技术支持 Technischer Support Jìshù zhīchí

Dialoge

Dialoge 1

中文

您好，我的电脑无法启动，请问有什么办法可以解决？
好的，请您尝试重启电脑，看看是否能够解决问题。
重启之后还是不行，电脑完全没有反应。
请问您的电脑是什么型号？
是联想YOGA 14s。
好的，请您提供电脑的序列号，我们会尽快帮您解决问题。

拼音

nín hǎo, wǒ de diànnǎo wúfǎ qǐdòng, qǐngwèn yǒu shénme bànfǎ kěyǐ jiějué？
hǎo de, qǐng nín chángshì chóngqǐ diànnǎo, kànkan shìfǒu nénggòu jiějué wèntí.
chóngqǐ zhīhòu hái shì bùxíng, diànnǎo wánquán méiyǒu fǎnyìng.
qǐngwèn nín de diànnǎo shì shénme xínghào？
shì liánxiǎng YOGA 14s.
hǎo de, qǐng nín tígōng diànnǎo de xuèliè hàomǎ, wǒmen huì jǐnkuài bāng nín jiějué wèntí。

German

Guten Tag, mein Computer lässt sich nicht starten. Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu beheben?
Okay, versuchen Sie bitte, den Computer neu zu starten, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben werden kann.
Nach dem Neustart funktioniert es immer noch nicht, der Computer reagiert überhaupt nicht.
Welche Computermarke und Modell haben Sie?
Ein Lenovo YOGA 14s.
Okay, geben Sie bitte die Seriennummer Ihres Computers an. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Problem kümmern.

Dialoge 2

中文

你好，我的手机无法连接WiFi，请问怎么回事？
好的，请问您尝试过重启手机和路由器吗？
试过了，还是不行。
请问您的手机型号和路由器型号是什么？
手机是苹果13，路由器是华为的。
好的，请您检查一下路由器的密码是否正确，或者尝试忘记当前WiFi网络，然后重新连接。

拼音

nǐ hǎo, wǒ de shǒujī wúfǎ liánjiē WiFi, qǐngwèn zěnme huíshì？
hǎo de, qǐngwèn nín chángshì guò chóngqǐ shǒujī hé lùyóuqì ma？
shì guò le, hái shì bùxíng.
qǐngwèn nín de shǒujī xínghào hé lùyóuqì xínghào shì shénme？
shǒujī shì píngguǒ 13, lùyóuqì shì huáwéi de.
hǎo de, qǐng nín jiǎnchá yīxià lùyóuqì de mìmǎ shìfǒu zhèngquè, huòzhě chángshì wàngjì dāngqián WiFi wǎngluò, ránhòu chóngxīn liánjiē。

German

Hallo, mein Handy kann keine Verbindung zum WLAN herstellen. Was ist los?
Okay, haben Sie schon versucht, Ihr Handy und den Router neu zu starten?
Ja, aber es funktioniert immer noch nicht.
Könnten Sie bitte Ihr Handymodell und Ihr Routermodell angeben?
Mein Handy ist ein iPhone 13, der Router ist von Huawei.
Okay, überprüfen Sie bitte, ob das Router-Passwort korrekt ist, oder versuchen Sie, das aktuelle WLAN-Netzwerk zu vergessen und es dann erneut zu verbinden.

Häufige Ausdrücke

技术支持

jìshù zhīchí

Technischer Support

Kultureller Hintergrund

中文

在寻求技术支持时，通常会先礼貌地问好，例如“您好”；在说明问题时，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语；如果问题比较复杂，可以逐步地进行描述；最后要表达感谢。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, tōngcháng huì xiān lǐmào de wènhǎo, lìrú “nín hǎo”；zài shuōmíng wèntí shí, jǐnliàng jiǎnjié míngliǎo, bìmiǎn shǐyòng guòdū de zhuānyè shù yǔ；rúguǒ wèntí bǐjiào fùzá, kěyǐ zhúbù de jìnxíng miáoshù；zuìhòu yào biǎodá gǎnxiè。

German

In Deutschland ist es üblich, höflich zu sein und sich höflich zu bedanken. Vermeiden Sie es, zu aggressiv oder unhöflich zu sein.

