时效评价 Lieferzeitbewertung Shí xiào píng jià

Dialoge

Dialoge 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么这么慢？
商家：非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。
顾客：15分钟？我等了快一个小时了！
商家：实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？
顾客：没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。
商家：好的，我们一定改进，感谢您的理解。

拼音

Gùkè：Hǎo，wǒ de wài mài zěnme zhème màn？
Shāngjiā：Fēicháng bàoqiàn，yóuyú jīntiān dìngdān liàng bǐjiào dà，dǎozhì nín de wài mài sòngdá shíjiān yǒusuǒ yánchí，yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng zuǒyòu dàodá。
Gùkè：15 fēnzhōng？Wǒ děng le kuài yīgè xiǎoshí le！
Shāngjiā：Shí zài bàoqiàn，wǒmen huì jinkuài ānpái，nín yǒu shénme tèshū qíngkuàng ma？Bǐrú xūyào lìjí sòngdá？
Gùkè：Méiyǒu，bùguò wǒ xīwàng xià cì néng zhǔnshí，bùrán yǐngxiǎng wǒ de gōngzuò shíjiān。
Shāngjiā：Hǎode，wǒmen yīdìng gǎijìn，gǎnxiè nín de lǐjiě。

German

Kunde: Hallo, warum ist meine Bestellung so langsam?
Restaurant: Es tut uns sehr leid, aufgrund der hohen Bestellmenge heute hat sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung verzögert. Sie sollte in etwa 15 Minuten da sein.
Kunde: 15 Minuten? Ich warte schon fast eine Stunde!
Restaurant: Es tut uns wirklich leid, wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Gibt es irgendwelche besonderen Umstände? Zum Beispiel, ob Sie die Bestellung sofort benötigen?
Kunde: Nein, aber ich hoffe, dass es beim nächsten Mal pünktlich ist, sonst beeinflusst es meine Arbeitszeit.
Restaurant: Okay, wir werden uns bemühen, das zu verbessern. Danke für Ihr Verständnis.

Dialoge 2

中文

顾客：我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！
商家：很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。
顾客：美团。
商家：好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。
顾客：好的，订单号是xxxxxxxx。
商家：感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。

拼音

Gùkè：Wǒ de wài mài bǐ yùjì shíjiān wǎn le bàn ge xiǎoshí，nǐmen shāngjiā yīnggāi péicháng！
Shāngjiā：Hěn bàoqiàn nín de wài mài yánchí le，qǐngwèn nín shì tōngguò shénme píngtái xiàdān de？Wǒmen gēnjù píngtái de guīzé huì gěiyǔ xiāngyìng de chǔlǐ。
Gùkè：Měituán。
Shāngjiā：Hǎode，qǐng nín tígōng nín de dìngdān hào，wǒmen huì jinkuài hé píngtái liánxì，gēnjìn nín de péicháng shìyí。
Gùkè：Hǎode，dìngdān hào shìxxxxxxxx。
Shāngjiā：Gǎnxiè nín de pèihé，wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，shāohòu huì liánxì nín。

German

Kunde: Mein Essen ist eine halbe Stunde später als erwartet angekommen. Sie sollten mir eine Entschädigung zahlen!
Restaurant: Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung sich verspätet hat. Über welche Plattform haben Sie bestellt? Wir werden uns nach den Regeln der Plattform richten.
Kunde: Über Meituan.
Restaurant: Okay, bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns so schnell wie möglich mit der Plattform in Verbindung setzen, um Ihre Entschädigung zu bearbeiten.
Kunde: Okay, die Bestellnummer ist xxxxxxxx.
Restaurant: Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern und uns bei Ihnen melden.

