接待客户 Atendimento ao cliente
Diálogos
Diálogos 1
中文
接待员：您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您的？
客户：您好，我想咨询一下贵公司的产品。
接待员：好的，请问您对哪方面产品比较感兴趣呢？
客户：我对你们的茶叶比较感兴趣，特别是你们产自云南的普洱茶。
接待员：我们很荣幸为您介绍我们的普洱茶，它具有悠久的历史和独特的文化底蕴。您可以看看我们的产品目录，或者我可以为您详细讲解。
客户：太好了，麻烦您详细讲解一下。
接待员：好的，很乐意为您服务。普洱茶不仅口感醇厚，而且具有保健功效……
拼音
Portuguese
Recepcionista: Olá, bem-vindo! Em que posso ajudá-lo?
Cliente: Olá, gostaria de saber mais sobre os seus produtos.
Recepcionista: Ok, em que produtos está interessado?
Cliente: Estou interessado no seu chá, especialmente no chá Pu-erh de Yunnan.
Recepcionista: Temos o prazer de apresentar-lhe o nosso chá Pu-erh. Tem uma longa história e um patrimônio cultural único. Pode consultar o nosso catálogo de produtos ou posso explicá-lo em detalhe.
Cliente: Ótimo, por favor explique-o em detalhe.
Recepcionista: Claro, com prazer. O chá Pu-erh não só tem um sabor rico, mas também tem benefícios para a saúde...
Diálogos 2
中文
客户：你们的茶叶价格是多少？
接待员：这要看您选择的品种和数量，普洱茶的价格从几百元到上千元不等。
客户：哦，那能不能推荐一款性价比比较高的？
接待员：当然可以，这款七子饼普洱茶性价比很高，口感不错，而且价格适中。
客户：好的，那我就试试这款吧。
拼音
Portuguese
Cliente: Quanto custa o seu chá?
Recepcionista: Depende da variedade e da quantidade que escolher. O preço do chá Pu-erh varia de algumas centenas a mais de mil yuans.
Cliente: Ah, pode recomendar um com uma boa relação preço-qualidade?
Recepcionista: Claro, este chá Pu-erh em forma de sete bolos tem uma ótima relação preço-qualidade, bom sabor e um preço moderado.
Cliente: Ok, vou experimentar este.
Expressões Comuns
您好，欢迎光临！
Olá, bem-vindo!
请问有什么可以帮您的？
Em que posso ajudá-lo?
谢谢您的光临！
Obrigado pela sua visita!
Contexto Cultural
中文
接待客户要热情周到，注重礼貌用语，体现中国传统待客之道。正式场合需使用规范的语言，非正式场合可以更随意一些，但仍需保持礼貌。
在接待客户的过程中，要展现出积极主动、热情好客的态度，这符合中国传统文化中“宾至如归”的理念。
在与客户沟通交流时，要注意语言表达的技巧，避免使用过于生硬或不礼貌的词语。
在介绍产品时，要突出产品的特点和优势，并结合客户的需求进行推荐。
如果客户有任何疑问，要耐心解答，并提供相应的帮助。
拼音
Portuguese
Na China, é costume tratar os clientes com calor e presteza. Ocasiões formais exigem linguagem formal. Conversas informais podem ser mais descontraídas, mas a cortesia deve ser mantida.
A hospitalidade é um aspecto importante da cultura chinesa, e esforços devem ser feitos para proporcionar uma experiência agradável aos clientes.
Comunicação clara e precisa é importante para evitar mal-entendidos.
Apresente os produtos e suas vantagens de forma clara e concisa, adaptando suas recomendações às necessidades do cliente.
Responda paciente e ativamente a todas as perguntas do cliente.
Expressões Avançadas
中文
您好，欢迎光临敝公司！请问有什么我可以帮您的？
非常荣幸能为您服务，请您稍等片刻，我马上为您安排。
感谢您的惠顾，期待再次为您服务！
拼音
Portuguese
Olá, bem-vindo à nossa empresa! Como posso ajudá-lo?
É uma honra poder servi-lo. Por favor, aguarde um momento, tratarei disso imediatamente.
Obrigado pela sua visita, esperamos vê-lo novamente!
Tabus Culturais
中文
避免使用不礼貌的语言，例如粗话、脏话等；避免涉及政治、宗教等敏感话题；避免与客户发生冲突或争执。
拼音
Bi mian shi yong bu li mao de yuyan, li ru cu hua, zang hua deng; bi mian she ji zheng zhi, zong jiao deng min gan hua ti; bi mian yu ke hu fa sheng chong tu huo zheng zhi.
Portuguese
Evite usar linguagem imprópria, como palavrões; evite assuntos sensíveis como política ou religião; evite conflitos ou discussões com o cliente.Pontos Chave
中文
根据客户的年龄、身份、需求等，调整沟通方式，做到因人而异。注意倾听客户的需求，并积极回应。
拼音
Portuguese
Adapte sua comunicação de acordo com a idade, status e necessidades do cliente. Preste atenção às necessidades do cliente e responda ativamente.Dicas de Prática
中文
多进行角色扮演练习，模拟各种客户类型和场景。
学习一些常用的接待用语和礼貌表达。
提高语言表达能力和沟通技巧。
练习处理客户投诉和抱怨的方法。
拼音
Portuguese
Pratique role-playing para simular vários tipos de clientes e cenários.
Aprenda algumas frases comuns de atendimento e expressões de cortesia.
Melhore sua capacidade de expressão e habilidades de comunicação.
Pratique como lidar com reclamações e queixas de clientes.