错误处理 エラー処理 Cuòwù chǔlǐ

ダイアログ

ダイアログ 1

中文

顾客：我的外卖怎么还没到？比预计送达时间晚了20分钟了。
客服：您好，很抱歉让您久等了。请问您的订单号是多少？
顾客：订单号是1234567。
客服：好的，我帮您查询一下。……(查询中)…… 您的外卖已经送出，骑手预计5分钟内到达。
顾客：好的，谢谢。
客服：不客气，如有任何问题，请随时联系我们。

拼音

Gùkè: Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào? Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le 20 fēnzhōng le.
Kèfú: Hǎo, hěn bàoqiàn ràng nín jiǔ děng le. Qǐngwèn nín de dìngdān hào shì duōshao?
Gùkè: Dìngdān hào shì 1234567.
Kèfú: Hǎo de, wǒ bāng nín cháxún yīxià. ……(cháxún zhōng)…… Nín de wài mài yǐjīng sòng chū, qí shǒu yùjì 5 fēnzhōng nèi dàodá.
Gùkè: Hǎo de, xièxie.
Kèfú: Bù kèqì, rúguǒ yǒu rènhé wèntí, qǐng suíshí liánxì wǒmen.

Japanese

客：まだ配達されていません。予定時刻より20分遅れています。
カスタマーサービス：申し訳ございません、お待たせいたしました。ご注文番号をお知らせいただけますか？
客：注文番号は1234567です。
カスタマーサービス：承知いたしました、確認させていただきます。……（確認中）……ご注文は発送済みです。配達員が5分以内に到着する見込みです。
客：ありがとうございます。
カスタマーサービス：どういたしまして。何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よく使う表現

我的外卖怎么还没到？

Wǒ de wài mài zěnme hái méi dào?

まだ配達されていませんか？

比预计送达时间晚了

Bǐ yùjì sòng dá shíjiān wǎn le

予定時刻より遅れています

订单号是多少？

Dìngdān hào shì duōshao?

ご注文番号をお知らせいただけますか？

文化背景

中文

在中国，消费者对送达时间的预期较高，迟到通常会引起不满。客服需要语气温和，并积极解决问题。

外卖平台通常会对送达时间延迟给予一定的补偿，例如优惠券等。

拼音

Zài zhōngguó, xiāofèizhě duì sòng dá shíjiān de yùqī gāo, chídào tōngcháng huì yǐnqǐ bù mǎn. Kèfú xūyào yǔqì wēn hé, bìng jījí jiějué wèntí.

Wài mài píngtái tōngcháng huì duì sòng dá shíjiān yánchí gěiyǔ yīdìng de bǔcháng, lìrú yóuhuìquàn děng

Japanese

中国では、配達時間に対する期待値が高く、遅延はしばしば不満につながります。カスタマーサービスは、丁寧な言葉遣い、積極的な問題解決が求められます。

中国の宅配プラットフォームは、配達時間の遅延に対して、クーポンなどの補償を提供することが一般的です。

高級表現

中文

请稍候，我帮您查询一下。

非常抱歉给您造成的不便，我们正在努力解决问题。

感谢您的理解与支持。

拼音

Qǐng shāo hòu, wǒ bāng nín cháxún yīxià.

Fēicháng bàoqiàn gěi nín zàochéng de bùbiàn, wǒmen zhèngzài nǔlì jiějué wèntí.

Gǎnxiè nín de lǐjiě yǔ zhīchí

Japanese

少々お待ちください。確認いたします。

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。問題解決に向けて鋭意努力しております。

ご理解とご協力に感謝いたします。

文化禁忌

中文

避免使用粗鲁或不尊重的语言。避免直接指责顾客或快递员。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng cūlǔ huò bù zūnjìng de yǔyán. Bìmiǎn zhíjiē zhǐzé gùkè huò kuàidì yuán.

Japanese

失礼な言葉遣いや、顧客や配達員を直接非難するような発言は避けてください。

使用キーポイント

中文

处理问题的速度要快，态度要诚恳，并提供有效的解决方案。

拼音

Chǔlǐ wèntí de sùdù yào kuài, tàidu yào chéngkěn, bìng tígōng yǒuxiào de jiějué fāng'àn.

Japanese

問題解決の迅速さ、誠実な態度、そして効果的な解決策の提供が重要です。

練習ヒント

中文

多练习不同情境的对话，提高应变能力。

可以模仿客服人员的语气和表达方式。

学会运用一些常用的道歉和安慰语句。

拼音

Duō liànxí bùtóng qíngjìng de duìhuà, tígāo yìngbiàn nénglì.

Kěyǐ mófǎng kèfú rényuán de yǔqì hé biǎodá fāngshì.

Xuéhuì yòngyùn yīxiē chángyòng de dàocì hé ānwèi yǔyán

Japanese

様々な状況での会話を練習して、臨機応変な対応力を高めましょう。

カスタマーサービス担当者の話し方や表現方法を真似てみましょう。

一般的な謝罪や慰めの言葉を使いこなせるようにしましょう。