投诉处理 Обработка жалоб
Диалоги
Диалоги 1
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
拼音
Russian
Клиент: Здравствуйте, у приобретённого мною товара есть проблема с качеством. Хочу подать жалобу.
Служба поддержки: Здравствуйте, какой товар вы приобрели? Можете предоставить номер заказа?
Клиент: Я купил смартфон, номер заказа 123456789. Экран телефона треснул, и я подозреваю проблему с качеством товара.
Служба поддержки: Хорошо, пожалуйста, предоставьте фотографии или видео в качестве доказательства.
Клиент: Хорошо, я отправил фотографии на вашу электронную почту.
Служба поддержки: Спасибо за сотрудничество, мы обработаем вашу жалобу как можно скорее, и ожидаем ответить вам в течение 24 часов.
Клиент: Спасибо.
Диалоги 2
中文
顾客：您好，我购买的商品出现了质量问题，我想投诉。
客服：您好，请问您购买的是什么商品？可以提供订单号吗？
顾客：我购买的是一款智能手机，订单号是123456789。手机屏幕出现了裂痕，我怀疑是产品质量问题。
客服：好的，请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客：好的，我已经将照片发送到您的邮箱了。
客服：感谢您的配合，我们会尽快处理您的投诉，预计在24小时内给您回复。
顾客：谢谢。
Russian
Клиент: Здравствуйте, у приобретённого мною товара есть проблема с качеством. Хочу подать жалобу.
Служба поддержки: Здравствуйте, какой товар вы приобрели? Можете предоставить номер заказа?
Клиент: Я купил смартфон, номер заказа 123456789. Экран телефона треснул, и я подозреваю проблему с качеством товара.
Служба поддержки: Хорошо, пожалуйста, предоставьте фотографии или видео в качестве доказательства.
Клиент: Хорошо, я отправил фотографии на вашу электронную почту.
Служба поддержки: Спасибо за сотрудничество, мы обработаем вашу жалобу как можно скорее, и ожидаем ответить вам в течение 24 часов.
Клиент: Спасибо.
Часто используемые выражения
投诉处理
Обработка жалоб
Культурный фон
中文
在中国的商业环境中，投诉处理通常比较重视效率和解决问题。消费者通常会直接联系商家或通过第三方平台进行投诉。
拼音
Russian
В России обработка жалоб часто характеризуется формальным подходом и необходимостью предоставления подробной документации. Клиенты могут подавать жалобы различными способами, включая почту, телефон и интернет.
В российской культуре важно соблюдать формальности и правила, поэтому важно четко и корректно формулировать жалобу.
Продвинутые выражения
中文
针对此类问题，我们公司有完善的流程可以帮助您解决。
鉴于情况特殊，我们会优先处理您的投诉。
感谢您的理解与配合，我们会尽力为您提供最满意的解决方案。
拼音
Russian
Для подобных проблем наша компания имеет отлаженный процесс, который поможет вам в решении.
Учитывая особые обстоятельства, мы рассмотрим вашу жалобу в приоритетном порядке.
Спасибо за понимание и сотрудничество, мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам наиболее удовлетворительное решение.
Культурные запреты
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语言。应保持冷静、礼貌，并尽量提供详细的信息以便对方更好地理解和处理投诉。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔyán. Yīng bǎochí lìngjìng, lǐmào, bìng jìnliàng tígōng xiángxì de xìnxī yǐbiàn duìfāng gèng hǎo de lǐjiě hé chǔlǐ tú cáo.
Russian
Избегайте чрезмерно агрессивного или неуважительного языка. Сохраняйте спокойствие и вежливость, и предоставляйте как можно больше подробной информации для облегчения обработки вашей жалобы.Ключевые точки
中文
投诉处理的关键在于清晰地表达问题，提供充分的证据，并保持冷静和礼貌的态度。
拼音
Russian
Ключ к успешной обработке жалобы заключается в четкой формулировке проблемы, предоставлении достаточных доказательств и сохранении спокойного и вежливого поведения.Советы для практики
中文
模拟实际场景进行练习，例如：在网上购物后遇到问题，如何与商家进行沟通。
练习不同语气和表达方式，例如：平静的、强硬的、委婉的等。
与朋友或家人一起练习，互相扮演不同的角色，提高实际应用能力。
拼音
Russian
Практикуйтесь в симулированных ситуациях, например: как общаться с продавцом после возникновения проблемы после онлайн-покупки.
Практикуйте разные тона и способы выражения, например: спокойный, твердый, мягкий и т. д.
Практикуйтесь с друзьями или членами семьи, играя разные роли, чтобы улучшить навыки практического применения.