Im technischen Support sollte man stets sachlich und prägnant formulieren, um Missverständnisse zu vermeiden.

Verwenden Sie einfache Sprache und vermeiden Sie Fachbegriffe, wenn möglich.

Es ist wichtig, alle notwendigen Informationen bereitzustellen, wie z.B. Modellnummern und Seriennummern.

Seien Sie geduldig und freundlich, auch wenn die Lösung eines Problems länger dauert.

Es ist wichtig, seine Erwartungen klar zu formulieren.

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

请您详细描述一下问题出现的具体过程。

为了更好地帮助您解决问题，请您提供相关的日志文件。

我们这边已经提交了您的问题，后续会有专人联系您。

非常抱歉给您带来的不便，我们会持续关注并及时跟进。

拼音

qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià wèntí chūxiàn de jùtǐ guòchéng。

wèile gèng hǎo de bāngzhù nín jiějué wèntí, qǐng nín tígōng xiāngguān de rìzhì wénjiàn。

wǒmen zhèbiān yǐjīng tíjiāo le nín de wèntí, xùhòu huì yǒu zhuānrén liánxì nín。

fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái de bùbiàn, wǒmen huì chíxù guānzhù bìng jíshí gēnjìn。

German

Bitte beschreiben Sie den genauen Ablauf des Problems im Detail.

Um Ihnen besser bei der Problemlösung zu helfen, stellen Sie bitte die relevanten Protokolldateien bereit.

Wir haben Ihr Problem bereits eingereicht. Sie werden in Kürze von einem Mitarbeiter kontaktiert werden.

Es tut uns sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden die Angelegenheit weiterhin beobachten und umgehend weiterverfolgen.

Kulturelle Tabus

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。在表达不满时，要委婉一些。

拼音

bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán。zài biǎodá bù mǎn shí, yào wěi wǎn yīxiē。

German

Vermeiden Sie unhöfliche oder respektlose Sprache. Seien Sie bei der Äußerung von Unzufriedenheit zurückhaltend.

Schlüsselpunkte

中文

在寻求技术支持时，需要提供尽可能详细的信息，例如设备型号、系统版本、错误信息等。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, xūyào tígōng jǐn kěnéng xiángxì de xìnxī, lìrú shèbèi xínghào、xìtǒng bǎnběn、cuòwù xìnxī děng。

German

Bei der Suche nach technischem Support sollten Sie so viele Details wie möglich angeben, z. B. Gerätemodell, Systemversion und Fehlermeldungen.

Übungshinweise

中文

与朋友或家人模拟技术支持场景，练习不同问题的表达方式。

观看一些技术支持视频，学习专业人士的沟通技巧。

在实际寻求帮助时，注意记录下与客服的对话，以便总结经验。

拼音

yǔ péngyou huò jiārén mónǐ jìshù zhīchí chǎngjǐng, liànxí bùtóng wèntí de biǎodá fāngshì。

guānkàn yīxiē jìshù zhīchí shìpín, xuéxí zhuānyè rénshí de gōutōng jìqiǎo。

zài shíjì xúnqiú bāngzhù shí, zhùyì jìlù xià yǔ kèfú de duìhuà, yǐbiàn zǒngjié jīngyàn。

German

Üben Sie verschiedene Arten, Probleme zu beschreiben, indem Sie mit Freunden oder Familienmitgliedern Szenarien des technischen Supports simulieren.

Sehen Sie sich Videos zum Thema technischer Support an und lernen Sie die Kommunikationsfähigkeiten von Fachleuten kennen.

Notieren Sie sich Ihre Gespräche mit dem Kundenservice, wenn Sie tatsächlich Hilfe suchen, um aus Ihren Erfahrungen zu lernen.