服务反馈

顾客

您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？

hǎo, wǒ gāngcái diǎn de wàimài sòngdá shí, càipǐn yǒu sǔnhuài, qǐngwèn zěnme chǔlǐ？

こんにちは、先ほど注文した料理が配達時に破損していました。どうすればよいですか？

客服

您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？

hǎo, fēicháng bàoqiàn! qǐngwèn nín shì nǎ jiā cāntīng de shénme càipǐn sǔnhuài？fāngbiàn tígōng dìngdānhào huò zhàopiàn ma？

こんにちは、大変申し訳ございません！どのお店で、どの料理が破損しましたか？注文番号か写真を提供していただけますか？

顾客

我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）

wǒ shì cóng ‘lǎozhāng jiā’ dìng de gōngbǎo jīdīng, dìngdānhào shì 123456. càipǐn hézi yāpiān le, jīdīng dōu sǎ chūlái le. (tígōng zhàopiàn)

老張家（ラオチャンジア）で宮保鶏丁（ゴンバオジーディン）を注文しました。注文番号は123456です。箱が潰れて、鶏肉がこぼれていました。（写真を提供）

客服

好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？

hǎo de, wǒ yǐjīng kàndào zhàopiàn le. wǒmen huì jinkuài liánxì cāntīng chǔlǐ, nín kěyǐ xuǎnzé tuǐkuǎn huò chóngxīn sòngcān. nín xīwàng zěn yàng chǔlǐ ne？

承知いたしました。写真を拝見しました。すぐにレストランと連絡を取り、対応させていただきます。返金か再配達をお選びいただけます。どちらが良いでしょうか？

顾客

那就退款吧，麻烦尽快处理。

nà jiù tuǐkuǎn ba, máfan jinkuài chǔlǐ.

返金をお願いします。できるだけ早く処理してください。

客服

好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。

hǎo de, wǒmen huì zài 1-3 gè gōngzuòrì nèi jiāng kuǎnxiàng tuì huí dào nín de zhànghù, qǐng nín liúyì.

承知いたしました。1～3営業日以内にご指定の口座にお振込いたします。ご確認ください。

顾客

您好，我刚才点的外卖送达时，菜品有损坏，请问怎么处理？

客服

您好，非常抱歉！请问您是哪家餐厅的什么菜品损坏？方便提供订单号或照片吗？

顾客

我是从‘老张家’订的宫保鸡丁，订单号是123456。菜品盒子压扁了，鸡丁都洒出来了。（提供照片）

客服

好的，我已经看到照片了。我们会尽快联系餐厅处理，您可以选择退款或重新送餐。您希望怎样处理呢？

顾客

那就退款吧，麻烦尽快处理。

客服

好的，我们会在1-3个工作日内将款项退回到您的账户，请您留意。