服务反馈 Отзыв о сервисе
Диалоги
Диалоги 1
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
拼音
Russian
Клиент: Здравствуйте, еда, которую я заказал, пришла повреждённой. Что мне делать?
Служба поддержки: Здравствуйте, мы очень сожалеем! Из какого ресторана и какое блюдо повреждено? Можете ли предоставить номер заказа или фотографию?
Клиент: Я заказывал цыплёнка кунг-пао в ресторане «Лао Чжан», номер заказа 123456. Коробка была помята, и цыплёнок высыпался. (Предоставляет фотографию)
Служба поддержки: Хорошо, я вижу фотографию. Мы свяжемся с рестораном как можно скорее, чтобы решить проблему. Вы можете выбрать возврат денег или повторную доставку. Что вы предпочитаете?
Клиент: Я хочу возврат денег, пожалуйста, обработайте это как можно скорее.
Служба поддержки: Хорошо, мы вернём деньги на ваш счёт в течение 1-3 рабочих дней. Пожалуйста, следите за этим.
Диалоги 2
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Russian
Клиент: Здравствуйте, еда, которую я заказал, пришла повреждённой. Что мне делать?
Служба поддержки: Здравствуйте, мы очень сожалеем! Из какого ресторана и какое блюдо повреждено? Можете ли предоставить номер заказа или фотографию?
Клиент: Я заказывал цыплёнка кунг-пао в ресторане «Лао Чжан», номер заказа 123456. Коробка была помята, и цыплёнок высыпался. (Предоставляет фотографию)
Служба поддержки: Хорошо, я вижу фотографию. Мы свяжемся с рестораном как можно скорее, чтобы решить проблему. Вы можете выбрать возврат денег или повторную доставку. Что вы предпочитаете?
Клиент: Я хочу возврат денег, пожалуйста, обработайте это как можно скорее.
Служба поддержки: Хорошо, мы вернём деньги на ваш счёт в течение 1-3 рабочих дней. Пожалуйста, следите за этим.
Часто используемые выражения
您好，我点的外卖...
Здравствуйте, еда, которую я заказал...
Культурный фон
中文
中国外卖平台通常提供多种联系客服的方式，包括在线客服、电话客服和app内反馈等。
顾客在反馈问题时，通常会提供订单号、照片或视频作为证据。
退款和重新送餐是常见的解决方案。
在正式场合，使用礼貌用语很重要。
拼音
Russian
Китайские платформы доставки еды обычно предлагают несколько способов связи со службой поддержки, включая онлайн-чат, телефон и обратную связь в приложении.
При сообщении о проблеме клиенты обычно предоставляют номер заказа, фотографии или видео в качестве доказательства.
Возврат денег и повторная доставка — распространённые решения.
В формальной обстановке важно использовать вежливый язык.
Продвинутые выражения
中文
“贵公司对客户的体验非常重视”
“希望贵公司能改进服务质量”
“我对贵公司的服务整体评价很高，但仍有一些可以改进的地方”
拼音
Russian
«Ваша компания очень ценит опыт клиентов»
«Надеюсь, ваша компания улучшит качество обслуживания»
«Моя общая оценка обслуживания вашей компании очень высока, но есть ещё некоторые аспекты, которые можно улучшить»
Культурные запреты
中文
避免使用过激或侮辱性的言辞。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī huò wǔrǔ xìng de yáncí。
Russian
Избегайте использования агрессивного или оскорбительного языка.Ключевые точки
中文
根据具体情况选择合适的反馈方式，例如在线客服、电话客服或app内反馈。提供清晰的证据，例如订单号、照片或视频，可以提高解决问题的效率。
拼音
Russian
Выберите подходящий способ обратной связи в зависимости от конкретной ситуации, например, онлайн-чат, телефон или обратная связь в приложении. Предоставление чётких доказательств, таких как номер заказа, фотографии или видео, может повысить эффективность решения проблемы.Советы для практики
中文
多练习不同场景下的服务反馈对话，例如外卖损坏、送餐延误等。
可以和朋友一起模拟对话，互相练习。
注意语气和礼貌用语。
拼音
Russian
Попрактикуйтесь в диалогах обратной связи по обслуживанию в различных ситуациях, например, повреждение еды, задержка доставки и т. д.
Вы можете смоделировать диалоги с друзьями и потренироваться друг с другом.
Обращайте внимание на тон и вежливую речь.