处理航班延误 Mit Flugverspätungen umgehen chǔlǐ hángbān yánwù

Dialoge

Dialoge 1

中文

乘客：您好，我的航班CA123延误了，请问是什么原因？
工作人员：您好，很抱歉，由于天气原因，CA123航班延误，预计延误两个小时。我们会尽力协助您。
乘客：延误两个小时？那我的后续行程怎么办？
工作人员：我们会为您安排后续航班，或者为您提供酒店住宿。请您稍等片刻，我帮您查询一下。
乘客：好的，谢谢。
工作人员：好的，已经为您安排好了下一班航班，是CA987，起飞时间是下午4点，已经为您办理了值机手续。
乘客：谢谢，太感谢了。

拼音

Chéngkè: Nínhǎo, wǒ de hángbān CA123 yánwù le, qǐngwèn shì shénme yuányīn?
Gōngzuò rényuán: Nínhǎo, hěn bàoqiàn, yóuyú tiānqì yuányīn, CA123 hángbān yánwù, yùjì yánwù liǎng gè xiǎoshí. Wǒmen huì jǐnlì xiézhù nín.
Chéngkè: Yánwù liǎng gè xiǎoshí? Nà wǒ de xùhòu xíngchéng zěnme bàn?
Gōngzuò rényuán: Wǒmen huì wèi nín ānpái xùhòu hángbān, huòzhě wèi nín tígōng jiǔdiàn zhùsù. Qǐng nín shāoděng piànkè, wǒ bāng nín cháxún yīxià.
Chéngkè: Hǎo de, xièxie.
Gōngzuò rényuán: Hǎo de, yǐjīng wèi nín ānpái hǎo le xià yībān hángbān, shì CA987, qǐfēi shíjiān shì xiàwǔ 4 diǎn, yǐjīng wèi nín bǎnlǐ le zhíjī shǒuxù.
Chéngkè: Xièxie, tài gǎnxiè le.

German

Passagier: Guten Tag, mein Flug CA123 hat Verspätung. Woran liegt das?
Mitarbeiter: Guten Tag, es tut uns sehr leid, aufgrund von schlechtem Wetter hat der Flug CA123 Verspätung und wird voraussichtlich zwei Stunden dauern. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Passagier: Zwei Stunden Verspätung? Was ist mit meiner Anschlussreise?
Mitarbeiter: Wir werden Ihnen einen Anschlussflug oder ein Hotelzimmer anbieten. Bitte warten Sie einen Moment, ich werde nachsehen.
Passagier: Okay, danke.
Mitarbeiter: Okay, ich habe Ihnen bereits den nächsten Flug, CA987, um 16:00 Uhr zugeteilt und Sie eingecheckt.
Passagier: Danke, vielen Dank.

Dialoge 2

中文

乘客：您好，我的航班CA123延误了，请问是什么原因？
工作人员：您好，很抱歉，由于天气原因，CA123航班延误，预计延误两个小时。我们会尽力协助您。
乘客：延误两个小时？那我的后续行程怎么办？
工作人员：我们会为您安排后续航班，或者为您提供酒店住宿。请您稍等片刻，我帮您查询一下。
乘客：好的，谢谢。
工作人员：好的，已经为您安排好了下一班航班，是CA987，起飞时间是下午4点，已经为您办理了值机手续。
乘客：谢谢，太感谢了。

German

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Häufige Ausdrücke

航班延误

hángbān yánwù

Flugverspätung

Kultureller Hintergrund

中文

中国乘客通常比较关注航班延误对后续行程的影响，会主动询问解决方案。

在正式场合，乘客会使用较为礼貌和正式的语言。

在非正式场合，乘客可能会表达一些不满情绪，但通常也会保持克制。

拼音

Zhōngguó chéngkè tōngcháng bǐjiào guānzhù hángbān yánwù duì xùhòu xíngchéng de yǐngxiǎng, huì zhǔdòng xúnwèn jiějué fāng'àn.

