售后服务 Kundendienst shòuhòu fúwù

Dialoge

Dialoge 1

中文

顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！

拼音

Gùkè: Wǒ de diànfàn bāo huài le, cái yòng le yīgè yuè jiù chūxiàn wèntí le.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng nín tígōng nín de gòumǎi píngzhèng hé chǎnpǐn xuèlièhào, wǒmen huì bāng nín chǔlǐ.
Gùkè: Hǎo de, wǒ de gòumǎi píngzhèng zài yóuxiāng lǐ, xuèlièhào shì 123456789.
Kèfú: Hǎo de, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Jīng cháxún, nín de diànfàn bāo hái zài bǎoxiū qī nèi, wǒmen huì jǐnkuài wèi nín ānpái wéixiū huò gènghuàn.
Gùkè: Tài hǎo le, xièxie!

German

Kunde: Mein Reiskocher ist kaputt, er hat nur einen Monat gehalten.
Kundendienst: Guten Tag, bitte geben Sie Ihren Kaufbeleg und Ihre Produktnummer an, wir kümmern uns darum.
Kunde: Okay, mein Kaufbeleg ist in meinem E-Mail-Postfach, die Seriennummer lautet 123456789.
Kundendienst: Okay, einen Moment bitte, ich suche es für Sie heraus.
Kunde: Okay, danke.
Kundendienst: Nach der Prüfung ist Ihr Reiskocher noch in der Garantiezeit. Wir werden schnellstmöglich eine Reparatur oder einen Austausch veranlassen.
Kunde: Das ist toll, danke!

Häufige Ausdrücke

售后服务

shòuhòu fúwù

Kundendienst

Kultureller Hintergrund

中文

中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。

在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。

解决问题要迅速有效，避免拖延。

拼音

Zhōngguó xiāofèizhě tōngcháng zhòngshì shòuhòu fúwù, liánghǎo de shòuhòu fúwù kěyǐ tígāo pínpái kǒubēi.

Zài gōutōng zhōng, yào yǔqì pínghé, nàixīn jiědá gùkè de wèntí.

Jiějué wèntí yào sùnsù yǒuxiào, bìmiǎn tuōyán。

German

In Germany, customers expect high quality and efficiency in after-sales service.

Clear communication and documentation are important aspects.

Legal regulations related to warranty and liability are strictly adhered to.

Complaining procedures and customer service are generally very well organized and formalized

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。

我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。

感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。

拼音

Gēnjù guójiā xiāngguān fǎlǜ fǎguī, wǒmen yǒu yìwù wèi nín jiějué wèntí.

Wǒmen huì jǐn zuìdà nǔlì mǎnzú nín de xūqiú, zhēngqǔ ràng nín mǎnyì.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé, wǒmen huì chíxù gǎijìn shòuhòu fúwù, tíshēng kèhù tǐyàn。

German

Nach den nationalen Gesetzen und Vorschriften sind wir verpflichtet, Ihr Problem zu lösen.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anforderungen zu erfüllen und Sie zufrieden zu stellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wir werden unseren Kundenservice kontinuierlich verbessern, um die Kundenerfahrung zu optimieren.

Kulturelle Tabus

中文

避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。

German

Vermeiden Sie beleidigende oder diskriminierende Sprache; vermeiden Sie einen zu dominanten oder ungeduldigen Ton in der Kommunikation; vermeiden Sie die Weitergabe persönlicher Kundendaten.

Schlüsselpunkte

中文

售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。

拼音

Shòuhòu fúwù xūyào nàixīn xìzhì, liǎojiě kèhù xūqiú, yǒuxiào jiějué wèntí, tíshēng kèhù mǎnyìdù。

German

Der Kundenservice erfordert Geduld und Genauigkeit. Kundenbedürfnisse verstehen, Probleme effektiv lösen und die Kundenzufriedenheit steigern.

Übungshinweise

中文

多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。

学习一些常用的售后服务术语。

注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。

拼音

Duō jìnxíng juésè bànyǎn, mónǐ gèzhǒng shòuhòu fúwù chǎngjǐng。

Xuéxí yīxiē chángyòng de shòuhòu fúwù shùyǔ。

Zhùyì qīngtīng kèhù de sùqiú, bìng jǐyǔ jījí de huíyìng。

German

Üben Sie Rollenspiele, um verschiedene Kundendienstszenarien zu simulieren.

Lernen Sie gängige Kundendienstbegriffe.

Achten Sie darauf, die Anliegen der Kunden zu hören und positiv zu reagieren.