异议处理

客户

这个产品的质量和描述不符，我要求退货。

zhège chǎnpǐn de zhìliàng hé miáoshù bù fú，wǒ yāoqiú tuìhuò。

Качество товара не соответствует описанию, требую возврата.

销售

非常抱歉，请问具体是什么问题呢？请您详细描述一下，以便我们更好地了解情况。

fēicháng bàoqiàn，qǐngwèn jùtǐ shì shénme wèntí ne？qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià，yǐbiàn wǒmen gèng hǎo de liǎojiě qíngkuàng。

Извините, в чём конкретно проблема? Пожалуйста, опишите её подробно, чтобы мы лучше поняли ситуацию.

客户

产品颜色与图片差别很大，而且有明显的瑕疵。

chǎnpǐn yánsè yǔ túpiàn chābié hěn dà，érqiě yǒu míngxiǎn de xiácǐ。

Цвет товара сильно отличается от изображения, и есть явные дефекты.

销售

感谢您提供的信息。我们会仔细核实您的情况，并尽快给您回复。

gǎnxiè nín tígōng de xìnxī。wǒmen huì zǐxì héshí nín de qíngkuàng，bìng jinkuài gěi nín huífù。

Спасибо за информацию. Мы тщательно проверим вашу ситуацию и как можно скорее свяжемся с вами.

客户

我希望尽快得到解决。

wǒ xīwàng jinkuài dédào jiějué。

Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

销售

我们会尽快处理，预计在2个工作日内给您回复。我们会尽力满足您的要求。

wǒmen huì jinkuài chǔlǐ，yùjì zài 2 gè gōngzuòrì nèi gěi nín huífù。wǒmen huì jìnlì mǎnzú nín de yāoqiú。

Мы займёмся этим как можно скорее, ожидайте ответа в течение 2 рабочих дней. Мы сделаем всё возможное, чтобы удовлетворить ваши требования.