技术支持 テクニカルサポート Jìshù zhīchí

ダイアログ

ダイアログ 1

中文

您好，我的电脑无法启动，请问有什么办法可以解决？
好的，请您尝试重启电脑，看看是否能够解决问题。
重启之后还是不行，电脑完全没有反应。
请问您的电脑是什么型号？
是联想YOGA 14s。
好的，请您提供电脑的序列号，我们会尽快帮您解决问题。

拼音

nín hǎo, wǒ de diànnǎo wúfǎ qǐdòng, qǐngwèn yǒu shénme bànfǎ kěyǐ jiějué？
hǎo de, qǐng nín chángshì chóngqǐ diànnǎo, kànkan shìfǒu nénggòu jiějué wèntí.
chóngqǐ zhīhòu hái shì bùxíng, diànnǎo wánquán méiyǒu fǎnyìng.
qǐngwèn nín de diànnǎo shì shénme xínghào？
shì liánxiǎng YOGA 14s.
hǎo de, qǐng nín tígōng diànnǎo de xuèliè hàomǎ, wǒmen huì jǐnkuài bāng nín jiějué wèntí。

Japanese

もしもし、パソコンが起動しません。どうすればいいですか？
分かりました。パソコンを再起動して、それで解決できるか確認してみてください。
再起動してもダメで、パソコンが全く反応しません。
パソコンの型番は何ですか？
レノボ YOGA 14sです。
分かりました。パソコンのシリアル番号をお知らせください。できるだけ早く問題を解決いたします。

ダイアログ 2

中文

你好，我的手机无法连接WiFi，请问怎么回事？
好的，请问您尝试过重启手机和路由器吗？
试过了，还是不行。
请问您的手机型号和路由器型号是什么？
手机是苹果13，路由器是华为的。
好的，请您检查一下路由器的密码是否正确，或者尝试忘记当前WiFi网络，然后重新连接。

拼音

nǐ hǎo, wǒ de shǒujī wúfǎ liánjiē WiFi, qǐngwèn zěnme huíshì？
hǎo de, qǐngwèn nín chángshì guò chóngqǐ shǒujī hé lùyóuqì ma？
shì guò le, hái shì bùxíng.
qǐngwèn nín de shǒujī xínghào hé lùyóuqì xínghào shì shénme？
shǒujī shì píngguǒ 13, lùyóuqì shì huáwéi de.
hǎo de, qǐng nín jiǎnchá yīxià lùyóuqì de mìmǎ shìfǒu zhèngquè, huòzhě chángshì wàngjì dāngqián WiFi wǎngluò, ránhòu chóngxīn liánjiē。

Japanese

もしもし、スマホがWiFiに接続できません。どうすればいいですか？
分かりました。スマホとルーターの再起動を試しましたか？
試しましたが、ダメです。
スマホとルーターの型番は何ですか？
スマホはiPhone 13、ルーターはHuaweiです。
分かりました。ルーターのパスワードが正しいか確認するか、現在のWiFiネットワークを削除して、再接続してみてください。

よく使う表現

技术支持

jìshù zhīchí

テクニカルサポート

文化背景

中文

在寻求技术支持时，通常会先礼貌地问好，例如“您好”；在说明问题时，尽量简洁明了，避免使用过多的专业术语；如果问题比较复杂，可以逐步地进行描述；最后要表达感谢。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, tōngcháng huì xiān lǐmào de wènhǎo, lìrú “nín hǎo”；zài shuōmíng wèntí shí, jǐnliàng jiǎnjié míngliǎo, bìmiǎn shǐyòng guòdū de zhuānyè shù yǔ；rúguǒ wèntí bǐjiào fùzá, kěyǐ zhúbù de jìnxíng miáoshù；zuìhòu yào biǎodá gǎnxiè。

Japanese

日本の技術サポートでは、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。問題を説明する際には、簡潔に、専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明することが重要です。複雑な問題の場合は、段階的に説明しましょう。最後に感謝の気持ちを伝えることを忘れずに。

丁寧な言葉遣いは、日本文化において非常に重要です。失礼な言葉遣いは避けましょう。

問題を解決するために必要な情報を正確に伝えましょう。

問題が解決しない場合も、落ち着いて対応しましょう。

高級表現

中文

请您详细描述一下问题出现的具体过程。

为了更好地帮助您解决问题，请您提供相关的日志文件。

我们这边已经提交了您的问题，后续会有专人联系您。

非常抱歉给您带来的不便，我们会持续关注并及时跟进。

拼音

qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià wèntí chūxiàn de jùtǐ guòchéng。

wèile gèng hǎo de bāngzhù nín jiějué wèntí, qǐng nín tígōng xiāngguān de rìzhì wénjiàn。

wǒmen zhèbiān yǐjīng tíjiāo le nín de wèntí, xùhòu huì yǒu zhuānrén liánxì nín。

fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái de bùbiàn, wǒmen huì chíxù guānzhù bìng jíshí gēnjìn。

Japanese

問題が発生した具体的な過程を詳しく説明してください。 問題解決のため、関連するログファイルを提供してください。 お客様の問題を提出済みです。担当者より後日ご連絡いたします。 ご迷惑をおかけして申し訳ございません。引き続き状況を監視し、迅速に対応いたします。

文化禁忌

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。在表达不满时，要委婉一些。

拼音

bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán。zài biǎodá bù mǎn shí, yào wěi wǎn yīxiē。

Japanese

無礼な言葉遣いや、相手を不快にさせるような表現は避けましょう。不満を伝える際にも、穏やかな表現を選びましょう。

使用キーポイント

中文

在寻求技术支持时，需要提供尽可能详细的信息，例如设备型号、系统版本、错误信息等。

拼音

zài xúnqiú jìshù zhīchí shí, xūyào tígōng jǐn kěnéng xiángxì de xìnxī, lìrú shèbèi xínghào、xìtǒng bǎnběn、cuòwù xìnxī děng。

Japanese

テクニカルサポートを求める際には、デバイスの型番、システムバージョン、エラーメッセージなど、可能な限り詳細な情報を提供しましょう。

練習ヒント

中文

与朋友或家人模拟技术支持场景，练习不同问题的表达方式。

观看一些技术支持视频，学习专业人士的沟通技巧。

在实际寻求帮助时，注意记录下与客服的对话，以便总结经验。

拼音

yǔ péngyou huò jiārén mónǐ jìshù zhīchí chǎngjǐng, liànxí bùtóng wèntí de biǎodá fāngshì。

guānkàn yīxiē jìshù zhīchí shìpín, xuéxí zhuānyè rénshí de gōutōng jìqiǎo。

zài shíjì xúnqiú bāngzhù shí, zhùyì jìlù xià yǔ kèfú de duìhuà, yǐbiàn zǒngjié jīngyàn。

Japanese

友人や家族とテクニカルサポートの場面を想定してロールプレイを行い、問題の伝え方を練習しましょう。 テクニカルサポートの動画を見て、専門家のコミュニケーションスキルを学びましょう。 実際にサポートを依頼する際には、カスタマーサービスとの会話を記録し、経験をまとめましょう。