网购维权 Online-Shopping-Rechte
Dialoge
Dialoge 1
中文
消费者：您好，我最近在您的平台上购买了一件商品，收到后发现与描述不符，请问该如何维权？
商家：您好，请您提供订单号和相关证据，我们会尽快处理。
消费者：好的，订单号是…，我已经拍摄了商品图片和视频，可以证明商品质量问题。
商家：请您将证据发送到我们的邮箱…，我们会安排专员与您联系。
消费者：好的，我已发送，谢谢。
拼音
German
Verbraucher: Guten Tag, ich habe kürzlich ein Produkt auf Ihrer Plattform gekauft und festgestellt, dass es nicht der Beschreibung entspricht. Wie kann ich mich wehren?
Händler: Guten Tag, bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die entsprechenden Nachweise an. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern.
Verbraucher: Okay, die Bestellnummer ist…, ich habe Fotos und Videos des Produkts gemacht, die ein Qualitätsproblem belegen.
Händler: Bitte senden Sie die Nachweise an unsere E-Mail-Adresse…, wir werden einen Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.
Verbraucher: Okay, ich habe es gesendet, danke.
Häufige Ausdrücke
网购维权
Online-Käuferschutz
Kultureller Hintergrund
中文
网购维权在中国日益受到重视，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了强有力的保障。
电商平台也纷纷推出各种维权机制，以维护消费者的合法权益。
线上线下维权方式并存，消费者可根据自身情况选择合适的途径。
拼音
German
Der Online-Käuferschutz ist in Deutschland gut geregelt, und Verbraucher haben zahlreiche Möglichkeiten, ihre Rechte geltend zu machen.
Die meisten Online-Händler bieten kulante Lösungen an, um Streitigkeiten zu vermeiden.
Verbraucherzentralen und Verbraucherschutzorganisationen bieten Unterstützung bei der Durchsetzung von Ansprüchen an.
Es ist üblich, zuerst einen Versuch der außergerichtlichen Einigung zu unternehmen, bevor man rechtliche Schritte einleitet
Fortgeschrittene Ausdrücke
中文
依据相关法律法规维护自身权益
理性维权，避免过激行为
寻求专业人士的法律援助
拼音
German
Ihre Rechte gemäß den einschlägigen Gesetzen und Verordnungen geltend machen
Rational vorgehen und extreme Maßnahmen vermeiden
Professionelle Rechtsberatung in Anspruch nehmen
Kulturelle Tabus
中文
避免使用过激言辞或行为，要理性维权。切勿采取违法行为。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī yáncí huò xíngwéi，yào lǐxìng wéiquán。qiēwù cǎiqǔ wéifǎ xíngwéi。
German
Vermeiden Sie aggressive Sprache oder Handlungen, gehen Sie rational vor. Vermeiden Sie illegale Aktivitäten.Schlüsselpunkte
中文
该场景适用于网购消费者遇到商品质量问题、与商家描述不符等情况下的维权沟通。消费者年龄和身份不限。常见错误包括：证据不足、沟通方式不当、缺乏法律知识等。
拼音
German
Diese Szene ist geeignet für Online-Käufer, die sich in Fällen von Qualitätsproblemen oder nicht übereinstimmenden Produktbeschreibungen mit dem Händler auseinandersetzen müssen. Es gibt keine Einschränkungen bezüglich des Alters oder der Identität des Verbrauchers. Häufige Fehler sind: unzureichende Beweise, unangemessene Kommunikationsmethoden und mangelndes Rechtswissen.Übungshinweise
中文
多练习不同情境下的对话，例如：商家拒绝退款、商品破损严重等。
学习如何收集有效的证据，例如：订单信息、付款凭证、商品图片等。
掌握基本的维权流程和法律知识，提高维权成功率。
拼音
German
Üben Sie Dialoge in verschiedenen Situationen, z.B. bei Ablehnung der Rückerstattung durch den Verkäufer oder bei schwerwiegenden Produktschäden.
Lernen Sie, wie Sie wirksame Beweise sammeln, z.B. Bestellinformationen, Zahlungsbelege und Produktfotos.
Machen Sie sich mit den grundlegenden Verfahren des Verbraucherschutzes und den relevanten Rechtskenntnissen vertraut, um die Erfolgschancen zu erhöhen.