Dialogue
时效评价
Lieferzeitbewertung
Shí xiào píng jià
Dialogue 1
顾客
您好，我的外卖怎么这么慢？
Hǎo，wǒ de wài mài zěnme zhème màn？
Hallo, warum ist meine Bestellung so langsam?
商家
非常抱歉，由于今天订单量比较大，导致您的外卖送达时间有所延迟，预计还有15分钟左右到达。
Fēicháng bàoqiàn，yóuyú jīntiān dìngdān liàng bǐjiào dà，dǎozhì nín de wài mài sòngdá shíjiān yǒusuǒ yánchí，yùjì hái yǒu 15 fēnzhōng zuǒyòu dàodá。
Es tut uns sehr leid, aufgrund der hohen Bestellmenge heute hat sich die Lieferzeit Ihrer Bestellung verzögert. Sie sollte in etwa 15 Minuten da sein.
顾客
15分钟？我等了快一个小时了！
15 fēnzhōng？Wǒ děng le kuài yīgè xiǎoshí le！
15 Minuten? Ich warte schon fast eine Stunde!
商家
实在抱歉，我们会尽快安排，您有什么特殊情况吗？比如需要立即送达？
Shí zài bàoqiàn，wǒmen huì jinkuài ānpái，nín yǒu shénme tèshū qíngkuàng ma？Bǐrú xūyào lìjí sòngdá？
Es tut uns wirklich leid, wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern. Gibt es irgendwelche besonderen Umstände? Zum Beispiel, ob Sie die Bestellung sofort benötigen?
顾客
没有，不过我希望下次能准时，不然影响我的工作时间。
Méiyǒu，bùguò wǒ xīwàng xià cì néng zhǔnshí，bùrán yǐngxiǎng wǒ de gōngzuò shíjiān。
Nein, aber ich hoffe, dass es beim nächsten Mal pünktlich ist, sonst beeinflusst es meine Arbeitszeit.
商家
好的，我们一定改进，感谢您的理解。
Hǎode，wǒmen yīdìng gǎijìn，gǎnxiè nín de lǐjiě。
Okay, wir werden uns bemühen, das zu verbessern. Danke für Ihr Verständnis.
Dialogue 2
顾客
我的外卖比预计时间晚了半个小时，你们商家应该赔偿！
Wǒ de wài mài bǐ yùjì shíjiān wǎn le bàn ge xiǎoshí，nǐmen shāngjiā yīnggāi péicháng！
Mein Essen ist eine halbe Stunde später als erwartet angekommen. Sie sollten mir eine Entschädigung zahlen!
商家
很抱歉您的外卖延迟了，请问您是通过什么平台下单的？我们根据平台的规则会给予相应的处理。
Hěn bàoqiàn nín de wài mài yánchí le，qǐngwèn nín shì tōngguò shénme píngtái xiàdān de？Wǒmen gēnjù píngtái de guīzé huì gěiyǔ xiāngyìng de chǔlǐ。
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung sich verspätet hat. Über welche Plattform haben Sie bestellt? Wir werden uns nach den Regeln der Plattform richten.
顾客
美团。
Měituán。
Über Meituan.
商家
好的，请您提供您的订单号，我们会尽快和平台联系，跟进您的赔偿事宜。
Hǎode，qǐng nín tígōng nín de dìngdān hào，wǒmen huì jinkuài hé píngtái liánxì，gēnjìn nín de péicháng shìyí。
Okay, bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns so schnell wie möglich mit der Plattform in Verbindung setzen, um Ihre Entschädigung zu bearbeiten.
顾客
好的，订单号是xxxxxxxx。
Hǎode，dìngdān hào shìxxxxxxxx。
Okay, die Bestellnummer ist xxxxxxxx.
商家
感谢您的配合，我们会尽快处理，稍后会联系您。
Gǎnxiè nín de pèihé，wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，shāohòu huì liánxì nín。
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern und uns bei Ihnen melden.