退款处理

房客

你好，我想咨询一下退款的事情。我预订的房间因为不可抗力原因需要取消。

nín hǎo, wǒ xiǎng zīxún yīxià tuǐkuǎn de shìqing. wǒ yùdìng de fángjiān yīnwèi bùkě kànglì yuányīn xūyào qǔxiāo.

Guten Tag, ich möchte mich über eine Rückerstattung erkundigen. Meine Buchung musste aufgrund höherer Gewalt storniert werden.

酒店工作人员

您好，请问您的订单号是多少？

nín hǎo, qǐng wèn nín de dìngdānhào shì duōshao?

Guten Tag, was ist Ihre Bestellnummer?

房客

我的订单号是123456。

wǒ de dìngdānhào shì 123456.

Meine Bestellnummer lautet 123456.

酒店工作人员

好的，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已经找到，因为是不可抗力原因取消，我们会全额退款的。

hǎo de, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ……nín de dìngdān yǐjīng zhǎodào, yīnwèi shì bùkě kànglì yuányīn qǔxiāo, wǒmen huì quán'é tuǐkuǎn de.

Okay, einen Moment bitte, ich suche Ihre Bestellung. …Ihre Bestellung wurde gefunden. Da die Stornierung aufgrund höherer Gewalt erfolgte, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.

房客

太好了，谢谢！退款大概多久能到账？

tài hǎo le, xiè xie! tuǐkuǎn dàgài duōjiǔ néng dào zhàng?

Das ist großartig, vielen Dank! Wie lange dauert die Rückerstattung?

酒店工作人员

一般情况下，3-7个工作日内会到账，请您耐心等待。

yībān qíngkuàng xià, 3-7 gè gōngzuò rì nèi huì dào zhàng, qǐng nín nàixīn děngdài.

In der Regel dauert es 3-7 Werktage, bitte haben Sie etwas Geduld.

房客

好的，谢谢您的帮助！

hǎo de, xièxiè nín de bāngzhù!

Okay, vielen Dank für Ihre Hilfe!