售后服务 Service Après-Vente
Dialogues
Dialogues 1
中文
顾客：我的电饭煲坏了，才用了一个月就出现问题了。
客服：您好，请您提供您的购买凭证和产品序列号，我们会帮您处理。
顾客：好的，我的购买凭证在邮箱里，序列号是123456789。
客服：好的，请稍等，我帮您查询一下。
顾客：好的，谢谢。
客服：经查询，您的电饭煲还在保修期内，我们会尽快为您安排维修或更换。
顾客：太好了，谢谢！
拼音
French
Client : Mon cuiseur à riz est cassé, il n'a duré qu'un mois.
Service client : Bonjour, veuillez fournir votre preuve d'achat et le numéro de série du produit, nous vous aiderons à régler le problème.
Client : D'accord, ma preuve d'achat est dans mes e-mails, le numéro de série est 123456789.
Service client : D'accord, veuillez patienter, je vais le vérifier pour vous.
Client : D'accord, merci.
Service client : Après vérification, votre cuiseur à riz est toujours sous garantie, nous organiserons une réparation ou un remplacement dans les meilleurs délais.
Client : Génial, merci !
Phrases Courantes
售后服务
Service après-vente
Contexte Culturel
中文
中国消费者通常重视售后服务，良好的售后服务可以提高品牌口碑。
在沟通中，要语气平和，耐心解答顾客的问题。
解决问题要迅速有效，避免拖延。
拼音
French
En France, le service client est un aspect important de la satisfaction client.
Les clients attendent des réponses rapides et efficaces à leurs problèmes.
La législation en matière de garantie et de responsabilité est stricte.
Les procédures de réclamation sont souvent bien définies et réglementées.
Expressions Avancées
中文
根据国家相关法律法规，我们有义务为您解决问题。
我们会尽最大努力满足您的需求，争取让您满意。
感谢您的理解与配合，我们会持续改进售后服务，提升客户体验。
拼音
French
Conformément aux lois et réglementations nationales pertinentes, nous avons l'obligation de résoudre votre problème.
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins et nous efforcerons de vous satisfaire.
Merci de votre compréhension et de votre coopération. Nous améliorerons continuellement notre service après-vente afin d'optimiser l'expérience client.
Tabous Culturels
中文
避免使用带有侮辱性或歧视性的语言；避免在沟通中过于强势或不耐烦；避免泄露客户个人信息。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng de yǔyán; bìmiǎn zài gōutōng zhōng guòyú qiángshì huò bùnàifán; bìmiǎn xièlòu kèhù gèrén xìnxi。
French
Évitez d'utiliser un langage insultant ou discriminant ; évitez d'être trop directif ou impatient dans la communication ; évitez de divulguer des informations personnelles sur le client.Points Clés
中文
售后服务需要耐心细致，了解客户需求，有效解决问题，提升客户满意度。
拼音
French
Le service après-vente nécessite patience et minutie, compréhension des besoins du client, résolution efficace des problèmes et amélioration de la satisfaction client.Conseils Pratiques
中文
多进行角色扮演，模拟各种售后服务场景。
学习一些常用的售后服务术语。
注意倾听客户的诉求，并给予积极的回应。
拼音
French
Entraînez-vous à des jeux de rôle pour simuler différents scénarios de service après-vente.
Apprenez la terminologie courante du service après-vente.
Soyez attentif à l'écoute des besoins du client et répondez positivement.