系统故障 Системный сбой
Диалоги
Диалоги 1
中文
顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，非常抱歉，由于系统故障，您的订单派送出现了延迟。
顾客：系统故障？多久能送到？
客服：我们正在全力抢修，预计还需要15分钟左右，请您稍等。
顾客：15分钟？我的饭菜都凉了！
客服：实在抱歉，为了补偿您的损失，我们将为您免除此次订单的费用。
顾客：那好吧。
拼音
Russian
Клиент: Здравствуйте, почему мой заказ ещё не доставлен?
Служба поддержки: Здравствуйте, приносим извинения, из-за системного сбоя доставка вашего заказа задерживается.
Клиент: Системный сбой? Сколько ещё ждать?
Служба поддержки: Мы прилагаем все усилия для устранения неполадок. Ожидается ещё около 15 минут. Пожалуйста, подождите.
Клиент: 15 минут? Моя еда остынет!
Служба поддержки: Мы очень сожалеем. В качестве компенсации мы спишем стоимость этого заказа.
Клиент: Хорошо.
Диалоги 2
中文
快递员：您好，您的外卖到了，请签收。
顾客：等等，我还没收到短信提示呢，是不是系统出问题了？
快递员：不好意思，最近系统有点故障，派送信息可能会有延迟，但您的订单确实已经到了。
顾客：那好吧，麻烦您了。
快递员：不客气，祝您用餐愉快！
拼音
Russian
undefined
Часто используемые выражения
系统故障
Системный сбой
Культурный фон
中文
在中国，外卖送餐延迟是很常见的现象，尤其是在高峰期。消费者对送餐速度的要求很高，因此系统故障会导致顾客不满。
客服人员通常会表示歉意并提供相应的补偿，例如免除订单费用或给予优惠券。
拼音
Russian
В России задержки доставки еды на дом — распространенное явление, особенно в часы пик. Потребители предъявляют высокие требования к скорости доставки, поэтому системные сбои могут вызывать недовольство клиентов.
Сотрудники службы поддержки обычно приносят извинения и предлагают компенсацию, например, отмену платы за заказ или предоставление купонов.
Продвинутые выражения
中文
由于系统出现异常，您的订单派送可能会延迟，请您耐心等待。我们将尽力确保您的订单尽快送达。
由于不可抗力因素（例如：突发大雨）导致的系统故障，我们会尽快处理，请谅解。
拼音
Russian
Из-за системной неисправности доставка вашего заказа может задержаться. Пожалуйста, наберитесь терпения. Мы сделаем все возможное, чтобы ваш заказ был доставлен как можно скорее.
Из-за непреодолимой силы (например, внезапного сильного ливня), вызвавшей системный сбой, мы устраним неисправность как можно быстрее. Пожалуйста, примите наши извинения.
Культурные запреты
中文
避免使用过于强硬或不尊重的语气与客户沟通，要始终保持耐心和礼貌。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì yǔ kèhù gōutōng, yào shǐzhōng bǎochí nàixīn hé lǐmào.
Russian
Избегайте слишком резкого или неуважительного тона в общении с клиентами. Всегда проявляйте терпение и вежливость.Ключевые точки
中文
在处理系统故障导致的外卖订单延迟问题时，关键在于快速响应客户的疑问，并提供合理的解释和补偿方案，以最大限度地减少客户的不满。
拼音
Russian
При решении проблем с задержкой доставки еды из-за системных сбоев главное — быстро реагировать на вопросы клиентов и предлагать разумные объяснения и компенсационные планы, чтобы свести к минимуму недовольство клиентов.Советы для практики
中文
反复练习各种可能的客户提问和相应的客服回答，并注意语气和语调的变化。
可以模拟不同的情境，例如高峰期和非高峰期，来提高应变能力。
可以与朋友一起进行角色扮演，练习流畅的对话。
拼音
Russian
Многократно отрабатывайте различные варианты вопросов клиентов и соответствующие ответы службы поддержки, обращая внимание на изменения тона и интонации.
Можно моделировать разные сценарии, например, пиковые и непиковые часы, чтобы повысить способность к адаптации.
Можно разыгрывать различные ситуации с друзьями, чтобы отработать плавный диалог.