处理航班延误 フライトの遅延への対処 chǔlǐ hángbān yánwù

ダイアログ

ダイアログ 1

中文

乘客：您好，我的航班CA123延误了，请问是什么原因？
工作人员：您好，很抱歉，由于天气原因，CA123航班延误，预计延误两个小时。我们会尽力协助您。
乘客：延误两个小时？那我的后续行程怎么办？
工作人员：我们会为您安排后续航班，或者为您提供酒店住宿。请您稍等片刻，我帮您查询一下。
乘客：好的，谢谢。
工作人员：好的，已经为您安排好了下一班航班，是CA987，起飞时间是下午4点，已经为您办理了值机手续。
乘客：谢谢，太感谢了。

拼音

Chéngkè: Nínhǎo, wǒ de hángbān CA123 yánwù le, qǐngwèn shì shénme yuányīn?
Gōngzuò rényuán: Nínhǎo, hěn bàoqiàn, yóuyú tiānqì yuányīn, CA123 hángbān yánwù, yùjì yánwù liǎng gè xiǎoshí. Wǒmen huì jǐnlì xiézhù nín.
Chéngkè: Yánwù liǎng gè xiǎoshí? Nà wǒ de xùhòu xíngchéng zěnme bàn?
Gōngzuò rényuán: Wǒmen huì wèi nín ānpái xùhòu hángbān, huòzhě wèi nín tígōng jiǔdiàn zhùsù. Qǐng nín shāoděng piànkè, wǒ bāng nín cháxún yīxià.
Chéngkè: Hǎo de, xièxie.
Gōngzuò rényuán: Hǎo de, yǐjīng wèi nín ānpái hǎo le xià yībān hángbān, shì CA987, qǐfēi shíjiān shì xiàwǔ 4 diǎn, yǐjīng wèi nín bǎnlǐ le zhíjī shǒuxù.
Chéngkè: Xièxie, tài gǎnxiè le.

Japanese

乗客：すみません、私のCA123便が遅延しています。何が原因ですか？
職員：申し訳ございません。天候不順のため、CA123便が2時間遅延しております。最善を尽くして対応させていただきます。
乗客：2時間遅延ですか？次の便はどうなりますか？
職員：次の便の手配、またはホテルの宿泊をご用意いたします。少々お待ちください。確認いたします。
乗客：ありがとうございます。
職員：承知いたしました。次の便CA987便を午後4時に手配し、チェックインを済ませました。
乗客：ありがとうございます。大変感謝します。

ダイアログ 2

中文

乘客：您好，我的航班CA123延误了，请问是什么原因？
工作人员：您好，很抱歉，由于天气原因，CA123航班延误，预计延误两个小时。我们会尽力协助您。
乘客：延误两个小时？那我的后续行程怎么办？
工作人员：我们会为您安排后续航班，或者为您提供酒店住宿。请您稍等片刻，我帮您查询一下。
乘客：好的，谢谢。
工作人员：好的，已经为您安排好了下一班航班，是CA987，起飞时间是下午4点，已经为您办理了值机手续。
乘客：谢谢，太感谢了。

Japanese

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よく使う表現

航班延误

hángbān yánwù

フライトの遅延

文化背景

中文

中国乘客通常比较关注航班延误对后续行程的影响，会主动询问解决方案。

在正式场合，乘客会使用较为礼貌和正式的语言。

在非正式场合，乘客可能会表达一些不满情绪，但通常也会保持克制。

拼音

Zhōngguó chéngkè tōngcháng bǐjiào guānzhù hángbān yánwù duì xùhòu xíngchéng de yǐngxiǎng, huì zhǔdòng xúnwèn jiějué fāng'àn.

Zài zhèngshì chǎnghé, chéngkè huì shǐyòng jiào wèiliǎo hé zhèngshì de yǔyán.

Zài fēizhèngshì chǎnghé, chéngkè kěnéng huì biǎodá yīxiē bùmǎn qíngxù, dàn tōngcháng yě huì bǎochí kèzhì.

Japanese

日本の乗客は、遅延の理由や今後の対応について、明確な説明を求める傾向があります。

丁寧な言葉遣いが求められます。

クレームを言う際には、感情的にならず、冷静に事実を説明することが重要です。

高級表現

中文

鉴于航班延误，我方已向贵公司提出赔偿申请。

希望贵公司能妥善处理此事，避免进一步的纠纷。

对此次延误造成的损失，我们保留追究贵公司责任的权利。

拼音

Jiànyú hángbān yánwù, wǒ fāng yǐ xiàng guì gōngsī tíchū péicháng shēnqǐng.

Xīwàng guì gōngsī néng tuǒshàn chǔlǐ cǐshì, bìmiǎn jìnyībù de jiūfēn.

Duì cǐcì yánwù zàochéng de sǔnshí, wǒmen bǎoliú zhuījiū guì gōngsī zérèn de quánlì.

Japanese

フライトの遅延により、既に貴社に対して損害賠償請求を提出しております。

貴社が本件を適切に処理し、更なる紛争を回避されることを願っております。

今回の遅延による損害について、貴社に責任を問う権利を留保いたします。

文化禁忌

中文

避免使用过于强硬或不尊重的语气，即使航班延误造成了很大的不便。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángyìng huò bù zūnjìng de yǔqì, jíshǐ hángbān yánwù zàochéng le hěn dà de bùbiàn.

Japanese

過度にきつい言葉遣いや失礼な言葉遣いは避けましょう。フライトの遅延によって大きな不便を被ったとしても同様です。

使用キーポイント

中文

该场景适用于所有年龄段和身份的乘客，在与机场工作人员沟通时，保持礼貌和耐心至关重要。

拼音

Gài chǎngjǐng shìyòng yú suǒyǒu niánlíng duàn hé shēnfèn de chéngkè, zài yǔ jīchǎng gōngzuò rényuán gōutōng shí, bǎochí lǐmào hé nàixīn zhìguān zhòngyào.

Japanese

このシナリオは、あらゆる年齢と身分の乗客に適用できます。空港職員とのコミュニケーションでは、礼儀正しく、辛抱強く対応することが重要です。

練習ヒント

中文

多练习不同情境下的表达方式，例如航班延误时间长短不同、延误原因不同等。

尝试用不同语气表达，感受语气对交流的影响。

可以找朋友一起模拟对话，提高语言表达能力和应变能力。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de biǎodá fāngshì, lìrú hángbān yánwù shíjiān chángduǎn bùtóng, yánwù yuányīn bùtóng děng.

Chángshì yòng bùtóng yǔqì biǎodá, gǎnshòu yǔqì duì jiāoliú de yǐngxiǎng.

Kěyǐ zhǎo péngyou yīqǐ mónǐ duìhuà, tígāo yǔyán biǎodá nénglì hé yìngbiàn nénglì.

Japanese

フライトの遅延時間の長さや遅延理由の違いなど、様々な状況下での表現方法を練習しましょう。

様々なトーンで表現を試みて、トーンがコミュニケーションに与える影響を実感しましょう。

友人とロールプレイングを行い、言語表現能力と臨機応変な対応力を高めましょう。