技术支持 Assistance technique
Dialogues
Dialogues 1
中文
您好，我的电脑无法启动，请问有什么办法可以解决？
好的，请您尝试重启电脑，看看是否能够解决问题。
重启之后还是不行，电脑完全没有反应。
请问您的电脑是什么型号？
是联想YOGA 14s。
好的，请您提供电脑的序列号，我们会尽快帮您解决问题。
拼音
French
Bonjour, mon ordinateur ne démarre pas. Que puis-je faire pour le réparer ?
D'accord, veuillez essayer de redémarrer votre ordinateur et voir si cela résout le problème.
Ça ne marche toujours pas après le redémarrage, l'ordinateur ne répond pas.
Quel est le modèle de votre ordinateur ?
Un Lenovo YOGA 14s.
D'accord, veuillez fournir le numéro de série de votre ordinateur, et nous vous aiderons à résoudre le problème dès que possible.
Dialogues 2
中文
你好，我的手机无法连接WiFi，请问怎么回事？
好的，请问您尝试过重启手机和路由器吗？
试过了，还是不行。
请问您的手机型号和路由器型号是什么？
手机是苹果13，路由器是华为的。
好的，请您检查一下路由器的密码是否正确，或者尝试忘记当前WiFi网络，然后重新连接。
拼音
French
Bonjour, mon téléphone ne peut pas se connecter au WiFi, qu'est-ce qui ne va pas ?
D'accord, avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone et votre routeur ?
Oui, mais ça ne marche toujours pas.
Quel est le modèle de votre téléphone et celui de votre routeur ?
Mon téléphone est un iPhone 13, le routeur est un Huawei.
D'accord, veuillez vérifier si le mot de passe du routeur est correct, ou essayez d'oublier le réseau WiFi actuel, puis reconnectez-vous.
Phrases Courantes
技术支持
Assistance technique
Contexte Culturel
中文
在寻求技术支持时，通常会先礼貌地问好，例如“您好”；在说明问题时，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语；如果问题比较复杂，可以逐步地进行描述；最后要表达感谢。
拼音
French
Lors de la demande d’assistance technique, il est courant de commencer par une formule de politesse, comme « Bonjour ». Lors de l’explication du problème, soyez concis et clair, en évitant un jargon technique excessif. Si le problème est complexe, décrivez-le étape par étape. Enfin, exprimez votre gratitude.
La politesse est importante en France, même dans des situations de stress.
Soyez clair et précis dans votre explication du problème.
N’hésitez pas à poser des questions si quelque chose n’est pas clair pour vous.
Expressions Avancées
中文
请您详细描述一下问题出现的具体过程。
为了更好地帮助您解决问题，请您提供相关的日志文件。
我们这边已经提交了您的问题，后续会有专人联系您。
非常抱歉给您带来的不便，我们会持续关注并及时跟进。
拼音
French
Veuillez décrire en détail le processus spécifique dans lequel le problème s’est produit.
Pour mieux vous aider à résoudre le problème, veuillez fournir les fichiers journaux pertinents.
Nous avons déjà soumis votre problème, et une personne dédiée vous contactera ultérieurement.
Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour tout désagrément causé, et nous continuerons à surveiller et à faire un suivi rapide.
Tabous Culturels
中文
避免使用粗鲁或不尊重的语言。在表达不满时，要委婉一些。
拼音
bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán。zài biǎodá bù mǎn shí, yào wěi wǎn yīxiē。
French
Évitez d'utiliser un langage grossier ou irrespectueux. Lorsque vous exprimez votre mécontentement, soyez subtil.Points Clés
中文
在寻求技术支持时，需要提供尽可能详细的信息，例如设备型号、系统版本、错误信息等。
拼音
French
Lorsque vous demandez une assistance technique, fournissez autant d'informations détaillées que possible, telles que le modèle de l'appareil, la version du système et les messages d'erreur.Conseils Pratiques
中文
与朋友或家人模拟技术支持场景，练习不同问题的表达方式。
观看一些技术支持视频，学习专业人士的沟通技巧。
在实际寻求帮助时，注意记录下与客服的对话，以便总结经验。
拼音
French
Simulez des scénarios d'assistance technique avec des amis ou des membres de votre famille, en vous entraînant à exprimer les problèmes de différentes manières.
Regardez des vidéos d'assistance technique pour apprendre les techniques de communication professionnelles.
Lorsque vous recherchez de l'aide en réalité, notez votre conversation avec le service client afin de résumer votre expérience.