网购维权

消费者

您好，我最近在您的平台上购买了一件商品，收到后发现与描述不符，请问该如何维权？

nin hao，wo zuijin zai nin de pingtai shang goumai le yijian shangpin，shou dao hou faxian yu miaoshu bu fu，qing wen gai ruhe weiquan？

Bonjour, j'ai récemment acheté un article sur votre plateforme, mais à la réception, je me suis aperçu qu'il ne correspondait pas à la description. Comment puis-je obtenir réparation ?

商家

您好，请您提供订单号和相关证据，我们会尽快处理。

nin hao，qing nin tigong dingdan hao he xiangguan zhengju，women hui jin kuai chuli。

Bonjour, veuillez fournir votre numéro de commande et les preuves nécessaires. Nous allons traiter votre demande dans les meilleurs délais.

消费者

好的，订单号是…，我已经拍摄了商品图片和视频，可以证明商品质量问题。

hao de，dingdan hao shi…，wo yijing paizhao le shangpin tupian he shipin，keyi zhengming shangpin zhiliang wenti。

D'accord, le numéro de commande est…, et j'ai pris des photos et des vidéos du produit pour prouver le problème de qualité.

商家

请您将证据发送到我们的邮箱…，我们会安排专员与您联系。

qing nin jiang zhengju fasong dao women de youxiang…，women hui anpai zhuan yuan yu nin lianxi。

Veuillez envoyer les preuves à notre adresse électronique…, nous chargerons un spécialiste de vous contacter.

消费者

好的，我已发送，谢谢。

hao de，wo yi fasong，xiexie。

D'accord, je viens de l'envoyer, merci.