退货流程 Rückgabeprozess tuì huò liúchéng

Dialoge

Dialoge 1

中文

顾客:你好,我想退掉这件衣服,它有点小。
店员:好的,请您出示购物小票和商品。
顾客:这是小票,衣服在这儿。
店员:好的,我看看。嗯,衣服没有损坏,符合退货条件。请问您是想换一件大码还是退款?
顾客:我想退款吧。
店员:好的,请稍等,我帮您办理退款手续。请您留下您的联系方式,以便我们后续联系。
顾客:好的,我的手机号是138xxxxxxxx。
店员:好的,已经退款成功,请您查收。谢谢!

拼音

gùkè:nǐ hǎo,wǒ xiǎng tuì diào zhè jiàn yīfu,tā yǒu diǎn xiǎo。
diànyuán:hǎo de,qǐng nín chūshì gòuwù xiǎopiào hé shāngpǐn。
gùkè:zhè shì xiǎopiào,yīfu zài zhèr。
diànyuán:hǎo de,wǒ kàn kàn。én,yīfu méiyǒu sǔnhài,fúhé tuìhuò tiáojiàn。qǐng wèn nín shì xiǎng huàn yī jiàn dà mǎ háishì tuìkuǎn?
gùkè:wǒ xiǎng tuìkuǎn ba。
diànyuán:hǎo de,qǐng shāoděng,wǒ bāng nín bànlǐ tuìkuǎn shǒuxù。qǐng nín liú xià nín de liánxì fāngshì,yǐbiàn wǒmen xùhòu liánxì。
gùkè:hǎo de,wǒ de shǒujī hào shì 138xxxxxxxx。
diànyuán:hǎo de,yǐjīng tuìkuǎn chénggōng,qǐng nín chá shōu。xiè xie!

German

Kunde: Guten Tag, ich möchte dieses Kleid zurückgeben, es ist etwas zu klein.
Verkäuferin: Okay, bitte zeigen Sie mir den Kassenbon und die Ware.
Kunde: Hier ist der Bon, und hier ist das Kleid.
Verkäuferin: Gut, ich sehe mir das an. Ja, das Kleid ist unbeschädigt und erfüllt die Rückgabebedingungen. Möchten Sie ein größeres Kleid oder eine Rückerstattung?
Kunde: Ich möchte eine Rückerstattung.
Verkäuferin: Okay, bitte warten Sie einen Moment, ich bearbeite die Rückerstattung. Bitte hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten, damit wir uns später bei Ihnen melden können.
Kunde: Okay, meine Handynummer lautet 138xxxxxxxx.
Verkäuferin: Okay, die Rückerstattung wurde erfolgreich durchgeführt, bitte überprüfen Sie Ihr Konto. Vielen Dank!

Häufige Ausdrücke

我想退货

wǒ xiǎng tuì huò

Ich möchte die Ware zurückgeben

请问怎么退货

qǐng wèn zěnme tuì huò

Wie kann ich die Ware zurückgeben?

符合退货条件

fúhé tuì huò tiáojiàn

erfüllt die Rückgabebedingungen

Kultureller Hintergrund

中文

在中国,退货流程相对灵活,但不同商家政策不同,最好提前了解。

消费者权益保护法保障消费者的退货权利。

许多电商平台提供便捷的在线退货服务。

通常需要提供购物凭证(小票、订单截图等)和商品本身。

拼音

zài zhōngguó,tuì huò liúchéng xiāngduì línghuó,dàn bùtóng shāngjiā zhèngcè bùtóng,zuì hǎo tíqián liǎojiě。

xiāofèizhě quányì bǎohù fǎ bǎozhàng xiāofèizhě de tuì huò quánlì。

xǔduō diànshāng píngtái tígōng biànjié de zài xiàn tuì huò fúwù。

tōngcháng xūyào tígōng gòuwù píngzhèng (xiǎopiào、dìngdān jiétú děng) hé shāngpǐn běnshēn。

German

In China ist der Rückgabeprozess relativ flexibel, aber die Richtlinien der verschiedenen Händler unterscheiden sich. Es ist ratsam, sich vorher zu informieren.

Das Verbraucherrecht schützt das Rückgaberecht der Verbraucher.

Viele E-Commerce-Plattformen bieten einen bequemen Online-Rückgabe-Service an.

Normalerweise müssen ein Kaufbeleg (Quittung, Screenshot der Bestellung usw.) und die Ware selbst vorgelegt werden.

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

鉴于商品存在质量问题,特申请全额退款。

因个人原因不满意,申请退货,希望可以协商解决。

拼音

jiàn yú shāngpǐn cúnzài zhìliàng wèntí,tè shēnqǐng quán'é tuìkuǎn。

yīn gèrén yuányīn bù mǎnyì,shēnqǐng tuì huò,xīwàng kěyǐ xiéshāng jiějué。

German

Aufgrund von Mängeln an der Ware beantrage ich eine vollständige Rückerstattung.

Aus persönlichen Gründen bin ich unzufrieden und beantrage eine Rückgabe; ich hoffe, wir können eine einvernehmliche Lösung finden.

Kulturelle Tabus

中文

不要过于强硬地要求退货,保持礼貌和尊重。要避免使用过激的语言或行为。注意维护双方的形象,和谐解决问题。

拼音

bú yào guòyú qiángyìng de yāoqiú tuì huò,bǎochí lǐmào hé zūnjìng。yào bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò xíngwéi。zhùyì wéihù shuāngfāng de xíngxiàng,héxié jiějué wèntí。

German

Vermeiden Sie es, zu hartnäckig auf einer Rückgabe zu bestehen; bleiben Sie höflich und respektvoll. Vermeiden Sie es, aggressive Sprache oder Verhaltensweisen zu verwenden. Achten Sie darauf, das Image beider Seiten zu wahren und das Problem einvernehmlich zu lösen.

Schlüsselpunkte

中文

了解商家的退货政策,保留购物凭证,保持沟通礼貌。

拼音

liǎojiě shāngjiā de tuì huò zhèngcè,bǎoliú gòuwù píngzhèng,bǎochí gōutōng lǐmào。

German

Informieren Sie sich über die Rückgabebedingungen des Händlers, bewahren Sie den Kaufbeleg auf und bleiben Sie höflich.

Übungshinweise

中文

多练习不同情境下的对话,例如商品质量问题、尺码不合适等。

模拟与店员沟通,学习如何清晰表达自己的需求。

学习一些常用的退货相关词汇和表达。

拼音

duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de duìhuà,lìrú shāngpǐn zhìliàng wèntí、chǐmǎ bù héshì děng。

mónǐ yǔ diànyuán gōutōng,xuéxí rúhé qīngxī biǎodá zìjǐ de xūqiú。

xuéxí yīxiē chángyòng de tuì huò xiāngguān cíhuì hé biǎodá。

German

Üben Sie Dialoge in verschiedenen Situationen, z. B. bei Problemen mit der Warenqualität oder falscher Größe.

Simulieren Sie die Kommunikation mit dem Verkäufer und lernen Sie, Ihre Bedürfnisse klar auszudrücken.

Lernen Sie einige häufig verwendete Wörter und Ausdrücke zum Thema Rückgabe.