技术支持 Техническая поддержка Jìshù zhīchí

Диалоги

Диалоги 1

中文

您好，我的电脑无法启动，请问有什么办法可以解决？
好的，请您尝试重启电脑，看看是否能够解决问题。
重启之后还是不行，电脑完全没有反应。
请问您的电脑是什么型号？
是联想YOGA 14s。
好的，请您提供电脑的序列号，我们会尽快帮您解决问题。

拼音

nín hǎo, wǒ de diànnǎo wúfǎ qǐdòng, qǐngwèn yǒu shénme bànfǎ kěyǐ jiějué？
hǎo de, qǐng nín chángshì chóngqǐ diànnǎo, kànkan shìfǒu nénggòu jiějué wèntí.
chóngqǐ zhīhòu hái shì bùxíng, diànnǎo wánquán méiyǒu fǎnyìng.
qǐngwèn nín de diànnǎo shì shénme xínghào？
shì liánxiǎng YOGA 14s.
hǎo de, qǐng nín tígōng diànnǎo de xuèliè hàomǎ, wǒmen huì jǐnkuài bāng nín jiějué wèntí。

Russian

Здравствуйте, мой компьютер не включается. Что можно сделать, чтобы решить эту проблему?
Хорошо, попробуйте перезагрузить компьютер и посмотрите, решит ли это проблему.
После перезагрузки он всё ещё не работает, компьютер не реагирует.
Какая модель вашего компьютера?
Lenovo YOGA 14s.
Хорошо, пожалуйста, предоставьте серийный номер вашего компьютера, и мы постараемся решить вашу проблему как можно скорее.

Диалоги 2

中文

你好，我的手机无法连接WiFi，请问怎么回事？
好的，请问您尝试过重启手机和路由器吗？
试过了，还是不行。
请问您的手机型号和路由器型号是什么？
手机是苹果13，路由器是华为的。
好的，请您检查一下路由器的密码是否正确，或者尝试忘记当前WiFi网络，然后重新连接。

拼音

nǐ hǎo, wǒ de shǒujī wúfǎ liánjiē WiFi, qǐngwèn zěnme huíshì？
hǎo de, qǐngwèn nín chángshì guò chóngqǐ shǒujī hé lùyóuqì ma？
shì guò le, hái shì bùxíng.
qǐngwèn nín de shǒujī xínghào hé lùyóuqì xínghào shì shénme？
shǒujī shì píngguǒ 13, lùyóuqì shì huáwéi de.
hǎo de, qǐng nín jiǎnchá yīxià lùyóuqì de mìmǎ shìfǒu zhèngquè, huòzhě chángshì wàngjì dāngqián WiFi wǎngluò, ránhòu chóngxīn liánjiē。

Russian

Здравствуйте, мой телефон не подключается к Wi-Fi. В чём проблема?
Хорошо, вы пробовали перезагрузить телефон и роутер?
Пробовал, но ничего не помогает.
Какая модель вашего телефона и роутера?
Телефон — iPhone 13, роутер — Huawei.
Хорошо, проверьте, правильно ли введён пароль от роутера, или попробуйте забыть текущую сеть Wi-Fi и подключиться снова.

Часто используемые выражения

技术支持

jìshù zhīchí

Техническая поддержка

Культурный фон

中文

在寻求技术支持时，通常会先礼貌地问好，例如“您好”；在说明问题时，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语；如果问题比较复杂，可以逐步地进行描述；最后要表达感谢。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, tōngcháng huì xiān lǐmào de wènhǎo, lìrú “nín hǎo”；zài shuōmíng wèntí shí, jǐnliàng jiǎnjié míngliǎo, bìmiǎn shǐyòng guòdū de zhuānyè shù yǔ；rúguǒ wèntí bǐjiào fùzá, kěyǐ zhúbù de jìnxíng miáoshù；zuìhòu yào biǎodá gǎnxiè。

Russian

При обращении за технической поддержкой обычно начинают с вежливого приветствия, например, «Здравствуйте»; при описании проблемы стараются быть краткими и ясными, избегая излишнего употребления специальной терминологии; если проблема сложная, её можно описывать поэтапно; в конце следует выразить благодарность.

Продвинутые выражения

中文

请您详细描述一下问题出现的具体过程。

为了更好地帮助您解决问题，请您提供相关的日志文件。

我们这边已经提交了您的问题，后续会有专人联系您。

非常抱歉给您带来的不便，我们会持续关注并及时跟进。

拼音

qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià wèntí chūxiàn de jùtǐ guòchéng。

wèile gèng hǎo de bāngzhù nín jiějué wèntí, qǐng nín tígōng xiāngguān de rìzhì wénjiàn。

wǒmen zhèbiān yǐjīng tíjiāo le nín de wèntí, xùhòu huì yǒu zhuānrén liánxì nín。

fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái de bùbiàn, wǒmen huì chíxù guānzhù bìng jíshí gēnjìn。

Russian

Пожалуйста, опишите подробно конкретный процесс, в котором возникла проблема.

Чтобы лучше помочь вам решить проблему, пожалуйста, предоставьте соответствующие файлы журналов.

Мы уже отправили ваш запрос, и специалист свяжется с вами позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства, мы будем постоянно следить за ситуацией и своевременно реагировать.

Культурные запреты

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。在表达不满时，要委婉一些。

拼音

bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán。zài biǎodá bù mǎn shí, yào wěi wǎn yīxiē。

Russian

Избегайте грубых или неуважительных выражений. При выражении недовольства старайтесь быть вежливыми.

Ключевые точки

中文

在寻求技术支持时，需要提供尽可能详细的信息，例如设备型号、系统版本、错误信息等。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, xūyào tígōng jǐn kěnéng xiángxì de xìnxī, lìrú shèbèi xínghào、xìtǒng bǎnběn、cuòwù xìnxī děng。

Russian

При обращении за технической поддержкой необходимо предоставить как можно более подробную информацию, например, модель устройства, версию системы и сообщения об ошибках.

Советы для практики

中文

与朋友或家人模拟技术支持场景，练习不同问题的表达方式。

观看一些技术支持视频，学习专业人士的沟通技巧。

在实际寻求帮助时，注意记录下与客服的对话，以便总结经验。

拼音

yǔ péngyou huò jiārén mónǐ jìshù zhīchí chǎngjǐng, liànxí bùtóng wèntí de biǎodá fāngshì。

guānkàn yīxiē jìshù zhīchí shìpín, xuéxí zhuānyè rénshí de gōutōng jìqiǎo。

zài shíjì xúnqiú bāngzhù shí, zhùyì jìlù xià yǔ kèfú de duìhuà, yǐbiàn zǒngjié jīngyàn。

Russian

Смоделируйте сценарии технической поддержки с друзьями или членами семьи, попрактикуйтесь в выражении проблем разными способами.

Посмотрите несколько видеороликов по технической поддержке, чтобы изучить навыки профессионального общения.

Когда вы действительно ищете помощь, запишите свой разговор со службой поддержки, чтобы обобщить свой опыт.