错误处理 Fehlerbehandlung Cuòwù chǔlǐ

Dialoge

Dialoge 1

中文

顾客：我的外卖怎么还没到？比预计送达时间晚了20分钟了。
客服：您好，很抱歉让您久等了。请问您的订单号是多少？
顾客：订单号是1234567。
客服：好的，我帮您查询一下。……(查询中)…… 您的外卖已经送出，骑手预计5分钟内到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，如有任何问题，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào? Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le 20 fēnzhōng le.
Kèfú: Hǎo, hěn bàoqiàn ràng nín jiǔ děng le. Qǐngwèn nín de dìngdān hào shì duōshao?
Gùkè: Dìngdān hào shì 1234567.
Kèfú: Hǎo de, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ……(cháxún zhōng)…… Nín de wài mài yǐjīng sòng chū, qí shǒu yùjì 5 fēnzhōng nèi dàodá.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, rúguǒ yǒu rènhé wèntí, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

German

Kunde: Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen. Es ist schon 20 Minuten später als die voraussichtliche Lieferzeit.
Kundendienst: Hallo, es tut uns leid, dass Sie so lange warten mussten. Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?
Kunde: Meine Bestellnummer lautet 1234567.
Kundendienst: Okay, ich schaue gleich nach. ……(Suche)…… Ihre Bestellung wurde bereits versandt. Der Fahrer wird voraussichtlich innerhalb von 5 Minuten bei Ihnen sein.
Kunde: Okay, danke.
Kundendienst: Gern geschehen. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Häufige Ausdrücke

我的外卖怎么还没到？

Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào?

Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen?

比预计送达时间晚了

Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le

Es ist später als die voraussichtliche Lieferzeit

订单号是多少？

Dìngdān hào shì duōshao?

Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen?

Kultureller Hintergrund

中文

在中国，消费者对送达时间的预期较高，迟到通常会引起不满。客服需要语气温和，并积极解决问题。

外卖平台通常会对送达时间延迟给予一定的补偿，例如优惠券等。

拼音

Zài zhōngguó, xiāofèizhě duì sòng dá shíjiān de yùqī gāo, chídào tōngcháng huì yǐnqǐ bù mǎn. Kèfú xūyào yǔqì wēn hé, bìng jījí jiějué wèntí.

Wài mài píngtái tōngcháng huì duì sòng dá shíjiān yánchí gěiyǔ yīdìng de bǔcháng, lìrú yóuhuìquàn děng

German

In China wird eine schnelle Lieferung erwartet. Verspätungen führen oft zu Unzufriedenheit. Der Kundendienst sollte höflich und hilfsbereit sein.

Lieferplattformen bieten in China oftmals Entschädigungen für Lieferverzögerungen an, z.B. Gutscheine

Fortgeschrittene Ausdrücke

中文

请稍候，我帮您查询一下。

非常抱歉给您造成的不便，我们正在努力解决问题。

感谢您的理解与支持。

拼音

Qǐng shāo hòu, wǒ bāng nín cháxún yīxià.

Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, wǒmen zhèngzài nǔlì jiějué wèntí.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ zhīchí

German

Einen Moment bitte, ich suche das für Sie heraus.

Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Kulturelle Tabus

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。避免直接指责顾客或快递员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán. Bìmiǎn zhíjiē zhǐzé gùkè huò kuàidì yuán.

German

Vermeiden Sie unhöfliche oder respektlose Sprache. Vermeiden Sie direkte Anschuldigungen von Kunden oder Kurierdiensten.

Schlüsselpunkte

中文

处理问题的速度要快，态度要诚恳，并提供有效的解决方案。

拼音

Chǔlǐ wèntí de sùdù yào kuài, tàidu yào chéngkěn, bìng tígōng yǒuxiào de jiějué fāng'àn.

German

Schnelligkeit, Freundlichkeit und eine effektive Problemlösung sind wichtig bei der Bearbeitung von Reklamationen.

Übungshinweise

中文

多练习不同情境的对话，提高应变能力。

可以模仿客服人员的语气和表达方式。

学会运用一些常用的道歉和安慰语句。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng de duìhuà, tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ mófǎng kèfú rényuán de yǔqì hé biǎodá fāngshì.

Xuéhuì yòngyùn yīxiē chángyòng de dàocì hé ānwèi yǔyán

German

Üben Sie verschiedene Gesprächssituationen, um Ihre Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

Imitieren Sie die Art und Weise, wie Kundendienstmitarbeiter sprechen und sich ausdrücken.

Lernen Sie, gängige Entschuldigungen und tröstende Worte zu verwenden