安全保障

顾客

您好，我的外卖到了吗？

Hǎo, wǒ de wàimài dàole ma?

Guten Tag, ist mein Essen schon da?

快递员

您好，请稍等，我帮您查一下。……您的外卖已经到了，请您签收。

Hǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín chá yīxià. ……Nín de wàimài yǐjīng dàole, qǐng nín qiānshōu.

Guten Tag, einen Moment bitte, ich überprüfe das für Sie. … Ihr Essen ist da, bitte unterschreiben Sie.

顾客

好的，谢谢。请问一下，如果外卖出现问题，例如变质或者损坏，可以如何处理呢？

Hǎode, xièxie. Qǐngwèn yīxià, rúguǒ wàimài chūxiàn wèntí, lìrú biànzhì huòzhě sǔnhuài, kěyǐ rúhé chǔlǐ ne?

Okay, danke. Was mache ich aber, wenn ein Problem mit dem Essen auftritt, zum Beispiel wenn es verdorben oder beschädigt ist?

快递员

您可以联系商家或者平台客服，我们会根据情况进行处理，例如退款或者重新配送。

Nín kěyǐ liánxì shāngjiā huòzhě píngtái kèfú, wǒmen huì gēnjù qíngkuàng jìnxíng chǔlǐ, lìrú tuǐkuǎn huòzhě chóngxīn pèisòng.

Sie können sich an den Lieferanten oder den Kundendienst wenden. Wir werden den Fall je nach Situation bearbeiten, z. B. durch Rückerstattung oder erneute Lieferung.

顾客

明白了，谢谢您的解答。

Míngbái le, xièxie nín de jiědá.

Verstanden, danke für die Auskunft.

快递员

不客气，祝您用餐愉快！

Bù kèqì, zhù nín yòngcān yúkuài!

Gern geschehen, guten Appetit!