差评处理

顾客

我的外卖送晚了，菜也凉了，这差评我必须给！

wǒ de wài mài sòng wǎn le， cài yě liáng le， zhè chāipíng wǒ bìxū gěi！

Mein Essen kam zu spät an und war kalt. Diese schlechte Bewertung muss ich geben!

商家

您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。请问您的订单号是多少？

nín hǎo， fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn。 qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？

Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen eine schlechte Erfahrung bereitet haben. Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?

顾客

12345678。菜凉了就算了，关键是还少了一份菜！

12345678。 cài liáng le jiù suàn le， guānjiàn shì hái shǎo le yī fèn cài！

12345678. Dass das Essen kalt war, ist schon schlimm genug, aber es fehlte auch noch ein Gericht!

商家

不好意思，我们这边马上查一下您的订单详情。请您稍等一下。

bù hǎo yìsi， wǒmen zhèbiān mǎshàng chá yīxià nín de dìngdān xiángqíng。 qǐng nín shāoděng yīxià。

Entschuldigung, wir prüfen sofort Ihre Bestelldetails. Bitte warten Sie einen Moment.

商家

经过核实，您的订单确实少了一份菜，我们非常抱歉！您看这样可以吗，我们给您免单，并且下次再送您一份您点的菜，作为补偿。

jīngguò héshí， nín de dìngdān quèshí shǎo le yī fèn cài， wǒmen fēicháng bàoqiàn！ nín kàn zhèyàng kěyǐ ma， wǒmen gěi nín miǎn dān， bìngqiě xià cì zài sòng nín yī fèn nín diǎn de cài， zuòwéi bǔcháng。

Nach der Überprüfung stellen wir fest, dass bei Ihrer Bestellung tatsächlich ein Gericht gefehlt hat. Es tut uns sehr leid! Wie wäre es damit: Wir geben Ihnen die Bestellung gratis und liefern Ihnen beim nächsten Mal das fehlende Gericht als Entschädigung.

顾客

好吧，那就算了。

hǎo ba， nà jiù suàn le。

Okay, dann lass ich es dabei.