投诉处理

顾客

您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。

Hǎo, wǒ gòumǎi de shāngpǐn chūxiàn le zhìliàng wèntí, wǒ xiǎng tú cáo.

Здравствуйте, у приобретённого мною товара есть проблема с качеством. Хочу подать жалобу.

客服

您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？

Hǎo, qǐngwèn nín gòumǎi de shì shénme shāngpǐn? Kěyǐ tígōng dìngdānhào ma?

Здравствуйте, какой товар вы приобрели? Можете предоставить номер заказа?

顾客

我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。

Wǒ gòumǎi de shì yī kuǎn zhìnéng shǒujī, dìngdānhào shì 123456789. Shǒujī píngmù chūxiàn le lièhén, wǒ huáiyí shì chǎnpǐn zhìliàng wèntí.

Я купил смартфон, номер заказа 123456789. Экран телефона треснул, и я подозреваю проблему с качеством товара.

客服

好的，请您提供一些照片或视频作为证据。

Hǎo de, qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù.

Хорошо, пожалуйста, предоставьте фотографии или видео в качестве доказательства.

顾客

好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。

Hǎo de, wǒ yǐjīng jiāng zhàopiàn fāsòng dào nín de yóuxiāng le.

Хорошо, я отправил фотографии на вашу электронную почту.

客服

感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。

Gǎnxiè nín de pèihé, wǒmen huì jìnkuài chǔlǐ nín de tú cáo, yùjì zài 24 xiǎoshí nèi gěi nín huífù.

Спасибо за сотрудничество, мы обработаем вашу жалобу как можно скорее, и ожидаем ответить вам в течение 24 часов.

顾客

谢谢。

Xièxie.

Спасибо.

顾客

您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。

Здравствуйте, у приобретённого мною товара есть проблема с качеством. Хочу подать жалобу.

客服

您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？

Здравствуйте, какой товар вы приобрели? Можете предоставить номер заказа?

顾客

我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。

Я купил смартфон, номер заказа 123456789. Экран телефона треснул, и я подозреваю проблему с качеством товара.

客服

好的，请您提供一些照片或视频作为证据。

Хорошо, пожалуйста, предоставьте фотографии или видео в качестве доказательства.

顾客

好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。

Хорошо, я отправил фотографии на вашу электронную почту.

客服

感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。

Спасибо за сотрудничество, мы обработаем вашу жалобу как можно скорее, и ожидаем ответить вам в течение 24 часов.

顾客

谢谢。

Спасибо.