退换申请 Rückgabe- oder Umtauschantrag Tuì huàn shēnqǐng

Dialoge

Dialoge 1

中文

顾客：您好，我点的菜里有一份菜品坏了，我想申请退换。
商家：您好，很抱歉听到您的菜品出现问题。请问您方便提供一些照片或者视频吗？
顾客：好的，我已经拍好了照片（展示照片）。
商家：好的，我看到了，确实是菜品问题。请问您是想退款还是重新送一份？
顾客：重新送一份吧，谢谢。
商家：好的，我们马上安排重新制作并配送，请您稍等。

拼音

Gùkè: Hǎo, wǒ diǎn de cài lǐ yǒu yī fèn cài pǐn huài le, wǒ xiǎng shēnqǐng tuì huàn.
Shāngjiā: Hǎo, hěn bàoqiàn tīng dào nín de cài pǐn chūxiàn wèntí. Qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng yīxiē zhàopiàn huò zhì shìpín ma?
Gùkè: Hǎo de, wǒ yǐjīng pāi hǎo le zhàopiàn (zhǎnshì zhàopiàn).
Shāngjiā: Hǎo de, wǒ kàn dào le, quèshí shì cài pǐn wèntí. Qǐngwèn nín shì xiǎng tuìkuǎn háishì chóngxīn sòng yī fèn?
Gùkè: Chóngxīn sòng yī fèn ba, xièxie.
Shāngjiā: Hǎo de, wǒmen mǎshàng ānpái chóngxīn zhìzuò bìng pèisòng, qǐng nín shāoděng.

German

Kunde: Hallo, eines der Gerichte, die ich bestellt habe, war schlecht. Ich möchte eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
Verkäufer: Hallo, es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Fotos oder Videos zur Verfügung stellen?
Kunde: Gerne, ich habe bereits Fotos gemacht (zeigt Fotos).
Verkäufer: Okay, ich sehe es, es ist tatsächlich ein Problem mit dem Essen. Möchten Sie eine Rückerstattung oder möchten Sie, dass wir Ihnen eine neue Portion schicken?
Kunde: Bitte senden Sie mir eine neue Portion, danke.
Verkäufer: Okay, wir werden die Zubereitung und Lieferung sofort veranlassen. Bitte warten Sie einen Moment.

Häufige Ausdrücke

我想申请退换

Wǒ xiǎng shēnqǐng tuì huàn

Ich möchte eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen

Kultureller Hintergrund

中文

在中国的线上外卖平台，退换货一般比较容易，商家通常会比较积极地解决问题，尤其是在菜品质量出现问题的情况下。

拼音

Zài zhōngguó de xiàn shàng wài màipíng tái, tuì huàn huò yìbān bǐjiào róngyì, shāngjiā tōngcháng huì bǐjiào jījí de jiějué wèntí, yóuqí shì zài cài pǐn zhìliàng chūxiàn wèntí de qíngkuàng xià。

German

In China ist es üblich, bei Problemen mit Online-Bestellungen schnell und unkompliziert eine Lösung zu finden. Die Händler bemühen sich in der Regel, die Angelegenheit schnell zu klären, vor allem wenn es um die Qualität der Ware geht.

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

鉴于菜品质量问题，我要求全额退款。

由于配送延误导致菜品变质，我要求赔偿。

拼音

Jiànyú cài pǐn zhìliàng wèntí, wǒ yāoqiú quán'é tuìkuǎn。

yóuyú pèisòng yánwù dǎozhì cài pǐn biànzhì, wǒ yāoqiú péicháng。

German

Aufgrund der schlechten Qualität des Gerichts verlange ich eine vollständige Rückerstattung.

Aufgrund von Lieferverzögerungen und der daraus resultierenden Verderblichkeit des Gerichts verlange ich eine Entschädigung.

Kulturelle Tabus

中文

避免使用过激的语言或态度，保持礼貌和尊重。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò tàidu, bǎochí lǐmào hé zūnjìng。

German

Vermeiden Sie aggressive Sprache oder eine unhöfliche Haltung. Bleiben Sie höflich und respektvoll.

Schlüsselpunkte

中文

在申请退换时，提供清晰的照片或视频作为证据，并保持冷静和礼貌的态度。

拼音

Zài shēnqǐng tuì huàn shí, tígōng qīngxī de zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù, bìng bǎochí língjìng hé lǐmào de tàidu。

German

Bei der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtausches sollten Sie klare Fotos oder Videos als Beweismittel bereitstellen und eine ruhige und höfliche Haltung bewahren.

Übungshinweise

中文

反复练习对话，熟练掌握常用语句。

模拟不同的场景和情况，提高应变能力。

拼音

Fǎnfù liànxí duìhuà, shúliàn zhǎngwò chángyòng yǔjù。

Móni xiāngtóng de chǎngjǐng hé qíngkuàng, tígāo yìngbiàn nénglì。

German

Üben Sie die Dialoge immer wieder, bis Sie die gängigen Sätze beherrschen.

Simulieren Sie verschiedene Szenarien und Situationen, um Ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern.