Dialogue
质量投诉
Qualitätsbeschwerde
zhìliàng tōucù
Dialogue 1
顾客
您好，我点的外卖送达时菜品有质量问题，菜凉了而且还有异味。
nínhǎo，wǒ diǎn de wàimài sòngdá shí cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí，cài liáng le érqiě hái yǒu yìwèi。
Guten Tag, bei meiner Bestellung gab es ein Problem mit der Qualität des Essens. Es war kalt und roch komisch.
客服
您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的外卖，订单号是多少？
nínhǎo，fēicháng bàoqiàn！qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de wàimài，dìngdānhào shì duōshao？
Guten Tag, das tut uns sehr leid! Von welchem Restaurant war die Bestellung und wie lautet die Bestellnummer?
顾客
我是从“老王家川菜”点的，订单号是202310271001。
wǒ shì cóng “lǎowáng jiā chuāncài” diǎn de，dìngdānhào shì 202310271001。
Ich habe bei „Lao Wangs Sichuan-Küche“ bestellt, die Bestellnummer lautet 202310271001.
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下。… … 好的，我已经看到了您的订单信息，请您提供一些照片或视频作为证据。
hǎode，qǐng nín shāoděng，wǒ bāng nín cháxún yīxià。… … hǎode，wǒ yǐjīng kàndào le nín de dìngdān xìnxī，qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù。
Okay, einen Moment bitte, ich überprüfe das. … … Okay, ich habe Ihre Bestellinformationen gefunden. Bitte schicken Sie uns ein paar Fotos oder ein Video als Beweis.
顾客
好的，我已经上传了（上传图片/视频）。
hǎode，wǒ yǐjīng shàngchuān le（shàngchuān túpiàn/shìpín）。
Okay, ich habe sie hochgeladen (Bilder/Video hochgeladen).
客服
好的，谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系，并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式，以便我们及时与您沟通。
hǎode，xièxiè nín tígōng de zhèngjù。wǒmen huì jinkuài yǔ cāntīng liánxì，bìng gěi nín yīgè mǎnyì de dáfù。qǐng nín liúxià nín de liánxì fāngshì，yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng。
Vielen Dank für die Beweise. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dem Restaurant in Verbindung setzen und Ihnen eine zufriedenstellende Antwort geben. Bitte hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, damit wir uns schnell mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Dialogue 2
顾客
您好，我点的外卖送达时菜品有质量问题，菜凉了而且还有异味。
客服
您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的外卖，订单号是多少？
顾客
我是从“老王家川菜”点的，订单号是202310271001。
客服
好的，请您稍等，我帮您查询一下。… … 好的，我已经看到了您的订单信息，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客
好的，我已经上传了（上传图片/视频）。
客服
好的，谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系，并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式，以便我们及时与您沟通。