服务反馈 サービスに関するフィードバック
ダイアログ
ダイアログ 1
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
拼音
Japanese
お客様：こんにちは、先ほど注文した料理が配達時に破損していました。どうすればよいですか？
カスタマーサービス：こんにちは、大変申し訳ございません！どのお店で、どの料理が破損しましたか？注文番号か写真を提供していただけますか？
お客様：老張家（ラオチャンジア）で宮保鶏丁（ゴンバオジーディン）を注文しました。注文番号は123456です。箱が潰れて、鶏肉がこぼれていました。（写真を提供）
カスタマーサービス：承知いたしました。写真を拝見しました。すぐにレストランと連絡を取り、対応させていただきます。返金か再配達をお選びいただけます。どちらが良いでしょうか？
お客様：返金をお願いします。できるだけ早く処理してください。
カスタマーサービス：承知いたしました。1～3営業日以内にご指定の口座にお振込いたします。ご確認ください。
ダイアログ 2
中文
顾客：您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？
客服：您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？
顾客：我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）
客服：好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？
顾客：那就退款吧，麻烦尽快处理。
客服：好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。
Japanese
undefined
よく使う表現
您好，我点的外卖...
こんにちは、注文した料理...
文化背景
中文
中国外卖平台通常提供多种联系客服的方式，包括在线客服、电话客服和app内反馈等。
顾客在反馈问题时，通常会提供订单号、照片或视频作为证据。
退款和重新送餐是常见的解决方案。
在正式场合，使用礼貌用语很重要。
拼音
Japanese
中国では、オンラインチャット、電話、アプリ内フィードバックなど、カスタマーサービスに連絡する方法が複数提供されています。
問題を報告する際、顧客は注文番号、写真、動画などを証拠として提示することが一般的です。
返金と再配送が一般的な解決策です。
フォーマルな場面では、丁寧な言葉遣いが重要です。
高級表現
中文
“贵公司对客户的体验非常重视”
“希望贵公司能改进服务质量”
“我对贵公司的服务整体评价很高，但仍有一些可以改进的地方”
拼音
Japanese
「貴社は顧客体験を非常に重視しています。」
「貴社がサービスの質を向上させることを願っています。」
「貴社のサービス全般に対する私の評価は非常に高いですが、改善できる点もまだいくつかあります。」
文化禁忌
中文
避免使用过激或侮辱性的言辞。
拼音
bìmiǎn shǐyòng guòjī huò wǔrǔ xìng de yáncí。
Japanese
攻撃的または侮辱的な言葉遣いは避けてください。使用キーポイント
中文
根据具体情况选择合适的反馈方式，例如在线客服、电话客服或app内反馈。提供清晰的证据，例如订单号、照片或视频，可以提高解决问题的效率。
拼音
Japanese
状況に応じて適切なフィードバック方法を選択してください（例：オンラインチャット、電話、アプリ内フィードバックなど）。注文番号、写真、動画などの明確な証拠を提供することで、問題解決の効率が向上します。練習ヒント
中文
多练习不同场景下的服务反馈对话，例如外卖损坏、送餐延误等。
可以和朋友一起模拟对话，互相练习。
注意语气和礼貌用语。
拼音
Japanese
配達時の破損、配達遅延など、さまざまな状況でのサービスに関するフィードバックの会話を練習してください。
友人とロールプレイを行い、互いに練習することもできます。
言葉遣い、丁寧な言葉遣いに注意しましょう。