系统故障 Systemfehler
Dialoge
Dialoge 1
中文
顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，非常抱歉，由于系统故障，您的订单派送出现了延迟。
顾客：系统故障？多久能送到？
客服：我们正在全力抢修，预计还需要15分钟左右，请您稍等。
顾客：15分钟？我的饭菜都凉了！
客服：实在抱歉，为了补偿您的损失，我们将为您免除此次订单的费用。
顾客：那好吧。
拼音
German
Kunde: Guten Tag, wo ist meine Bestellung?
Kundendienst: Guten Tag, es tut uns sehr leid, aber aufgrund eines Systemfehlers verzögert sich die Zustellung Ihrer Bestellung.
Kunde: Ein Systemfehler? Wie lange dauert es noch?
Kundendienst: Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung des Problems. Es wird voraussichtlich noch etwa 15 Minuten dauern. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Kunde: 15 Minuten? Mein Essen wird kalt!
Kundendienst: Es tut uns sehr leid. Zur Entschädigung übernehmen wir die Kosten für Ihre Bestellung.
Kunde: Okay, danke.
Dialoge 2
中文
快递员：您好，您的外卖到了，请签收。
顾客：等等，我还没收到短信提示呢，是不是系统出问题了？
快递员：不好意思，最近系统有点故障，派送信息可能会有延迟，但您的订单确实已经到了。
顾客：那好吧，麻烦您了。
快递员：不客气，祝您用餐愉快！
拼音
German
Zusteller: Guten Tag, Ihre Bestellung ist da. Bitte unterschreiben Sie hier.
Kunde: Einen Moment bitte, ich habe noch keine SMS-Benachrichtigung erhalten. Liegt ein Systemfehler vor?
Zusteller: Es tut mir leid, das System hat zurzeit Probleme. Die Zustellungsinformationen können sich verzögern, aber Ihre Bestellung ist tatsächlich da.
Kunde: Okay, danke.
Zusteller: Gerne, guten Appetit!
Häufige Ausdrücke
系统故障
Systemfehler
Kultureller Hintergrund
中文
在中国，外卖送餐延迟是很常见的现象，尤其是在高峰期。消费者对送餐速度的要求很高，因此系统故障会导致顾客不满。
客服人员通常会表示歉意并提供相应的补偿，例如免除订单费用或给予优惠券。
拼音
German
In China ist die verspätete Lieferung von Essen ein häufiges Problem, besonders während der Stoßzeiten. Die Verbraucher haben sehr hohe Anforderungen an die Liefergeschwindigkeit, daher kann ein Systemausfall zu Kundenunzufriedenheit führen.
Kundenservice-Mitarbeiter entschuldigen sich in der Regel und bieten Entschädigungen an, z.B. einen Rabatt auf die Bestellung oder einen Gutschein.
Fortgeschrittene Ausdrücke
中文
由于系统出现异常，您的订单派送可能会延迟，请您耐心等待。我们将尽力确保您的订单尽快送达。
由于不可抗力因素（例如：突发大雨）导致的系统故障，我们会尽快处理，请谅解。
拼音
German
Aufgrund einer Systemstörung kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer Bestellung kommen. Bitte haben Sie etwas Geduld. Wir werden alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
Aufgrund von höherer Gewalt (z.B. plötzlich einsetzende Regenfälle), die zu einem Systemausfall geführt hat, werden wir das Problem schnellstmöglich beheben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Kulturelle Tabus
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语气与客户沟通，要始终保持耐心和礼貌。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì yǔ kèhù gōutōng, yào shǐzhōng bǎochí nàixīn hé lǐmào.
German
Vermeiden Sie es, in einem zu harten oder unhöflichen Ton mit Kunden zu kommunizieren. Seien Sie stets geduldig und höflich.Schlüsselpunkte
中文
在处理系统故障导致的外卖订单延迟问题时，关键在于快速响应客户的疑问，并提供合理的解释和补偿方案，以最大限度地减少客户的不满。
拼音
German
Bei der Bearbeitung von Problemen mit der verspäteten Lieferung von Bestellungen aufgrund von Systemfehlern ist es wichtig, schnell auf Kundenfragen zu reagieren und angemessene Erklärungen und Entschädigungsangebote zu liefern, um die Unzufriedenheit der Kunden so gering wie möglich zu halten.Übungshinweise
中文
反复练习各种可能的客户提问和相应的客服回答，并注意语气和语调的变化。
可以模拟不同的情境，例如高峰期和非高峰期，来提高应变能力。
可以与朋友一起进行角色扮演，练习流畅的对话。
拼音
German
Üben Sie verschiedene mögliche Kundenfragen und entsprechende Antworten des Kundendienstes immer wieder und achten Sie auf die Veränderungen des Tons und der Intonation.
Simulieren Sie verschiedene Szenarien, z.B. Stoßzeiten und Nicht-Stoßzeiten, um Ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
Rollenspiele mit Freunden können helfen, flüssige Dialoge zu üben.