Dialogue
投诉处理
Beschwerdebehandlung
Tú cáo chǔlǐ
Dialogue 1
顾客
您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.
Guten Tag, mein gekauftes Produkt weist einen Qualitätsmangel auf. Ich möchte mich beschweren.
客服
您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?
Guten Tag, welches Produkt haben Sie gekauft? Können Sie bitte die Bestellnummer angeben?
顾客
我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.
Ich habe ein Smartphone gekauft, die Bestellnummer lautet 123456789. Der Bildschirm des Smartphones ist gesprungen. Ich vermute einen Produktfehler.
客服
好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.
Okay, bitte senden Sie uns einige Fotos oder Videos als Beweismittel.
顾客
好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.
Okay, ich habe die Fotos an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.
客服
感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten und Sie voraussichtlich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.
顾客
谢谢。
Xièxie.
Danke.
Dialogue 2
顾客
您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服
您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客
我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服
好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客
好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服
感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客
谢谢。