退货流程 返品手続き tuì huò liúchéng

ダイアログ

ダイアログ 1

中文

顾客：你好，我想退掉这件衣服，它有点小。
店员：好的，请您出示购物小票和商品。
顾客：这是小票，衣服在这儿。
店员：好的，我看看。嗯，衣服没有损坏，符合退货条件。请问您是想换一件大码还是退款？
顾客：我想退款吧。
店员：好的，请稍等，我帮您办理退款手续。请您留下您的联系方式，以便我们后续联系。
顾客：好的，我的手机号是138xxxxxxxx。
店员：好的，已经退款成功，请您查收。谢谢！

拼音

gùkè：nǐ hǎo，wǒ xiǎng tuì diào zhè jiàn yīfu，tā yǒu diǎn xiǎo。
diànyuán：hǎo de，qǐng nín chūshì gòuwù xiǎopiào hé shāngpǐn。
gùkè：zhè shì xiǎopiào，yīfu zài zhèr。
diànyuán：hǎo de，wǒ kàn kàn。én，yīfu méiyǒu sǔnhài，fúhé tuìhuò tiáojiàn。qǐng wèn nín shì xiǎng huàn yī jiàn dà mǎ háishì tuìkuǎn？
gùkè：wǒ xiǎng tuìkuǎn ba。
diànyuán：hǎo de，qǐng shāoděng，wǒ bāng nín bànlǐ tuìkuǎn shǒuxù。qǐng nín liú xià nín de liánxì fāngshì，yǐbiàn wǒmen xùhòu liánxì。
gùkè：hǎo de，wǒ de shǒujī hào shì 138xxxxxxxx。
diànyuán：hǎo de，yǐjīng tuìkuǎn chénggōng，qǐng nín chá shōu。xiè xie！

Japanese

お客様：こんにちは、この服を返品したいのですが、少し小さすぎます。
店員：かしこまりました。領収書と商品を見せていただけますか？
お客様：領収書はこちらです。服はこちらです。
店員：ありがとうございます。確認させていただきます。はい、服は傷んでおらず、返品条件を満たしています。サイズを交換するか、返金するか、どちらが良いですか？
お客様：返金をお願いします。
店員：かしこまりました。返金処理をいたしますので、少々お待ちください。必要に応じてご連絡いたしますので、ご連絡先をお聞かせいただけますか？
お客様：もちろんです。電話番号は138xxxxxxxxです。
店員：承知いたしました。返金処理が完了いたしました。ご確認ください。ありがとうございました！

よく使う表現

我想退货

wǒ xiǎng tuì huò

返品したいのですが

请问怎么退货

qǐng wèn zěnme tuì huò

返品方法を教えてください

符合退货条件

fúhé tuì huò tiáojiàn

返品条件を満たしています

文化背景

中文

在中国，退货流程相对灵活，但不同商家政策不同，最好提前了解。

消费者权益保护法保障消费者的退货权利。

许多电商平台提供便捷的在线退货服务。

通常需要提供购物凭证（小票、订单截图等）和商品本身。

拼音

zài zhōngguó，tuì huò liúchéng xiāngduì línghuó，dàn bùtóng shāngjiā zhèngcè bùtóng，zuì hǎo tíqián liǎojiě。

xiāofèizhě quányì bǎohù fǎ bǎozhàng xiāofèizhě de tuì huò quánlì。

xǔduō diànshāng píngtái tígōng biànjié de zài xiàn tuì huò fúwù。

tōngcháng xūyào tígōng gòuwù píngzhèng (xiǎopiào、dìngdān jiétú děng) hé shāngpǐn běnshēn。

Japanese

中国では返品手続きは比較的柔軟ですが、店舗によってポリシーが異なりますので、事前に確認することをお勧めします。

消費者権利保護法によって消費者の返品権が保護されています。

多くのECサイトでは便利なオンライン返品サービスを提供しています。

通常は購入証明書（レシート、注文のスクリーンショットなど）と商品本体が必要です。

高級表現

中文

鉴于商品存在质量问题，特申请全额退款。

因个人原因不满意，申请退货，希望可以协商解决。

拼音

jiàn yú shāngpǐn cúnzài zhìliàng wèntí，tè shēnqǐng quán'é tuìkuǎn。

yīn gèrén yuányīn bù mǎnyì，shēnqǐng tuì huò，xīwàng kěyǐ xiéshāng jiějué。

Japanese

商品の品質に問題があるため、全額返金を申請します。

個人的な理由で不満であるため、返品を申請し、合意に基づく解決を希望します。

文化禁忌

中文

不要过于强硬地要求退货，保持礼貌和尊重。要避免使用过激的语言或行为。注意维护双方的形象，和谐解决问题。

拼音

bú yào guòyú qiángyìng de yāoqiú tuì huò，bǎochí lǐmào hé zūnjìng。yào bìmiǎn shǐyòng guò jī de yǔyán huò xíngwéi。zhùyì wéihù shuāngfāng de xíngxiàng，héxié jiějué wèntí。

Japanese

返品を強く要求しすぎないように、礼儀正しく敬意を払いましょう。攻撃的な言葉遣いや行動は避けましょう。双方のイメージを維持し、円満に解決することに注意しましょう。

使用キーポイント

中文

了解商家的退货政策，保留购物凭证，保持沟通礼貌。

拼音

liǎojiě shāngjiā de tuì huò zhèngcè，bǎoliú gòuwù píngzhèng，bǎochí gōutōng lǐmào。

Japanese

店舗の返品ポリシーを理解し、購入証明書を保管し、礼儀正しいコミュニケーションを心がけましょう。

練習ヒント

中文

多练习不同情境下的对话，例如商品质量问题、尺码不合适等。

模拟与店员沟通，学习如何清晰表达自己的需求。

学习一些常用的退货相关词汇和表达。

拼音

duō liànxí bùtóng qíngjìng xià de duìhuà，lìrú shāngpǐn zhìliàng wèntí、chǐmǎ bù héshì děng。

mónǐ yǔ diànyuán gōutōng，xuéxí rúhé qīngxī biǎodá zìjǐ de xūqiú。

xuéxí yīxiē chángyòng de tuì huò xiāngguān cíhuì hé biǎodá。

Japanese

商品品質の問題やサイズが合わないなど、さまざまな状況下での会話を練習しましょう。 店員とのコミュニケーションをシミュレーションし、自分のニーズを明確に表現する方法を学びましょう。 返品に関する一般的な語彙や表現を学びましょう。