催单处理 Traitement de relance de commande cuī dān chǔlǐ

Dialogues

Dialogues 1

中文

顾客：您好，我的外卖怎么还没到啊？订单号是XXXX。
客服：您好，请稍等，我帮您查询一下。……您的订单已派送，预计还有5分钟到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，请您耐心等待。
顾客：嗯，如果超过10分钟还没到，我再联系您。
客服：好的，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ de wàimài zěnme hái méi dào a? Dìngdānhào shì XXXX.
Kèfú: Nínhǎo, qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià. …nín de dìngdān yǐ pàisòng, yùjì hái yǒu 5 fēnzhōng dàodá.
Gùkè: Hǎode, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, qǐng nín nàixīn děngdài.
Gùkè: ěn, rúguǒ chāoguò 10 fēnzhōng hái méi dào, wǒ zài liánxì nín.
Kèfú: Hǎode, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

French

Client: Bonjour, ma commande de livraison n'est toujours pas arrivée. Le numéro de commande est XXXX.
Service client: Bonjour, veuillez patienter un instant, je vérifie pour vous. …Votre commande est en cours de livraison et devrait arriver dans 5 minutes.
Client: D'accord, merci.
Service client: Je vous en prie, veuillez patienter.
Client: Oui, si elle n'arrive pas dans plus de 10 minutes, je vous recontacterai.
Service client: D'accord, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Dialogues 2

中文

顾客：您好，我点的外卖怎么还没送到？
客服：您好，请问您的订单号是多少？
顾客：是XXXX。
客服：好的，我帮您查询一下……您的外卖已经出发了，预计10分钟内送到。
顾客：好的，谢谢！
客服：不客气！请您保持手机畅通。

拼音

Gùkè: Nínhǎo, wǒ diǎn de wàimài zěnme hái méi sòngdào？
Kèfú: Nínhǎo, qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？
Gùkè: Shì XXXX.
Kèfú: Hǎode, wǒ bāng nín cháxún yīxià……nín de wàimài yǐjīng chūfā le, yùjì 10 fēnzhōng nèi sòngdào.
Gùkè: Hǎode, xièxie！
Kèfú: Bù kèqì！Qǐng nín bǎochí shǒujī chàngtōng.

French

Client: Bonjour, ma commande n'est toujours pas arrivée.
Service client: Bonjour, quel est votre numéro de commande ?
Client: C'est XXXX.
Service client: D'accord, je vérifie… Votre commande est en route et devrait arriver dans les 10 minutes.
Client: D'accord, merci !
Service client: De rien ! Veuillez garder votre téléphone allumé.

Phrases Courantes

催单

cuī dān

Relance de commande

订单号

dìngdān hào

Numéro de commande

预计到达时间

yùjì dàodá shíjiān

Heure d'arrivée estimée

派送中

pàisòng zhōng

En cours de livraison

请耐心等待

qǐng nàixīn děngdài

Veuillez patienter

Contexte Culturel

中文

催单在中国外卖平台十分常见，通常情况下，用户会较为直接地表达自己的需求，例如直接询问外卖是否已经出发，预计到达时间等。

拼音

Cuī dān zài zhōngguó wàimài píngtái shífēn chángjiàn, tōngcháng qíngkuàng xià, yònghù huì jiào wèi zhíjiē de biǎodá zìjǐ de xūqiú, lìrú zhíjiē xúnwèn wàimài shìfǒu yǐjīng chūfā, yùjì dàodá shíjiān děng。

French

En France, il est courant de demander poliment le statut d'une commande sans insister. Une demande directe est acceptable, mais une pression excessive est mal vue.

Expressions Avancées

中文

“请问我的订单预计多久能送到？”

“我的外卖配送员现在在哪里？”

“请问有什么可以加快配送速度的方法吗？”

拼音

“Qǐngwèn wǒ de dìngdān yùjì duōjiǔ néng sòngdào？”

“Wǒ de wàimài pèisòngyuán xiànzài zài nǎlǐ？”

“Qǐngwèn yǒu shénme kěyǐ jiākuài pèisòng sùdù de fāngfǎ ma？”

French

„Quand puis-je m'attendre à la livraison ?“, „Où se trouve mon livreur ?“, „Y a-t-il des moyens d'accélérer la livraison ?“],

pinyin

Tabous Culturels

中文

避免使用过于强硬或不礼貌的语言，例如大声责骂客服人员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù lǐmào de yǔyán, lìrú dàshēng zémà kèfú rényuán。

French

Évitez d'employer un langage trop dur ou impoli, par exemple en criant sur les employés du service client.

Points Clés

中文

在催单时，需要保持冷静和礼貌，清晰地表达自己的需求，并提供必要的订单信息，例如订单号。

拼音

Zài cuī dān shí, xūyào bǎochí lìngjìng hé lǐmào, qīngxī de biǎodá zìjǐ de xūqiú, bìng tígōng bìyào de dìngdān xìnxī, lìrú dìngdānhào。

French

Lors du suivi d'une commande, il est important de rester calme et poli, d'exprimer clairement vos besoins et de fournir les informations nécessaires sur la commande, telles que le numéro de commande.

Conseils Pratiques

中文

多练习不同情境下的催单对话，例如外卖迟到、外卖送错等。

可以模拟客服角色，提高应对各种情况的能力。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de cuī dān duìhuà, lìrú wàimài chídào, wàimài sòngcuò děng。

Kěyǐ mónǐ kèfú juésè, tígāo yìngduì gèzhǒng qíngkuàng de nénglì。

French

Entraînez-vous aux dialogues de relance de commande dans différents scénarios, comme un retard de livraison ou une erreur de commande.

Entraînez-vous au rôle du service client pour améliorer votre capacité à gérer différentes situations.