网购维权 Protection des Droits d'Achats en Ligne
Dialogues
Dialogues 1
中文
消费者：您好，我最近在您的平台上购买了一件商品，收到后发现与描述不符，请问该如何维权？
商家：您好，请您提供订单号和相关证据，我们会尽快处理。
消费者：好的，订单号是…，我已经拍摄了商品图片和视频，可以证明商品质量问题。
商家：请您将证据发送到我们的邮箱…，我们会安排专员与您联系。
消费者：好的，我已发送，谢谢。
拼音
French
Client : Bonjour, j'ai récemment acheté un article sur votre plateforme, mais à la réception, je me suis aperçu qu'il ne correspondait pas à la description. Comment puis-je obtenir réparation ?
Vendeur : Bonjour, veuillez fournir votre numéro de commande et les preuves nécessaires. Nous allons traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Client : D'accord, le numéro de commande est…, et j'ai pris des photos et des vidéos du produit pour prouver le problème de qualité.
Vendeur : Veuillez envoyer les preuves à notre adresse électronique…, nous chargerons un spécialiste de vous contacter.
Client : D'accord, je viens de l'envoyer, merci.
Phrases Courantes
网购维权
Protection des droits d'achat en ligne
Contexte Culturel
中文
网购维权在中国日益受到重视，消费者权益保护法等法律法规为消费者提供了强有力的保障。
电商平台也纷纷推出各种维权机制，以维护消费者的合法权益。
线上线下维权方式并存，消费者可根据自身情况选择合适的途径。
拼音
French
La protection des droits d'achat en ligne est de plus en plus importante en Chine, avec des lois et réglementations telles que la Loi sur la protection des droits des consommateurs qui offrent une forte protection aux consommateurs.
Les plateformes de commerce électronique ont également mis en place divers mécanismes de protection des droits pour protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs.
Les méthodes de recours en ligne et hors ligne coexistent, et les consommateurs peuvent choisir les voies appropriées en fonction de leur situation.
Expressions Avancées
中文
依据相关法律法规维护自身权益
理性维权，避免过激行为
寻求专业人士的法律援助
拼音
French
Faire valoir vos droits conformément aux lois et réglementations pertinentes
Défendre vos droits de manière rationnelle et éviter les actions extrêmes
Solliciter l'assistance juridique de professionnels
Tabous Culturels
中文
避免使用过激言辞或行为，要理性维权。切勿采取违法行为。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī yáncí huò xíngwéi，yào lǐxìng wéiquán。qiēwù cǎiqǔ wéifǎ xíngwéi。
French
Évitez les propos ou les comportements extrêmes ; défendez vos droits de manière rationnelle. Ne vous livrez pas à des activités illégales.Points Clés
中文
该场景适用于网购消费者遇到商品质量问题、与商家描述不符等情况下的维权沟通。消费者年龄和身份不限。常见错误包括：证据不足、沟通方式不当、缺乏法律知识等。
拼音
French
Ce scénario convient aux acheteurs en ligne qui rencontrent des problèmes tels que des problèmes de qualité du produit ou des écarts avec la description du vendeur. Il n'y a aucune restriction quant à l'âge et à l'identité du consommateur. Les erreurs courantes sont : preuves insuffisantes, méthodes de communication inappropriées et manque de connaissances juridiques.Conseils Pratiques
中文
多练习不同情境下的对话，例如：商家拒绝退款、商品破损严重等。
学习如何收集有效的证据，例如：订单信息、付款凭证、商品图片等。
掌握基本的维权流程和法律知识，提高维权成功率。
拼音
French
Entraînez-vous à des dialogues dans différentes situations, par exemple lorsque le vendeur refuse un remboursement ou lorsque le produit est gravement endommagé.
Apprenez à collecter des preuves efficaces, telles que les informations de commande, les justificatifs de paiement et les photos du produit.
Maîtrisez le processus de base de la protection des droits et les connaissances juridiques pour améliorer le taux de réussite de la protection des droits.