质量投诉 Жалоба на качество zhìliàng tōucù

Диалоги

Диалоги 1

中文

顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。

拼音

gùkè:nínhǎo,wǒ diǎn de wàimài sòngdá shí cài pǐn yǒu zhìliàng wèntí,cài liáng le érqiě hái yǒu yìwèi。
kèfú:nínhǎo,fēicháng bàoqiàn!qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de wàimài,dìngdānhào shì duōshao?
gùkè:wǒ shì cóng “lǎowáng jiā chuāncài” diǎn de,dìngdānhào shì 202310271001。
kèfú:hǎode,qǐng nín shāoděng,wǒ bāng nín cháxún yīxià。… … hǎode,wǒ yǐjīng kàndào le nín de dìngdān xìnxī,qǐng nín tígōng yīxiē zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù。
gùkè:hǎode,wǒ yǐjīng shàngchuān le(shàngchuān túpiàn/shìpín)。
kèfú:hǎode,xièxiè nín tígōng de zhèngjù。wǒmen huì jinkuài yǔ cāntīng liánxì,bìng gěi nín yīgè mǎnyì de dáfù。qǐng nín liúxià nín de liánxì fāngshì,yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng。

Russian

Клиент: Здравствуйте, с моим заказом на вынос возникла проблема с качеством. Еда была холодной и имела странный запах.
Служба поддержки: Здравствуйте, нам очень жаль! Из какого ресторана был сделан заказ и каков номер заказа?
Клиент: Я заказывал в “Ресторане Сычуаньской кухни Лао Вана”, номер заказа 202310271001.
Служба поддержки: Хорошо, пожалуйста, подождите немного, я проверю. … … Хорошо, я нашел информацию о вашем заказе. Пожалуйста, предоставьте несколько фотографий или видео в качестве доказательства.
Клиент: Хорошо, я загрузил(а) их (загрузка фотографий/видео).
Служба поддержки: Спасибо за предоставленные доказательства. Мы свяжемся с рестораном как можно скорее и дадим вам удовлетворительный ответ. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами своевременно.

Диалоги 2

中文

顾客:您好,我点的外卖送达时菜品有质量问题,菜凉了而且还有异味。
客服:您好,非常抱歉!请问您是哪家餐厅的外卖,订单号是多少?
顾客:我是从“老王家川菜”点的,订单号是202310271001。
客服:好的,请您稍等,我帮您查询一下。… … 好的,我已经看到了您的订单信息,请您提供一些照片或视频作为证据。
顾客:好的,我已经上传了(上传图片/视频)。
客服:好的,谢谢您提供的证据。我们会尽快与餐厅联系,并给您一个满意的答复。请您留下您的联系方式,以便我们及时与您沟通。

Russian

Клиент: Здравствуйте, с моим заказом на вынос возникла проблема с качеством. Еда была холодной и имела странный запах.
Служба поддержки: Здравствуйте, нам очень жаль! Из какого ресторана был сделан заказ и каков номер заказа?
Клиент: Я заказывал в “Ресторане Сычуаньской кухни Лао Вана”, номер заказа 202310271001.
Служба поддержки: Хорошо, пожалуйста, подождите немного, я проверю. … … Хорошо, я нашел информацию о вашем заказе. Пожалуйста, предоставьте несколько фотографий или видео в качестве доказательства.
Клиент: Хорошо, я загрузил(а) их (загрузка фотографий/видео).
Служба поддержки: Спасибо за предоставленные доказательства. Мы свяжемся с рестораном как можно скорее и дадим вам удовлетворительный ответ. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами своевременно.

Часто используемые выражения

外卖质量投诉

wàimài zhìliàng tōucù

Жалоба на качество еды на вынос

菜品有异味

cài pǐn yǒu yìwèi

Еда имела странный запах

菜品温度过低

cài pǐn wēndù guò dī

Еда была холодной

Культурный фон

中文

在中国,消费者权益受到法律保护,遇到外卖质量问题可以积极投诉。

提供照片或视频证据可以提高投诉的成功率。

拼音

zài zhōngguó,xiāofèizhě quányì shòudào fǎlǜ bǎohù,yùdào wàimài zhìliàng wèntí kěyǐ jījí tōucù。

tígōng zhàopiàn huò shìpín zhèngjù kěyǐ tígāo tōucù de chénggōnglǜ。

Russian

В Китае права потребителей защищены законом, и потребители могут активно жаловаться, если есть проблемы с качеством еды на вынос.

Предоставление фото- или видеодоказательств может повысить вероятность успешного рассмотрения жалобы.

Продвинутые выражения

中文

“贵方应对此次事件负全部责任。”

“希望贵公司能妥善处理此事,并给予相应的赔偿。”

拼音

“guìfāng yīng duì cǐcì shìjiàn fù quánbù zérèn。”

“xīwàng guì gōngsī néng tuǒshàn chǔlǐ cǐshì,bìng gěiyǔ xiāngyìng de péicháng。”

Russian

«Ваша компания должна нести полную ответственность за этот инцидент.»

«Мы надеемся, что ваша компания надлежащим образом урегулирует этот вопрос и предоставит соответствующую компенсацию.»

Культурные запреты

中文

避免使用过激的语言或人身攻击,保持理性平和的态度。

拼音

bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò rénshēn gōngjī,bǎochí lǐxìng pínghé de tàidu。

Russian

Избегайте агрессивного языка или личных оскорблений, сохраняйте рациональный и спокойный подход.

Ключевые точки

中文

注意收集证据,如照片、视频、订单信息等,并清晰表达自己的诉求。

拼音

zhùyì shōují zhèngjù,rú zhàopiàn、shìpín、dìngdān xìnxī děng,bìng qīngxī biǎodá zìjǐ de sùqiú。

Russian

Обращайте внимание на сбор доказательств, таких как фотографии, видео, информация о заказе и т. д., и четко излагайте свои требования.

Советы для практики

中文

模拟不同类型的投诉场景进行练习。

与朋友或家人进行角色扮演,提高口语表达能力。

拼音

mǒní bùtóng lèixíng de tōucù chǎngjǐng jìnxíng liànxí。

yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn,tígāo kǒuyǔ biǎodá nénglì。

Russian

Потренируйтесь в разных сценариях жалоб.

Поиграйте в ролевые игры с друзьями или семьей, чтобы улучшить навыки устной речи.