Zài zhèngshì chǎnghé, chéngkè huì shǐyòng jiào wèiliǎo hé zhèngshì de yǔyán.

Zài fēizhèngshì chǎnghé, chéngkè kěnéng huì biǎodá yīxiē bùmǎn qíngxù, dàn tōngcháng yě huì bǎochí kèzhì.

German

In Deutschland sind Passagiere in der Regel gut informiert über ihre Rechte bei Flugverspätungen.

Sie erwarten eine professionelle und effiziente Lösung vom Flughafenpersonal.

Ein höflicher Ton wird erwartet, aber Passagiere können auch ihre Unzufriedenheit ausdrücken, wenn sie sich ungerecht behandelt fühlen.

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

鉴于航班延误，我方已向贵公司提出赔偿申请。

希望贵公司能妥善处理此事，避免进一步的纠纷。

对此次延误造成的损失，我们保留追究贵公司责任的权利。

拼音

Jiànyú hángbān yánwù, wǒ fāng yǐ xiàng guì gōngsī tíchū péicháng shēnqǐng.

Xīwàng guì gōngsī néng tuǒshàn chǔlǐ cǐshì, bìmiǎn jìnyībù de jiūfēn.

Duì cǐcì yánwù zàochéng de sǔnshí, wǒmen bǎoliú zhuījiū guì gōngsī zérèn de quánlì.

German

Aufgrund der Flugverspätung haben wir bereits eine Schadensersatzforderung bei Ihrer Firma eingereicht.

Wir hoffen, dass Sie diese Angelegenheit zufriedenstellend klären und weitere Streitigkeiten vermeiden.

Wir behalten uns das Recht vor, Sie für den durch die Verzögerung entstandenen Schaden haftbar zu machen.

Kulturelle Tabus

中文

避免使用过于强硬或不尊重的语气，即使航班延误造成了很大的不便。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì, jíshǐ hángbān yánwù zàochéng le hěn dà de bùbiàn.

German

Vermeiden Sie zu harsche oder respektlose Töne, selbst wenn die Flugverspätung große Unannehmlichkeiten verursacht.

Schlüsselpunkte

中文

该场景适用于所有年龄段和身份的乘客，在与机场工作人员沟通时，保持礼貌和耐心至关重要。

拼音

Gài chǎngjǐng shìyòng yú suǒyǒu niánlíng duàn hé shēnfèn de chéngkè, zài yǔ jīchǎng gōngzuò rényuán gōutōng shí, bǎochí lǐmào hé nàixīn zhìguān zhòngyào.

German

Diese Szene ist für Passagiere jeden Alters und jeder sozialen Stellung geeignet. Höflichkeit und Geduld sind beim Umgang mit Flughafenmitarbeitern unerlässlich.

Übungshinweise

中文

多练习不同情境下的表达方式，例如航班延误时间长短不同、延误原因不同等。

尝试用不同语气表达，感受语气对交流的影响。

可以找朋友一起模拟对话，提高语言表达能力和应变能力。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de biǎodá fāngshì, lìrú hángbān yánwù shíjiān chángduǎn bùtóng, yánwù yuányīn bùtóng děng.

Chángshì yòng bùtóng yǔqì biǎodá, gǎnshòu yǔqì duì jiāoliú de yǐngxiǎng.

Kěyǐ zhǎo péngyou yīqǐ mónǐ duìhuà, tígāo yǔyán biǎodá nénglì hé yìngbiàn nénglì.

German

Üben Sie verschiedene Ausdrucksweisen in unterschiedlichen Situationen, z. B. bei unterschiedlichen Längen der Flugverspätung und unterschiedlichen Gründen für die Verzögerung.

Versuchen Sie, verschiedene Tonfälle zu verwenden und die Auswirkungen des Tonfalls auf die Kommunikation zu spüren.

Sie können mit Freunden Dialogsimulationen durchführen, um Ihre sprachlichen Ausdrucksfähigkeiten und Reaktionsfähigkeit zu verbessern.