配送争议 Litige de livraison
Dialogues
Dialogues 1
中文
顾客：您好，我点的餐怎么还没送到？比预计送达时间晚了二十分钟。
客服：您好，非常抱歉，由于今天订单量较大，导致您的订单延误，请您稍等片刻，我们会尽快为您安排配送。
顾客：可是我已经等了一个多小时了，这也太久了吧！
客服：再次表示歉意，请问您的订单号是多少？我帮您查询一下具体的配送情况。
顾客：订单号是123456789。
客服：好的，请稍等…… 您的订单已经分配给骑手了，预计5分钟内送达，再次感谢您的耐心等待。
顾客：好的，谢谢。
拼音
French
Client : Bonjour, pourquoi ma commande n'est-elle toujours pas arrivée ? Elle a vingt minutes de retard.
Service client : Bonjour, nous sommes sincèrement désolés, en raison du grand nombre de commandes aujourd'hui, votre commande a été retardée. Veuillez patienter un instant, nous allons organiser la livraison dès que possible.
Client : Mais j'attends depuis plus d'une heure ! C'est trop long !
Service client : Nous vous prions encore de nous excuser. Quel est votre numéro de commande ? Je vais vérifier l'état de votre commande.
Client : Mon numéro de commande est 123456789.
Service client : D'accord, veuillez patienter… Votre commande a été attribuée à un livreur et devrait arriver dans 5 minutes. Merci de votre patience.
Client : D'accord, merci.
Dialogues 2
中文
顾客：您好，我点的餐怎么还没送到？比预计送达时间晚了二十分钟。
客服：您好，非常抱歉，由于今天订单量较大，导致您的订单延误，请您稍等片刻，我们会尽快为您安排配送。
顾客：可是我已经等了一个多小时了，这也太久了吧！
客服：再次表示歉意，请问您的订单号是多少？我帮您查询一下具体的配送情况。
顾客：订单号是123456789。
客服：好的，请稍等…… 您的订单已经分配给骑手了，预计5分钟内送达，再次感谢您的耐心等待。
顾客：好的，谢谢。
French
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Phrases Courantes
配送争议
Litige de livraison
Contexte Culturel
中文
在中国的快餐外卖平台上，消费者会经常与客服沟通，解决配送延迟或其他问题。
直接与客服沟通解决问题是常用的解决方式，但有时也可能需要联系平台的售后部门。
如果订单出现问题，消费者通常会表达不满，但通常也会给予理解，特别是在高峰期。
拼音
French
En Chine, les consommateurs communiquent souvent avec le service client pour résoudre les retards de livraison ou autres problèmes sur les plateformes de livraison de repas.
La communication directe avec le service client est un moyen courant de résoudre les problèmes, mais il peut parfois être nécessaire de contacter le service après-vente de la plateforme.
En cas de problème avec la commande, les consommateurs expriment généralement leur mécontentement, mais font également preuve de compréhension, surtout aux heures de pointe.
Expressions Avancées
中文
由于客观原因导致配送延迟，我们深表歉意，已为您安排优先配送。
您的订单出现异常，我们正在紧急处理，如有任何疑问，请随时联系我们。
感谢您的理解和支持，我们会尽力为您提供更好的服务体验。
拼音
French
En raison de circonstances objectives ayant entraîné un retard de livraison, nous vous prions sincèrement de nous excuser et avons organisé une livraison prioritaire pour vous.
Votre commande présente une anomalie, nous la traitons actuellement en urgence. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien, et nous nous efforcerons de vous offrir une meilleure expérience de service.
Tabous Culturels
中文
避免使用过激的语言或语气，保持冷静和礼貌。
拼音
Bìmiǎn shǐyòng guòjī de yǔyán huò yǔqì, bǎochí língjìng hé lǐmào。
French
Évitez d'utiliser un langage ou un ton agressif, restez calme et poli.Points Clés
中文
在与客服沟通时，提供准确的订单号和详细描述问题，有助于快速解决问题。注意沟通语气，避免口头冲突。
拼音
French
Lors de la communication avec le service client, fournir le numéro de commande exact et une description détaillée du problème permet de résoudre le problème rapidement. Faites attention à votre ton et évitez les conflits verbaux.Conseils Pratiques
中文
模拟与客服的对话场景，练习如何清晰地表达自己的需求和不满。
尝试用不同的语气表达同样的意思，感受语气对沟通效果的影响。
学习一些常用的道歉和安抚语句，提升沟通效率。
拼音
French
Simulez des scénarios de conversation avec le service client, entraînez-vous à exprimer clairement vos besoins et votre mécontentement.
Essayez d'exprimer la même chose avec des tons différents, et sentez comment le ton influe sur l'efficacité de la communication.
Apprenez quelques phrases d'excuse et d'apaisement courantes pour améliorer l'efficacité de la communication.