设备故障 Geräteausfall shèbèi gùzhàng

Dialoge

Dialoge 1

中文

房客：您好，空调坏了，房间里太热了。
服务员：对不起，先生/女士，请问您的房间号是多少？
房客：我是302房间。
服务员：好的，我马上派人去修理。请您稍等。
房客：好的，谢谢。

房客：请问，热水器好像出问题了，没有热水。
服务员：非常抱歉，请问是哪个房间？
房客：501房间。
服务员：好的，我们会尽快安排人员去维修。您看现在方便用一下楼层的公共热水吗？
房客：好的，谢谢。

拼音

fángkè: hǎo, kōngtiáo huài le, fángjiān lǐ tài rè le.
fúwùyuán: duìbuqǐ, xiānsheng/nǚshì, qǐngwèn nín de fángjiān hào shì duōshao?
fángkè: wǒ shì 302 fángjiān.
fúwùyuán: hǎo de, wǒ mǎshàng pài rén qù xiūlǐ. qǐng nín shāoděng.
fángkè: hǎo de, xièxie.

fángkè: qǐngwèn, rèshuǐqì hǎoxiàng chū wèntí le, méiyǒu rèshuǐ.
fúwùyuán: fēicháng bàoqiàn, qǐngwèn shì nǎ ge fángjiān?
fángkè: 501 fángjiān.
fúwùyuán: hǎo de, wǒmen huì jǐnkuài ānpái rényuán qù wéixiū. nín kàn xiànzài fāngbiàn yòng yīxià lóucéng de gōnggòng rèshuǐ ma?
fángkè: hǎo de, xièxie.

German

Gast: Guten Tag, die Klimaanlage ist kaputt, das Zimmer ist zu heiß.
Mitarbeiter: Es tut mir leid, Herr/Frau, können Sie mir bitte Ihre Zimmernummer nennen?
Gast: Ich bin in Zimmer 302.
Mitarbeiter: Okay, ich schicke sofort jemanden zur Reparatur. Bitte warten Sie einen Moment.
Gast: Okay, danke.

Gast: Entschuldigen Sie, der Boiler scheint ein Problem zu haben, es gibt kein heißes Wasser.
Mitarbeiter: Es tut uns sehr leid, in welchem Zimmer sind Sie?
Gast: Zimmer 501.
Mitarbeiter: Okay, wir werden so schnell wie möglich jemanden zur Reparatur schicken. Könnten Sie jetzt vielleicht das öffentliche Warmwasser auf der Etage benutzen?
Gast: Okay, danke.

Häufige Ausdrücke

空调坏了

kōngtiáo huài le

Die Klimaanlage ist kaputt.

热水器坏了

rèshuǐqì huài le

Der Boiler ist kaputt.

请尽快修理

qǐng jǐnkuài xiūlǐ

Bitte reparieren Sie es schnellstmöglich.

Kultureller Hintergrund

中文

在中国，酒店和民宿通常会提供24小时的服务热线，方便客人随时联系解决问题。

遇到设备故障，直接联系酒店或民宿的工作人员是常见的做法。

中国客人通常比较直接地表达自己的需求和不满。

拼音

zài zhōngguó, jiǔdiàn hé mínsù tōngcháng huì tígōng 24 xiǎoshí de fúwù rèxiàn, fāngbiàn kèrén suíshí liánxì jiějué wèntí.

yù dào shèbèi gùzhàng, zhíjiē liánxì jiǔdiàn huò mínsù de gōngzuò rényuán shì chángjiàn de zuòfǎ.

zhōngguó kèrén tōngcháng bǐjiào zhíjiē de biǎodá zìjǐ de xūqiú hé bùmǎn。

German

In China bieten Hotels und Pensionen in der Regel eine 24-Stunden-Servicenummer an, damit Gäste jederzeit Kontakt aufnehmen und Probleme lösen können.

Im Falle von Geräteausfällen ist es üblich, sich direkt an die Mitarbeiter des Hotels oder der Pension zu wenden.

Chinesische Gäste drücken ihre Bedürfnisse und Beschwerden normalerweise direkt aus.

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

“请问能否安排技师尽快前来维修？”

“我希望贵方能够妥善处理此事，并给予一定的补偿。”

拼音

qǐngwèn néngfǒu ānpái jìshī jǐnkuài qiánlái wéixiū？

wǒ xīwàng guìfāng nénggòu tuǒshàn chǔlǐ cǐshì, bìng gěiyǔ yīdìng de bǔcháng。

German

„Könnten Sie bitte einen Techniker so bald wie möglich zur Reparatur schicken?"

„Ich erwarte, dass Sie diese Angelegenheit angemessen bearbeiten und eine entsprechende Entschädigung leisten.“

Kulturelle Tabus

中文

在表达不满时，尽量避免使用过激的语言或语气。

拼音

zài biǎodá bùmǎn shí, jǐnliàng bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò yǔqì.

German

Vermeiden Sie bei der Äußerung von Unzufriedenheit möglichst drastische Sprache oder Töne.

Schlüsselpunkte

中文

在酒店或民宿遇到设备故障，首先要保持冷静，礼貌地告知工作人员，并提供准确的房间号等信息。

拼音

zài jiǔdiàn huò mínsù yù dào shèbèi gùzhàng, shǒuxiān yào bǎochí língjìng, lǐmào de gāozhì gōngzuò rényuán, bìng tígōng zhǔnquè de fángjiān hào děng xìnxī。

German

Wenn in einem Hotel oder einer Pension ein Geräteausfall auftritt, sollten Sie zunächst ruhig bleiben, die Mitarbeiter höflich informieren und genaue Angaben zur Zimmernummer usw. machen.

Übungshinweise

中文

模拟不同类型的设备故障，如空调、热水器、电视等，并练习用不同的语气和表达方式进行沟通。

与朋友或家人一起进行角色扮演，模拟解决设备故障的场景。

注意观察酒店或民宿的工作人员是如何处理类似问题的，学习他们的沟通技巧。

拼音

mòmǐ bùtóng lèixíng de shèbèi gùzhàng, rú kōngtiáo, rèshuǐqì, diànshì děng, bìng liànxí yòng bùtóng de yǔqì hé biǎodá fāngshì jìnxíng gōutōng。

yǔ péngyou huò jiārén yīqǐ jìnxíng juésè bànyǎn, mòmǐ jiějué shèbèi gùzhàng de chǎngjǐng。

zhùyì guānchá jiǔdiàn huò mínsù de gōngzuò rényuán shì rúhé chǔlǐ lèisì wèntí de, xuéxí tāmen de gōutōng jìqiǎo。

German

Simulieren Sie verschiedene Arten von Geräteausfällen, wie Klimaanlage, Boiler, Fernseher usw., und üben Sie die Kommunikation mit unterschiedlichen Tonlagen und Ausdrucksweisen.

Rollenspiele mit Freunden oder der Familie, um Szenarien zur Behebung von Geräteausfällen nachzustellen.

Achten Sie auf die Vorgehensweise der Mitarbeiter in Hotels oder Pensionen bei der Bearbeitung ähnlicher Probleme und lernen Sie deren Kommunikationsfähigkeiten.