Häufige Ausdrücke

送达时间

sòng dá shí jiān

Lieferzeit

延迟

yán chí

Verspätung

赔偿

péi cháng

Entschädigung

订单号

dìng dān hào

Bestellnummer

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

voraussichtliche Ankunftszeit

Kultureller Hintergrund

中文

在中国，外卖送达时间通常以分钟为单位计算。如果外卖送达时间超过预计时间，顾客通常会向商家或外卖平台投诉。

顾客通常会直接向商家或平台客服反映问题。

商家通常会根据平台规则进行赔偿处理。

拼音

Zài zhōngguó，wài mài sòng dá shíjiān tōngcháng yǐ fēnzhōng wéi dānwèi jìsuàn. Rúguǒ wài mài sòng dá shíjiān chāoguò yùjì shíjiān，gùkè tōngcháng huì xiàng shāngjiā huò wài mài píngtái tòusù。

Gùkè tōngcháng huì zhíjiē xiàng shāngjiā huò píngtái kèfú fǎnyìng wèntí。

Shāngjiā tōngcháng huì gēnjù píngtái guīzé jìnxíng péicháng chǔlǐ。

German

In China wird die Lieferzeit in der Regel in Minuten berechnet. Wenn die Lieferzeit die voraussichtliche Zeit überschreitet, beschweren sich die Kunden in der Regel beim Restaurant oder der Lieferplattform.

Kunden wenden sich in der Regel direkt an den Kundenservice des Restaurants oder der Plattform.

Restaurants regeln die Entschädigung in der Regel nach den Regeln der Plattform.

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

您的订单因不可抗力因素导致延迟，我们深感抱歉，并已积极协调解决，预计X分钟内送达。我们会为您提供相应的补偿。

感谢您的耐心等待，我们会不断改进，提升服务质量，给您带来更好的外卖体验。

拼音

Nín de dìngdān yīn bùkě kànglì yīnsù dǎozhì yánchí，wǒmen shēngǎn bàoqiàn，bìng yǐ jījí xiétiáo jiějué，yùjì X fēnzhōng nèi sòngdá. Wǒmen huì wèi nín tígōng xiāngyìng de bǔcháng.

Gǎnxiè nín de nàixīn děngdài，wǒmen huì bùduàn gǎijìn，tíshēng fúwù zhìliàng，gěi nín dài lái gèng hǎo de wài mài tǐyàn。

German

Ihre Bestellung hat sich aufgrund höherer Gewalt verzögert, es tut uns sehr leid. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt X Minuten. Wir bieten Ihnen eine entsprechende Entschädigung an.

Danke für Ihre Geduld. Wir werden uns ständig verbessern und die Servicequalität steigern, um Ihnen ein besseres Lieferservice-Erlebnis zu bieten.

Kulturelle Tabus

中文

避免使用过于强硬或侮辱性的语言。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò wǔrǔ xìng de yǔyán。

German

Vermeiden Sie zu harte oder beleidigende Sprache.

Schlüsselpunkte

中文

在进行时效评价时，需要根据实际情况选择合适的语言和表达方式，注意语气和措辞，避免引发不必要的冲突。

拼音

Zài jìnxíng shí xiào píngjià shí，xūyào gēnjù shíjì qíngkuàng xuǎnzé héshì de yǔyán hé biǎodá fāngshì，zhùyì yǔqì hé cuòcí，bìmiǎn yǐnfā bù bìyào de chōngtú。

German

Bei der Bewertung der Lieferzeit sollten Sie je nach Situation die richtige Sprache und Ausdrucksweise wählen, auf den Ton und die Wortwahl achten und unnötige Konflikte vermeiden.

Übungshinweise

中文

多练习不同情景下的对话，例如，外卖提前到达、外卖严重延迟、外卖送错等。

在练习时，可以模拟不同的角色，例如，顾客、商家、外卖员等。

可以尝试用不同的语气进行练习，例如，平和、生气、抱怨等。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjǐng xià de duìhuà，lìrú，wài mài tíqián dàodá、wài mài yánzhòng yánchí、wài mài sòng cuò děng。

Zài liànxí shí，kěyǐ mónǐ bùtóng de juésè，lìrú，gùkè、shāngjiā、wài mài yuán děng。

Kěyǐ chángshì yòng bùtóng de yǔqì jìnxíng liànxí，lìrú，pínghé、shēngqì、bàoyuàn děng。

German

Üben Sie Dialoge in verschiedenen Situationen, z. B. frühzeitige Ankunft, erhebliche Verspätung oder falsche Lieferung des Essens.

Sie können bei der Übung verschiedene Rollen spielen, z. B. Kunde, Restaurant oder Lieferant.

Versuchen Sie, mit verschiedenen Stimmungen zu üben, z. B. ruhig, wütend, beschwerend usw.