服务反馈

顾客

您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？

hǎo, wǒ gāngcái diǎn de wàimài sòngdá shí, càipǐn yǒu sǔnhuài, qǐngwèn zěnme chǔlǐ？

Здравствуйте, еда, которую я заказал, пришла повреждённой. Что мне делать?

客服

您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？

hǎo, fēicháng bàoqiàn! qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de shénme càipǐn sǔnhuài？fāngbiàn tígōng dìngdānhào huò zhàopiàn ma？

Здравствуйте, мы очень сожалеем! Из какого ресторана и какое блюдо повреждено? Можете ли предоставить номер заказа или фотографию?

顾客

我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）

wǒ shì cóng ‘lǎozhāng jiā’ dìng de gōngbǎo jīdīng, dìngdānhào shì 123456. càipǐn hézi yāpiān le, jīdīng dōu sǎ chūlái le. (tígōng zhàopiàn)

Я заказывал цыплёнка кунг-пао в ресторане «Лао Чжан», номер заказа 123456. Коробка была помята, и цыплёнок высыпался. (Предоставляет фотографию)

客服

好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？

hǎo de, wǒ yǐjīng kàndào zhàopiàn le. wǒmen huì jinkuài liánxì cāntīng chǔlǐ, nín kěyǐ xuǎnzé tuǐkuǎn huò chóngxīn sòngcān. nín xīwàng zěn yàng chǔlǐ ne？

Хорошо, я вижу фотографию. Мы свяжемся с рестораном как можно скорее, чтобы решить проблему. Вы можете выбрать возврат денег или повторную доставку. Что вы предпочитаете?

顾客

那就退款吧，麻烦尽快处理。

nà jiù tuǐkuǎn ba, máfan jinkuài chǔlǐ.

Я хочу возврат денег, пожалуйста, обработайте это как можно скорее.

客服

好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。

hǎo de, wǒmen huì zài 1-3 gè gōngzuòrì nèi jiāng kuǎnxiàng tuì huí dào nín de zhànghù, qǐng nín liúyì.

Хорошо, мы вернём деньги на ваш счёт в течение 1-3 рабочих дней. Пожалуйста, следите за этим.

顾客

您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？

Здравствуйте, еда, которую я заказал, пришла повреждённой. Что мне делать?

客服

您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？

Здравствуйте, мы очень сожалеем! Из какого ресторана и какое блюдо повреждено? Можете ли предоставить номер заказа или фотографию?

顾客

我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）

Я заказывал цыплёнка кунг-пао в ресторане «Лао Чжан», номер заказа 123456. Коробка была помята, и цыплёнок высыпался. (Предоставляет фотографию)

客服

好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？

Хорошо, я вижу фотографию. Мы свяжемся с рестораном как можно скорее, чтобы решить проблему. Вы можете выбрать возврат денег или повторную доставку. Что вы предпочитаете?

顾客

那就退款吧，麻烦尽快处理。

Я хочу возврат денег, пожалуйста, обработайте это как можно скорее.

客服

好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。

Хорошо, мы вернём деньги на ваш счёт в течение 1-3 рабочих дней. Пожалуйста, следите за этим.