质量投诉 Qualitätsbeschwerde
Dialoge
Dialoge 1
中文
顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。
拼音
German
Kunde: Guten Tag, bei meiner Bestellung gab es ein Problem mit der Qualität des Essens. Es war kalt und roch komisch.
Kundenservice: Guten Tag, das tut uns sehr leid! Von welchem Restaurant war die Bestellung und wie lautet die Bestellnummer?
Kunde: Ich habe bei „Lao Wangs Sichuan-Küche“ bestellt, die Bestellnummer lautet 202310271001.
Kundenservice: Okay, einen Moment bitte, ich überprüfe das. … … Okay, ich habe Ihre Bestellinformationen gefunden. Bitte schicken Sie uns ein paar Fotos oder ein Video als Beweis.
Kunde: Okay, ich habe sie hochgeladen (Bilder/Video hochgeladen).
Kundenservice: Vielen Dank für die Beweise. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dem Restaurant in Verbindung setzen und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben. Bitte hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, damit wir uns schnell mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Dialoge 2
中文
顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。
German
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Häufige Ausdrücke
外卖质量投诉
Lieferung Qualitätsbeschwerde
菜品有异味
Das Essen roch komisch
菜品温度过低
Die Temperatur des Essens war zu niedrig
Kultureller Hintergrund
中文
在中国,消费者权益受到法律保护,遇到外卖质量问题可以积极投诉。
提供照片或视频证据可以提高投诉的成功率。
拼音
German
In China genießen Verbraucher umfassenden Rechtsschutz und können bei Qualitätsproblemen bei Lieferungen aktiv eine Beschwerde einreichen.
Fotos oder Videobeweise erhöhen die Erfolgschancen einer Beschwerde.
Fortgeschrittene Ausdrücke
中文
“贵方应对此次事件负全部责任。”
“希望贵公司能妥善处理此事,并给予相应的赔偿。”
拼音
German
„Ihr Unternehmen trägt die volle Verantwortung für diesen Vorfall.“
„Wir erwarten von Ihrem Unternehmen eine angemessene Bearbeitung dieses Vorfalls und eine entsprechende Entschädigung.“
Kulturelle Tabus
中文
避免使用过激的语言或人身攻击,保持理性平和的态度。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò rénshēn gōngjī,bǎochí lǐxìng pínghé de tàidu。
German
Vermeiden Sie aggressive Sprache oder persönliche Angriffe, bleiben Sie ruhig und sachlich.Schlüsselpunkte
中文
注意收集证据,如照片、视频、订单信息等,并清晰表达自己的诉求。
拼音
German
Sammeln Sie Beweise wie Fotos, Videos und Bestellinformationen und drücken Sie Ihre Bedürfnisse klar aus.Übungshinweise
中文
模拟不同类型的投诉场景进行练习。
与朋友或家人进行角色扮演,提高口语表达能力。
拼音
German
Üben Sie verschiedene Szenarien von Beschwerden.
Rollenspiele mit Freunden oder Familie verbessern die mündliche Ausdrucksfähigkeit.