处理退改签 Gestion des remboursements et des changements chǔlǐ tuì gǎi qiān

Dialogues

Dialogues 1

中文

您好，我想办理高铁票的退票手续。
好的，请问您的车票信息？
我的车票是G123次，从北京到上海，1月1号下午2点的车，订单号是123456。
请稍等，我帮您查询一下…好的，您的车票可以办理退票，手续费是票价的20%。
好的，我明白了。请问怎么支付手续费？

拼音

nín hǎo, wǒ xiǎng bǎn lǐ gāotiě piào de tuì piào shǒuxù 。
hǎo de, qǐng wèn nín de chēpiào xìnxi？
wǒ de chēpiào shì G123 cì, cóng běijīng dào shànghǎi, 1 yuè 1 hào xiàwǔ 2 diǎn de chē, dìngdānhào shì 123456 。
qǐng shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià… hǎo de, nín de chēpiào kěyǐ bǎn lǐ tuì piào, shǒuxùfèi shì piàojià de 20% 。
hǎo de, wǒ míngbái le 。 qǐng wèn zěnme zhīfù shǒuxùfèi？

French

Bonjour, je souhaiterais me faire rembourser mon billet de train à grande vitesse.
D'accord, quelles sont les informations de votre billet ?
Mon billet est pour le train G123, de Pékin à Shanghai, le 1er janvier à 14h, numéro de commande 123456.
Veuillez patienter, je vérifie… D'accord, votre billet est remboursable. Les frais de remboursement sont de 20% du prix du billet.
D'accord, je comprends. Comment puis-je payer les frais ?

Dialogues 2

中文

您好，我买的机票需要改签。
好的，请问您的航班信息和改签需求？
我的航班是CA123，从广州到北京，明天上午9点起飞，我想改签成下午的航班。
好的，请您稍等，我帮您查询一下是否有合适的航班…好的，下午有CA456航班，时间是下午3点，需要支付改签费。
好的，我改签CA456航班，请问改签费是多少？

拼音

nín hǎo, wǒ mǎi de jīpiào xūyào gǎiqiān 。
hǎo de, qǐng wèn nín de hángbān xìnxī hé gǎiqiān xūqiú？
wǒ de hángbān shì CA123, cóng guǎngzhōu dào běijīng, míngtiān shangwǔ 9 diǎn qǐfēi, wǒ xiǎng gǎiqiān chéng xiàwǔ de hángbān 。
hǎo de, qǐng nín shāoděng, wǒ bāng nín cháxún yīxià shìfǒu yǒu héshì de hángbān… hǎo de, xiàwǔ yǒu CA456 hángbān, shíjiān shì xiàwǔ 3 diǎn, xūyào zhīfù gǎiqiānfèi 。
hǎo de, wǒ gǎiqiān CA456 hángbān, qǐng wèn gǎiqiānfèi shì duōshao？

French

Bonjour, je dois modifier mon billet d'avion.
D'accord, quelles sont les informations sur votre vol et votre demande de modification ?
Mon vol est le CA123, de Guangzhou à Pékin, départ demain à 9h. Je souhaite le modifier pour un vol d'après-midi.
D'accord, veuillez patienter, je vérifie s'il y a des vols appropriés… D'accord, il y a le vol CA456 l'après-midi à 15h. Des frais de modification s'appliquent.
D'accord, je change pour le CA456. Combien coûtent les frais de modification ?

Phrases Courantes

退票

tuì piào

Remboursement

改签

gǎiqiān

Modification

手续费

shǒuxùfèi

Frais

Contexte Culturel

中文

在中国，退改签通常需要支付一定的手续费，具体费用根据交通工具类型和预订时间而定。

在购买车票或机票时，建议仔细阅读退改签规则，以免造成不必要的损失。

在办理退改签手续时，需要提供相关的证件和票据。

拼音

zài zhōngguó, tuì gǎi qiān tōngcháng xūyào zhīfù yīdìng de shǒuxùfèi, jùtǐ fèiyòng gēnjù jiāotōng gōngjù lèixíng hé yùdìng shíjiān ér dìng 。

zài gòumǎi chēpiào huò jīpiào shí, jiànyì zǐxì dúnián tuì gǎi qiān guīzé, yǐmiǎn zàochéng bù bìyào de sǔnshí 。

zài bǎnlǐ tuì gǎi qiān shǒuxù shí, xūyào tígōng xiāngguān de zhèngjiàn hé piàojù 。

French

En Chine, les remboursements et les changements de billets entraînent généralement des frais, variables selon le type de transport et la date de réservation.

Il est recommandé de lire attentivement les conditions de remboursement et de changement avant d'acheter vos billets afin d'éviter des pertes inutiles.

Des documents et billets pertinents sont nécessaires lors du traitement des remboursements et des changements.

Expressions Avancées

中文

请问贵姓？方便留下您的联系方式吗？以便我们及时与您沟通。

很抱歉给您带来不便，我们将尽力协助您办理相关手续。

感谢您的理解与配合！

拼音

qǐng wèn guì xìng？fāngbiàn liúxià nín de liánxì fāngshì ma？yǐbiàn wǒmen jíshí yǔ nín gōutōng 。

hěn bàoqiàn gěi nín dài lái bùbiàn, wǒmen jiāng jìnlì xiézhù nín bǎnlǐ xiāngguān shǒuxù 。

gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ pèihé！

French

Quel est votre nom ? Pourriez-vous nous laisser vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter rapidement ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous ferons tout notre possible pour vous aider dans vos démarches.

Merci de votre compréhension et de votre coopération !

Tabous Culturels

中文

避免使用不尊重的语言或语气，要耐心细致地解答乘客的问题。

拼音

bìmiǎn shǐyòng bù zūnjìng de yǔyán huò yǔqì, yào nàixīn xìzhì de jiědá chéngkè de wèntí 。

French

Évitez d'utiliser un langage ou un ton irrespectueux ; répondez aux questions des passagers avec patience et en détail.

Points Clés

中文

理解乘客的需求，耐心解答，提供多种解决方案。

拼音

lǐjiě chéngkè de xūqiú, nàixīn jiědá, tígōng duōzhǒng jiějué fāng'àn 。

French

Comprendre les besoins des passagers, répondre patiemment et proposer plusieurs solutions.

Conseils Pratiques

中文

多练习不同场景下的对话，例如：高峰期退改签、特殊情况退改签等。

模拟真实场景，提高应对突发事件的能力。

学习一些常用的礼貌用语，例如：请问、您好、谢谢等。

拼音

duō liànxí bùtóng chǎngjǐng xià de duìhuà, lìrú: gāofēngqī tuì gǎi qiān, tèshū qíngkuàng tuì gǎi qiān děng 。

mòní shēnshí chǎngjǐng, tígāo yìngduì tūfā shìjiàn de nénglì 。

xuéxí yīxiē chángyòng de lǐmào yòngyǔ, lìrú: qǐngwèn, nínhǎo, xièxiè děng 。

French

Entraînez-vous à des dialogues dans différents scénarios, par exemple : remboursements et modifications aux heures de pointe, remboursements et modifications dans des cas particuliers, etc.

Simulez des scénarios réels pour améliorer votre capacité à gérer les événements imprévus.

Apprenez quelques formules de politesse courantes, telles que : S'il vous plaît, Bonjour, Merci, etc.