten Tag, Herr Wang, wir bedauern die Nachrichtenberichte über die Qualitätsprobleme unserer Produkte zutiefst.

乙

是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。

Shì de, wǒmen yǐjīng kàn dào le bàodào, zhè yánzhòng sǔnhài le wǒmen de shēngyù.

Ja, wir haben die Berichte gesehen, dies hat unseren Ruf schwer beschädigt.

甲

我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。

Wǒmen yǐjīng qǐdòng le nèibù diàochá, bìng huì jǐnkuài gōngbù diàochá jiéguǒ hé jiějué fāng'àn.

Wir haben bereits eine interne Untersuchung eingeleitet und werden die Ergebnisse und Lösungsvorschläge schnellstmöglich veröffentlichen.

乙

这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。

Zhè hěn hǎo, dàn wǒmen yě xūyào zhīdào nǐmen dǎsuàn zěnme bǔchōng sǔnshī, bāokuò xiāofèizhě xìnrèn de chóngjiàn.

Das ist gut, aber wir müssen auch wissen, wie Sie den entstandenen Schaden, einschließlich des Wiederaufbaus des Verbrauchervertrauens, beheben wollen.

甲

我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。

Wǒmen jìhuà zhǎnkāi yīxìliè de xiāofèizhě bǔcháng huódòng, bìng jiāqiáng chǎnpǐn zhìliàng kòngzhì. Wǒmen yě huì yǔ méitǐ bǎochí gōutōng, chéngqīng shìshí.

Wir planen eine Reihe von Verbraucherentschädigungsaktionen und werden die Qualitätskontrolle unserer Produkte verbessern. Wir werden auch weiterhin mit den Medien kommunizieren, um die Fakten zu klären.

乙

希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。

Xīwàng nǐmen de jiějué fāng'àn néng yǒuxiào, bìng néng chóngjiàn xiāofèizhě duì nǐmen de xìnrèn.

Wir hoffen, dass Ihre Lösungen effektiv sind und das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Unternehmen wiederherstellen können.

甲

我们对此充满信心，并会全力以赴。

Wǒmen duì cǐ chōngmǎn xìnxīn, bìng huì quánlìyǐfù.

Wir sind zuversichtlich, dass uns dies gelingt, und werden unser Bestes geben.

甲

您好，王先生，关于我们公司产品出现质量问题的新闻报道，我们感到非常抱歉。

乙

是的，我们已经看到了报道，这严重损害了我们的声誉。

甲

我们已经启动了内部调查，并会尽快公布调查结果和解决方案。

乙

这很好，但我们也需要知道你们打算如何弥补损失，包括消费者信任的重建。

甲

我们计划开展一系列的消费者补偿活动，并加强产品质量控制。我们也会与媒体保持沟通，澄清事实。

乙

希望你们的解决方案能有效，并能重建消费者对你们的信任。

甲

我们对此充满信心，并会全力以赴。