接待客户 Atención al cliente
Diálogos
Diálogos 1
中文
接待员：您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您的？
客户：您好，我想咨询一下贵公司的产品。
接待员：好的，请问您对哪方面产品比较感兴趣呢？
客户：我对你们的茶叶比较感兴趣，特别是你们产自云南的普洱茶。
接待员：我们很荣幸为您介绍我们的普洱茶，它具有悠久的历史和独特的文化底蕴。您可以看看我们的产品目录，或者我可以为您详细讲解。
客户：太好了，麻烦您详细讲解一下。
接待员：好的，很乐意为您服务。普洱茶不仅口感醇厚，而且具有保健功效……
拼音
Spanish
Recepcionista: Hola, ¡bienvenido! ¿En qué puedo ayudarle?
Cliente: Hola, me gustaría preguntar sobre sus productos.
Recepcionista: De acuerdo, ¿en qué productos está interesado?
Cliente: Estoy interesado en su té, especialmente en su té Pu'er de Yunnan.
Recepcionista: Nos complace presentarle nuestro té Pu'er. Tiene una larga historia y un patrimonio cultural único. Puede consultar nuestro catálogo de productos, o puedo explicárselo con detalle.
Cliente: Genial, por favor explíquemelo con detalle.
Recepcionista: De acuerdo, con gusto. El té Pu'er no solo tiene un sabor rico sino que también tiene beneficios para la salud...
Diálogos 2
中文
客户：你们的茶叶价格是多少？
接待员：这要看您选择的品种和数量，普洱茶的价格从几百元到上千元不等。
客户：哦，那能不能推荐一款性价比比较高的？
接待员：当然可以，这款七子饼普洱茶性价比很高，口感不错，而且价格适中。
客户：好的，那我就试试这款吧。
拼音
Spanish
Cliente: ¿Cuánto cuesta su té?
Recepcionista: Depende de la variedad y la cantidad que elija. El precio del té Pu'er varía de unos pocos cientos a más de mil yuanes.
Cliente: Oh, ¿puede recomendarme uno con una buena relación calidad-precio?
Recepcionista: Por supuesto, este té Pu'er en forma de siete pasteles tiene una alta relación calidad-precio, buen sabor y un precio moderado.
Cliente: De acuerdo, probaré este.
Frases Comunes
您好，欢迎光临！
Hola, bienvenido!
请问有什么可以帮您的？
¿En qué puedo ayudarle?
谢谢您的光临！
¡Gracias por venir!
Contexto Cultural
中文
接待客户要热情周到，注重礼貌用语，体现中国传统待客之道。正式场合需使用规范的语言，非正式场合可以更随意一些，但仍需保持礼貌。
在接待客户的过程中，要展现出积极主动、热情好客的态度，这符合中国传统文化中“宾至如归”的理念。
在与客户沟通交流时，要注意语言表达的技巧，避免使用过于生硬或不礼貌的词语。
在介绍产品时，要突出产品的特点和优势，并结合客户的需求进行推荐。
如果客户有任何疑问，要耐心解答，并提供相应的帮助。
拼音
Spanish
En China, es costumbre tratar a los clientes con calidez y amabilidad. Las ocasiones formales requieren un lenguaje formal. Las conversaciones informales pueden ser más relajadas, pero se debe mantener la cortesía.
La hospitalidad es un aspecto importante de la cultura china, y se deben hacer esfuerzos para brindar una experiencia placentera a los clientes.
La comunicación clara y precisa es importante para evitar malentendidos.
Presente los productos y sus ventajas de forma clara y concisa, adaptando sus recomendaciones a las necesidades del cliente.
Responda con paciencia y amabilidad a todas las preguntas del cliente.
Expresiones Avanzadas
中文
您好，欢迎光临敝公司！请问有什么我可以帮您的？
非常荣幸能为您服务，请您稍等片刻，我马上为您安排。
感谢您的惠顾，期待再次为您服务！
拼音
Spanish
Hola, bienvenido a nuestra empresa. ¿En qué puedo ayudarle?
Es un gran honor poder servirle. Por favor, espere un momento, enseguida lo atenderemos.
Gracias por su visita, esperamos poder servirle de nuevo!
Tabúes Culturales
中文
避免使用不礼貌的语言，例如粗话、脏话等；避免涉及政治、宗教等敏感话题；避免与客户发生冲突或争执。
拼音
Bi mian shi yong bu li mao de yuyan, li ru cu hua, zang hua deng; bi mian she ji zheng zhi, zong jiao deng min gan hua ti; bi mian yu ke hu fa sheng chong tu huo zheng zhi.
Spanish
Evite usar un lenguaje inapropiado, como malas palabras; evite temas sensibles como política o religión; evite conflictos o disputas con el cliente.Puntos Clave
中文
根据客户的年龄、身份、需求等，调整沟通方式，做到因人而异。注意倾听客户的需求，并积极回应。
拼音
Spanish
Ajuste su forma de comunicación según la edad, el estatus y las necesidades del cliente. Preste atención a las necesidades del cliente y responda activamente.Consejos de Práctica
中文
多进行角色扮演练习，模拟各种客户类型和场景。
学习一些常用的接待用语和礼貌表达。
提高语言表达能力和沟通技巧。
练习处理客户投诉和抱怨的方法。
拼音
Spanish
Practique juegos de roles para simular diferentes tipos de clientes y escenarios.
Aprenda algunas frases de recepción comunes y expresiones de cortesía.
Mejore su capacidad de expresión y sus habilidades de comunicación.
Practique cómo manejar las quejas y reclamos de los clientes.