质量投诉 Жалоба на качество
Диалоги
Диалоги 1
中文
顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。
拼音
Russian
Клиент: Здравствуйте, с моим заказом на вынос возникла проблема с качеством. Еда была холодной и имела странный запах.
Служба поддержки: Здравствуйте, нам очень жаль! Из какого ресторана был сделан заказ и каков номер заказа?
Клиент: Я заказывал в “Ресторане Сычуаньской кухни Лао Вана”, номер заказа 202310271001.
Служба поддержки: Хорошо, пожалуйста, подождите немного, я проверю. … … Хорошо, я нашел информацию о вашем заказе. Пожалуйста, предоставьте несколько фотографий или видео в качестве доказательства.
Клиент: Хорошо, я загрузил(а) их (загрузка фотографий/видео).
Служба поддержки: Спасибо за предоставленные доказательства. Мы свяжемся с рестораном как можно скорее и дадим вам удовлетворительный ответ. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами своевременно.
Диалоги 2
中文
顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。
Russian
Клиент: Здравствуйте, с моим заказом на вынос возникла проблема с качеством. Еда была холодной и имела странный запах.
Служба поддержки: Здравствуйте, нам очень жаль! Из какого ресторана был сделан заказ и каков номер заказа?
Клиент: Я заказывал в “Ресторане Сычуаньской кухни Лао Вана”, номер заказа 202310271001.
Служба поддержки: Хорошо, пожалуйста, подождите немного, я проверю. … … Хорошо, я нашел информацию о вашем заказе. Пожалуйста, предоставьте несколько фотографий или видео в качестве доказательства.
Клиент: Хорошо, я загрузил(а) их (загрузка фотографий/видео).
Служба поддержки: Спасибо за предоставленные доказательства. Мы свяжемся с рестораном как можно скорее и дадим вам удовлетворительный ответ. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами своевременно.
Часто используемые выражения
外卖质量投诉
Жалоба на качество еды на вынос
菜品有异味
Еда имела странный запах
菜品温度过低
Еда была холодной
Культурный фон
中文
在中国,消费者权益受到法律保护,遇到外卖质量问题可以积极投诉。
提供照片或视频证据可以提高投诉的成功率。
拼音
Russian
В Китае права потребителей защищены законом, и потребители могут активно жаловаться, если есть проблемы с качеством еды на вынос.
Предоставление фото- или видеодоказательств может повысить вероятность успешного рассмотрения жалобы.
Продвинутые выражения
中文
“贵方应对此次事件负全部责任。”
“希望贵公司能妥善处理此事,并给予相应的赔偿。”
拼音
Russian
«Ваша компания должна нести полную ответственность за этот инцидент.»
«Мы надеемся, что ваша компания надлежащим образом урегулирует этот вопрос и предоставит соответствующую компенсацию.»
Культурные запреты
中文
避免使用过激的语言或人身攻击,保持理性平和的态度。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò rénshēn gōngjī,bǎochí lǐxìng pínghé de tàidu。
Russian
Избегайте агрессивного языка или личных оскорблений, сохраняйте рациональный и спокойный подход.Ключевые точки
中文
注意收集证据,如照片、视频、订单信息等,并清晰表达自己的诉求。
拼音
Russian
Обращайте внимание на сбор доказательств, таких как фотографии, видео, информация о заказе и т. д., и четко излагайте свои требования.Советы для практики
中文
模拟不同类型的投诉场景进行练习。
与朋友或家人进行角色扮演,提高口语表达能力。
拼音
Russian
Потренируйтесь в разных сценариях жалоб.
Поиграйте в ролевые игры с друзьями или семьей, чтобы улучшить навыки устной речи.