退换申请 Demande de retour ou d'échange Tuì huàn shēnqǐng

Dialogues

Dialogues 1

中文

顾客：您好，我点的菜里有一份菜品坏了，我想申请退换。
商家：您好，很抱歉听到您的菜品出现问题。请问您方便提供一些照片或者视频吗？
顾客：好的，我已经拍好了照片（展示照片）。
商家：好的，我看到了，确实是菜品问题。请问您是想退款还是重新送一份？
顾客：重新送一份吧，谢谢。
商家：好的，我们马上安排重新制作并配送，请您稍等。

拼音

Gùkè: Hǎo, wǒ diǎn de cài lǐ yǒu yī fèn cài pǐn huài le, wǒ xiǎng shēnqǐng tuì huàn.
Shāngjiā: Hǎo, hěn bàoqiàn tīng dào nín de cài pǐn chūxiàn wèntí. Qǐngwèn nín fāngbiàn tígōng yīxiē zhàopiàn huò zhì shìpín ma?
Gùkè: Hǎo de, wǒ yǐjīng pāi hǎo le zhàopiàn (zhǎnshì zhàopiàn).
Shāngjiā: Hǎo de, wǒ kàn dào le, quèshí shì cài pǐn wèntí. Qǐngwèn nín shì xiǎng tuìkuǎn háishì chóngxīn sòng yī fèn?
Gùkè: Chóngxīn sòng yī fèn ba, xièxie.
Shāngjiā: Hǎo de, wǒmen mǎshàng ānpái chóngxīn zhìzuò bìng pèisòng, qǐng nín shāoděng.

French

Client : Bonjour, un des plats que j’ai commandés était avarié, et je souhaiterais demander un remboursement ou un remplacement.
Marchand : Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu un problème avec votre plat. Pourriez-vous fournir des photos ou des vidéos ?
Client : Bien sûr, j’ai déjà pris des photos (montre les photos).
Marchand : D’accord, je vois. Il y a effectivement un problème avec le plat. Souhaitez-vous un remboursement ou un remplacement ?
Client : Un remplacement, s’il vous plaît. Merci.
Marchand : D’accord, nous allons en préparer un nouveau et vous le livrer immédiatement. Veuillez patienter un instant.

Phrases Courantes

我想申请退换

Wǒ xiǎng shēnqǐng tuì huàn

Je souhaiterais demander un remboursement ou un remplacement

Contexte Culturel

中文

在中国的线上外卖平台，退换货一般比较容易，商家通常会比较积极地解决问题，尤其是在菜品质量出现问题的情况下。

拼音

Zài zhōngguó de xiàn shàng wài màipíng tái, tuì huàn huò yìbān bǐjiào róngyì, shāngjiā tōngcháng huì bǐjiào jījí de jiějué wèntí, yóuqí shì zài cài pǐn zhìliàng chūxiàn wèntí de qíngkuàng xià。

French

En Chine, les plateformes de livraison de repas en ligne proposent généralement des politiques de remboursement et de remplacement faciles. Les marchands sont généralement proactifs pour résoudre les problèmes, surtout lorsqu’il y a des problèmes de qualité des aliments.

Expressions Avancées

中文

鉴于菜品质量问题，我要求全额退款。

由于配送延误导致菜品变质，我要求赔偿。

拼音

Jiànyú cài pǐn zhìliàng wèntí, wǒ yāoqiú quán'é tuìkuǎn。

yóuyú pèisòng yánwù dǎozhì cài pǐn biànzhì, wǒ yāoqiú péicháng。

French

En raison de la mauvaise qualité du plat, je demande un remboursement complet.

En raison du retard de livraison qui a entraîné la détérioration du plat, je demande une compensation.

Tabous Culturels

中文

避免使用过激的语言或态度，保持礼貌和尊重。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò tàidu, bǎochí lǐmào hé zūnjìng。

French

Évitez d'utiliser un langage agressif ou une attitude impoli. Restez poli et respectueux.

Points Clés

中文

在申请退换时，提供清晰的照片或视频作为证据，并保持冷静和礼貌的态度。

拼音

Zài shēnqǐng tuì huàn shí, tígōng qīngxī de zhàopiàn huò shìpín zuòwéi zhèngjù, bìng bǎochí língjìng hé lǐmào de tàidu。

French

Lors d’une demande de remboursement ou de remplacement, fournissez des photos ou des vidéos claires comme preuve et gardez une attitude calme et polie.

Conseils Pratiques

中文

反复练习对话，熟练掌握常用语句。

模拟不同的场景和情况，提高应变能力。

拼音

Fǎnfù liànxí duìhuà, shúliàn zhǎngwò chángyòng yǔjù。

Móni xiāngtóng de chǎngjǐng hé qíngkuàng, tígāo yìngbiàn nénglì。

French

Répétez les dialogues plusieurs fois pour maîtriser les phrases courantes.

Simulez différents scénarios et situations pour améliorer votre capacité d'adaptation.