退款处理 Rückerstattungsabwicklung
Dialoge
Dialoge 1
中文
房客：你好，我想咨询一下退款的事情。我预订的房间因为不可抗力原因需要取消。
酒店工作人员：您好，请问您的订单号是多少？
房客：我的订单号是123456。
酒店工作人员：好的，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已经找到，因为是不可抗力原因取消，我们会全额退款的。
房客：太好了，谢谢！退款大概多久能到账？
酒店工作人员：一般情况下，3-7个工作日内会到账，请您耐心等待。
房客：好的，谢谢您的帮助！
拼音
German
Gast: Guten Tag, ich möchte mich über eine Rückerstattung erkundigen. Meine Buchung musste aufgrund höherer Gewalt storniert werden.
Hotelmitarbeiter: Guten Tag, was ist Ihre Bestellnummer?
Gast: Meine Bestellnummer lautet 123456.
Hotelmitarbeiter: Okay, einen Moment bitte, ich suche Ihre Bestellung. …Ihre Bestellung wurde gefunden. Da die Stornierung aufgrund höherer Gewalt erfolgte, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Gast: Das ist großartig, vielen Dank! Wie lange dauert die Rückerstattung?
Hotelmitarbeiter: In der Regel dauert es 3-7 Werktage, bitte haben Sie etwas Geduld.
Gast: Okay, vielen Dank für Ihre Hilfe!
Häufige Ausdrücke
退款
Rückerstattung
Kultureller Hintergrund
中文
在中国，酒店民宿退款政策通常会根据具体的预订平台和酒店政策有所不同。有些酒店会收取一定的取消费用，有些则会全额退款。在与酒店沟通时，提供订单号等信息以便工作人员快速处理。
拼音
German
In China variieren die Rückerstattungsrichtlinien für Hotels und Unterkünfte je nach Buchungsportal und Hotelpolitik. Einige Hotels erheben eine Stornierungsgebühr, während andere eine vollständige Rückerstattung anbieten. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Hotel Ihre Bestellnummer und andere Informationen an, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
In China, die meisten Hotels und Unterkünfte werden nach den allgemeinen Regeln der Buchungsplattformen die Rückerstattung handhaben. Es wird empfohlen, sich vor dem Buchen über die Regelungen zu informieren.
Fortgeschrittene Ausdrücke
中文
鉴于不可抗力因素导致您取消预订，我们将全额退款，并提供后续的补偿方案。
由于特殊情况，我们优先处理您的退款申请。
拼音
German
Aufgrund höherer Gewalt, die zu Ihrer Stornierung geführt hat, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag und bieten Ihnen eine zusätzliche Entschädigung an.
Aufgrund der besonderen Umstände bearbeiten wir Ihren Rückerstattungsantrag vorrangig.
Kulturelle Tabus
中文
在与酒店工作人员沟通时，避免使用过激的语言或态度。
拼音
zài yǔ jiǔdiàn gōngzuò rényuán gōutōng shí, bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò tàidu。
German
Vermeiden Sie bei der Kommunikation mit dem Hotelpersonal eine aggressive Sprache oder Haltung.Schlüsselpunkte
中文
退款处理的关键点在于清晰地沟通，提供必要的订单信息，并了解酒店的退款政策。
拼音
German
Die wichtigsten Punkte bei der Rückerstattungsabwicklung sind eine klare Kommunikation, die Bereitstellung der notwendigen Bestellinformationen und die Kenntnis der Rückerstattungsrichtlinien des Hotels.Übungshinweise
中文
练习模拟不同的退款场景，例如因为个人原因取消预订、因为酒店原因取消预订等。
练习使用不同的表达方式来表达您的需求和问题，例如委婉的请求和强硬的表达。
拼音
German
Üben Sie verschiedene Rückerstattungsszenarien, z. B. Stornierungen aus persönlichen Gründen oder aufgrund von Hotelmängeln.
Üben Sie verschiedene Ausdrucksweisen, um Ihre Bedürfnisse und Probleme zu äußern, z. B. höfliche Bitten und direktere Formulierungen.