退换货权

顾客

您好，我买的这件衣服质量有问题，想申请退货。

Hǎo, wǒ mǎi de zhè jiàn yīfu zhìliàng yǒu wèntí, xiǎng shēnqǐng tuìhuò.

Guten Tag, ich möchte diese Jacke zurückgeben, da sie einen Qualitätsmangel aufweist.

店员

您好，请问您是什么时候购买的？可以提供订单号吗？

Hǎo, qǐngwèn nín shì shénme shíhòu gòumǎi de? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?

Guten Tag, wann haben Sie das Kleidungsstück gekauft? Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?

顾客

我是在三天前购买的，订单号是123456。

Wǒ shì zài sān tiān qián gòumǎi de, dìngdānhào shì 123456.

Ich habe es vor drei Tagen gekauft, die Bestellnummer lautet 123456.

店员

好的，请您稍等，我帮您查询一下。……好的，您的订单信息我已经查到了。请问您遇到的问题是什么？

Hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. … Hǎo de, nín de dìngdān xìnxī wǒ yǐjīng cházhàodao le. Qǐngwèn nín yùndào de wèntí shì shénme?

Sehr gut, bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe Ihre Bestellung. … Gut, ich habe Ihre Bestellinformationen gefunden. Was ist das Problem mit der Jacke?

顾客

这件衣服的袖子开线了，而且颜色和图片上显示的不一样。

Zhè jiàn yīfu de xiùzi kāixiàn le, érqiě yánsè hé túpiàn shàng xiǎnshì de bù yīyàng.

Das Ärmel ist aufgerissen, und die Farbe weicht von der Abbildung ab.

店员

很抱歉给您带来了不便。根据我们的退换货政策，您可以在七天内无理由退换货。请问您是想退货还是换货？

Hěn bàoqiàn gěi nín dài lái le bùbiàn. Gēnjù wǒmen de tuì huàn huò zhèngcè, nín kěyǐ zài qī tiān nèi wú lǐyóu tuì huàn huò. Qǐngwèn nín shì xiǎng tuìhuò háishì huàn huò?

Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie innerhalb von sieben Tagen ohne Angabe von Gründen die Ware zurückgeben oder umtauschen. Möchten Sie die Jacke zurückgeben oder umtauschen?

顾客

我想退货。

Wǒ xiǎng tuìhuò.

Ich möchte sie zurückgeben.

店员

好的，请您将衣服和订单一起寄回，我们收到后会尽快处理退款。

Hǎo de, qǐng nín jiāng yīfu hé dìngdān yīqǐ jì huí, wǒmen shōudào hòu huì jinkuài chǔlǐ tuìkuǎn.

Gerne, senden Sie bitte die Jacke zusammen mit der Bestellbestätigung zurück. Wir werden die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten, sobald wir die Jacke erhalten haben.