退换货权 Право на возврат
Диалоги
Диалоги 1
中文
顾客：您好，我买的这件衣服质量有问题，想申请退货。
店员：您好，请问您是什么时候购买的？可以提供订单号吗？
顾客：我是在三天前购买的，订单号是123456。
店员：好的，请您稍等，我帮您查询一下。……好的，您的订单信息我已经查到了。请问您遇到的问题是什么？
顾客：这件衣服的袖子开线了，而且颜色和图片上显示的不一样。
店员：很抱歉给您带来了不便。根据我们的退换货政策，您可以在七天内无理由退换货。请问您是想退货还是换货？
顾客：我想退货。
店员：好的，请您将衣服和订单一起寄回，我们收到后会尽快处理退款。
拼音
Russian
Клиент: Здравствуйте, купленная мной одежда имеет дефект, хочу вернуть товар.
Продавец: Здравствуйте, когда вы совершили покупку? Можете предоставить номер заказа?
Клиент: Я купил её три дня назад, номер заказа 123456.
Продавец: Хорошо, подождите немного, я проверю. … Хорошо, я нашёл информацию о вашем заказе. В чём проблема?
Клиент: Рукав этой одежды разошёлся, а цвет отличается от изображения.
Продавец: Приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно нашей политике возврата, вы можете вернуть или обменять товар в течение семи дней без объяснения причин. Вы хотите вернуть товар или обменять?
Клиент: Я хочу вернуть товар.
Продавец: Хорошо, пожалуйста, отправьте одежду и заказ вместе, мы обработаем возврат денег как только получим посылку.
Часто используемые выражения
退换货
Возврат и обмен
Культурный фон
中文
中国消费者对退换货权利越来越重视，商家也越来越重视消费者体验。
网购退换货流程相对完善，一般都有明确的政策和流程。
线下实体店退换货，需要根据商家的规定和具体情况而定。
拼音
Russian
В России действуют законы о защите прав потребителей, которые регулируют возврат и обмен товаров. В интернет-магазинах обычно есть четко прописанные правила возврата. В обычных магазинах правила возврата могут варьироваться в зависимости от конкретного магазина.
Российские покупатели всё чаще отстаивают свои права на возврат товара.
Продвинутые выражения
中文
消费者权益保护法
七天无理由退货
产品质量法
拼音
Russian
Закон о защите прав потребителей
Возврат товара без объяснения причин в течение семи дней
Закон о качестве продукции
Культурные запреты
中文
在与商家沟通时，避免使用过激或不礼貌的语言。要理性表达诉求，维护自身权益的同时也要尊重商家。
拼音
Zài yǔ shāngjiā gōutōng shí, bìmiǎn shǐyòng guòjī huò bù lǐmào de yǔyán. Yào lǐxìng biǎodá suìqiú, wéihù zìshēn quán yì de tóngshí yě yào zūnzhòng shāngjiā.
Russian
При общении с продавцом избегайте агрессивного или невежливого тона. Важно рационально изложить свои требования, защитить свои права и одновременно проявить уважение к продавцу.Ключевые точки
中文
了解商家的退换货政策，保留购物凭证。
拼音
Russian
Узнайте о политике возврата магазина и сохраните подтверждение покупки.Советы для практики
中文
模拟不同的场景，例如：在线购物退货、线下实体店退货。
练习用不同的语气表达，例如：礼貌、强硬、委屈。
尝试用不同的方式解决问题，例如：协商、投诉。
拼音
Russian
Смоделируйте разные сценарии, например: возврат онлайн-покупок, возврат в обычный магазин.
Потренируйтесь выражать себя в разных тонах, например: вежливо, твёрдо, обиженно.
Попробуйте решить проблемы разными способами, например: договориться, пожаловаться.