退换货权 Rückgaberecht
Dialoge
Dialoge 1
中文
顾客：您好，我买的这件衣服质量有问题，想申请退货。
店员：您好，请问您是什么时候购买的？可以提供订单号吗？
顾客：我是在三天前购买的，订单号是123456。
店员：好的，请您稍等，我帮您查询一下。……好的，您的订单信息我已经查到了。请问您遇到的问题是什么？
顾客：这件衣服的袖子开线了，而且颜色和图片上显示的不一样。
店员：很抱歉给您带来了不便。根据我们的退换货政策，您可以在七天内无理由退换货。请问您是想退货还是换货？
顾客：我想退货。
店员：好的，请您将衣服和订单一起寄回，我们收到后会尽快处理退款。
拼音
German
Kunde: Guten Tag, ich möchte diese Jacke zurückgeben, da sie einen Qualitätsmangel aufweist.
Verkäufer: Guten Tag, wann haben Sie das Kleidungsstück gekauft? Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?
Kunde: Ich habe es vor drei Tagen gekauft, die Bestellnummer lautet 123456.
Verkäufer: Sehr gut, bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe Ihre Bestellung. … Gut, ich habe Ihre Bestellinformationen gefunden. Was ist das Problem mit der Jacke?
Kunde: Das Ärmel ist aufgerissen, und die Farbe weicht von der Abbildung ab.
Verkäufer: Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie innerhalb von sieben Tagen ohne Angabe von Gründen die Ware zurückgeben oder umtauschen. Möchten Sie die Jacke zurückgeben oder umtauschen?
Kunde: Ich möchte sie zurückgeben.
Verkäufer: Gerne, senden Sie bitte die Jacke zusammen mit der Bestellbestätigung zurück. Wir werden die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten, sobald wir die Jacke erhalten haben.
Häufige Ausdrücke
退换货
Rückgabe und Umtausch
Kultureller Hintergrund
中文
中国消费者对退换货权利越来越重视，商家也越来越重视消费者体验。
网购退换货流程相对完善，一般都有明确的政策和流程。
线下实体店退换货，需要根据商家的规定和具体情况而定。
拼音
German
In Deutschland gibt es gesetzliche Regelungen zum Thema Rückgaberecht.
Online-Händler bieten oft freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht an.
Im stationären Handel sind die Rückgabebedingungen meist strenger.
Der Kundenservice spielt eine wichtige Rolle bei der Bearbeitung von Rückgaben und Umtauschen.
Fortgeschrittene Ausdrücke
中文
消费者权益保护法
七天无理由退货
产品质量法
拼音
German
Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte
Widerrufsrecht
Produkthaftungsgesetz
Kulturelle Tabus
中文
在与商家沟通时，避免使用过激或不礼貌的语言。要理性表达诉求，维护自身权益的同时也要尊重商家。
拼音
Zài yǔ shāngjiā gōutōng shí, bìmiǎn shǐyòng guòjī huò bù lǐmào de yǔyán. Yào lǐxìng biǎodá suìqiú, wéihù zìshēn quán yì de tóngshí yě yào zūnzhòng shāngjiā.
German
Vermeiden Sie es, im Gespräch mit dem Händler eine aggressive oder unhöfliche Sprache zu verwenden. Es ist wichtig, Ihre Anliegen auf sachliche Weise zu formulieren und Ihre Rechte zu wahren, während Sie gleichzeitig den Händler respektieren.Schlüsselpunkte
中文
了解商家的退换货政策，保留购物凭证。
拼音
German
Machen Sie sich mit den Rückgabebedingungen des Händlers vertraut und bewahren Sie Ihren Kaufbeleg auf.Übungshinweise
中文
模拟不同的场景，例如：在线购物退货、线下实体店退货。
练习用不同的语气表达，例如：礼貌、强硬、委屈。
尝试用不同的方式解决问题，例如：协商、投诉。
拼音
German
Üben Sie verschiedene Szenarien, wie z. B. die Online- und die Offline-Rückgabe.
Üben Sie den Ausdruck mit unterschiedlichen Tonlagen, z. B. höflich, bestimmt oder verärgert.
Versuchen Sie, Probleme auf verschiedene Weisen zu lösen, z. B. durch Verhandlung oder Beschwerde.