催单处理

顾客

您好，我的外卖怎么还没到啊？订单号是XXXX。

Nínhǎo, wǒ de wàimài zěnme hái méi dào a? Dìngdānhào shì XXXX.

Bonjour, ma commande de livraison n'est toujours pas arrivée. Le numéro de commande est XXXX.

客服

您好，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已派送，预计还有5分钟到达。

Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …nín de dìngdān yǐ pàisòng, yùjì hái yǒu 5 fēnzhōng dàodá.

Bonjour, veuillez patienter un instant, je vérifie pour vous. …Votre commande est en cours de livraison et devrait arriver dans 5 minutes.

顾客

好的，谢谢。

Hǎode, xièxie.

D'accord, merci.

客服

不客气，请您耐心等待。

Bù kèqì, qǐng nín nàixīn děngdài.

Je vous en prie, veuillez patienter.

顾客

嗯，如果超过10分钟还没到，我再联系您。

ěn, rúguǒ chāoguò 10 fēnzhōng hái méi dào, wǒ zài liánxì nín.

Oui, si elle n'arrive pas dans plus de 10 minutes, je vous recontacterai.

客服

好的，请随时联系我们。

Hǎode, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

D'accord, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

顾客

您好，我点的外卖怎么还没送到？

Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòngdào？

Bonjour, ma commande n'est toujours pas arrivée.

客服

您好，请问您的订单号是多少？

Nínhǎo, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？

Bonjour, quel est votre numéro de commande ?

顾客

是XXXX。

Shì XXXX.

C'est XXXX.

客服

好的，我帮您查询一下……您的外卖已经出发了，预计10分钟内送到。

Hǎode, wǒ bāng nín cháxún yīxià……nín de wàimài yǐjīng chūfā le, yùjì 10 fēnzhōng nèi sòngdào.

D'accord, je vérifie… Votre commande est en route et devrait arriver dans les 10 minutes.

顾客

好的，谢谢！

Hǎode, xièxie！

D'accord, merci !

客服

不客气！请您保持手机畅通。

Bù kèqì！Qǐng nín bǎochí shǒujī chàngtōng.

De rien ! Veuillez garder votre téléphone allumé.