投诉处理 Beschwerdebehandlung
Dialoge
Dialoge 1
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
拼音
German
Kunde: Guten Tag, mein gekauftes Produkt weist einen Qualitätsmangel auf. Ich möchte mich beschweren.
Kundendienst: Guten Tag, welches Produkt haben Sie gekauft? Können Sie bitte die Bestellnummer angeben?
Kunde: Ich habe ein Smartphone gekauft, die Bestellnummer lautet 123456789. Der Bildschirm des Smartphones ist gesprungen. Ich vermute einen Produktfehler.
Kundendienst: Okay, bitte senden Sie uns einige Fotos oder Videos als Beweismittel.
Kunde: Okay, ich habe die Fotos an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.
Kundendienst: Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten und Sie voraussichtlich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.
Kunde: Danke.
Dialoge 2
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
German
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Häufige Ausdrücke
投诉处理
Beschwerdebearbeitung
Kultureller Hintergrund
中文
在中国的商业环境中，投诉处理通常比较重视效率和解决问题。消费者通常会直接联系商家或通过第三方平台进行投诉。
拼音
German
In deutschen Unternehmen wird die Beschwerdebearbeitung in der Regel professionell und systematisch gehandhabt. Es gibt oft detaillierte Beschwerdeverfahren und klare Verantwortlichkeiten.
Die deutsche Kultur legt Wert auf Ordnung und Genauigkeit, daher sollte die Kommunikation bei der Beschwerdebearbeitung präzise und sachlich sein. Beschwerden werden schriftlich oder über offizielle Kanäle eingereicht.
Fortgeschrittene Ausdrücke
中文
针对此类问题，我们公司有完善的流程可以帮助您解决。
鉴于情况特殊，我们会优先处理您的投诉。
感谢您的理解与配合，我们会尽力为您提供最满意的解决方案。
拼音
German
Für solche Probleme hat unser Unternehmen einen etablierten Prozess, um Ihnen bei der Lösung zu helfen.
Angesichts der besonderen Umstände werden wir Ihre Beschwerde priorisiert behandeln.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu bieten.
Kulturelle Tabus
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语言。应保持冷静、礼貌，并尽量提供详细的信息以便对方更好地理解和处理投诉。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔyán. Yīng bǎochí lìngjìng, lǐmào, bìng jìnliàng tígōng xiángxì de xìnxī yǐbiàn duìfāng gèng hǎo de lǐjiě hé chǔlǐ tú cáo.
German
Vermeiden Sie zu aggressive oder respektlose Sprache. Bleiben Sie ruhig und höflich und geben Sie so viele detaillierte Informationen wie möglich, um die Bearbeitung der Beschwerde zu erleichtern.Schlüsselpunkte
中文
投诉处理的关键在于清晰地表达问题，提供充分的证据，并保持冷静和礼貌的态度。
拼音
German
Der Schlüssel zur erfolgreichen Beschwerdebearbeitung liegt darin, das Problem klar zu formulieren, ausreichende Beweise zu liefern und eine ruhige und höfliche Haltung einzunehmen.Übungshinweise
中文
模拟实际场景进行练习，例如：在网上购物后遇到问题，如何与商家进行沟通。
练习不同语气和表达方式，例如：平静的、强硬的、委婉的等。
与朋友或家人一起练习，互相扮演不同的角色，提高实际应用能力。
拼音
German
Üben Sie in simulierten Situationen, z. B. wie Sie nach einem Online-Kauf mit dem Händler kommunizieren, wenn ein Problem auftritt.
Üben Sie verschiedene Tonlagen und Ausdrucksweisen, z. B. ruhig, bestimmt, höflich usw.
Üben Sie mit Freunden oder Familienmitgliedern, indem Sie verschiedene Rollen spielen, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern.