接待客户 Pagtanggap sa mga customer
Mga Dialoge
Mga Dialoge 1
中文
接待员：您好，欢迎光临！请问有什么可以帮您的？
客户：您好，我想咨询一下贵公司的产品。
接待员：好的，请问您对哪方面产品比较感兴趣呢？
客户：我对你们的茶叶比较感兴趣，特别是你们产自云南的普洱茶。
接待员：我们很荣幸为您介绍我们的普洱茶，它具有悠久的历史和独特的文化底蕴。您可以看看我们的产品目录，或者我可以为您详细讲解。
客户：太好了，麻烦您详细讲解一下。
接待员：好的，很乐意为您服务。普洱茶不仅口感醇厚，而且具有保健功效……
拼音
Thai
Tagapag-tanggap: Kumusta, maligayang pagdating! May maitutulong ba ako?
Kustomer: Kumusta, gusto kong magtanong tungkol sa mga produkto ng inyong kompanya.
Tagapag-tanggap: Sige po, ano pong produkto ang interesado ninyo?
Kustomer: Interesado po ako sa inyong tsaa, lalo na sa inyong Pu'er tea mula sa Yunnan.
Tagapag-tanggap: Natutuwa kaming ipakilala sa inyo ang aming Pu'er tea. Mayroon itong mahabang kasaysayan at natatanging pamana ng kultura. Maaari ninyong tingnan ang aming katalogo ng produkto, o maaari ko itong ipaliwanag nang mas detalyado.
Kustomer: Maganda po, pakipaliwanag po nang detalyado.
Tagapag-tanggap: Sige po, masaya po akong tumulong. Ang Pu'er tea ay hindi lamang mayaman sa lasa, ngunit mayroon din itong mga benepisyo sa kalusugan...
Mga Dialoge 2
中文
客户：你们的茶叶价格是多少？
接待员：这要看您选择的品种和数量，普洱茶的价格从几百元到上千元不等。
客户：哦，那能不能推荐一款性价比比较高的？
接待员：当然可以，这款七子饼普洱茶性价比很高，口感不错，而且价格适中。
客户：好的，那我就试试这款吧。
拼音
Thai
Kustomer: Magkano po ang inyong tsaa?
Tagapag-tanggap: Depende po 'yan sa uri at dami na pipiliin ninyo. Ang presyo ng Pu'er tea ay mula sa ilang daang yuan hanggang sa mahigit isang libong yuan.
Kustomer: O, may mairerekomenda po ba kayong may magandang halaga?
Tagapag-tanggap: Oo naman po, ang pitong-cake Pu'er tea na ito ay may mataas na halaga, masarap ang lasa, at katamtaman ang presyo.
Kustomer: Sige po, susubukan ko po ang isang ito.
Mga Karaniwang Mga Salita
您好，欢迎光临！
Kumusta, maligayang pagdating!
请问有什么可以帮您的？
May maitutulong ba ako?
谢谢您的光临！
Salamat sa pagpunta!
Kultura
中文
接待客户要热情周到，注重礼貌用语，体现中国传统待客之道。正式场合需使用规范的语言，非正式场合可以更随意一些，但仍需保持礼貌。
在接待客户的过程中，要展现出积极主动、热情好客的态度，这符合中国传统文化中“宾至如归”的理念。
在与客户沟通交流时，要注意语言表达的技巧，避免使用过于生硬或不礼貌的词语。
在介绍产品时，要突出产品的特点和优势，并结合客户的需求进行推荐。
如果客户有任何疑问，要耐心解答，并提供相应的帮助。
拼音
Thai
Sa Pilipinas, mahalagang tugunan ang mga customer nang may pagkamapagpatuloy at pagiging handa tumulong. Sa mga pormal na okasyon, gamitin ang pormal na wika. Ang mga impormal na pag-uusap ay maaaring maging mas relaks, ngunit dapat pa ring mapanatili ang pagiging magalang.
Habang nakikipag-ugnayan sa mga customer, mahalagang magpakita ng positibo at palakaibigang saloobin. Ito ay naaayon sa mga halaga ng pagkamapagpatuloy sa kulturang Pilipino.
Habang nakikipagtalastasan sa mga customer, bigyang pansin ang paraan ng pagpapahayag, iwasan ang masyadong pormal o bastos na pananalita.
Kapag nagpapakilala ng mga produkto, bigyang-diin ang mga katangian at pakinabang nito, at iayon ang mga rekomendasyon sa mga pangangailangan ng customer.
Kung may mga katanungan ang customer, sagutin nang may pagtitiis at magbigay ng kaukulang tulong.
Mga Nagnanakaw na Mga Salita
中文
您好，欢迎光临敝公司！请问有什么我可以帮您的？
非常荣幸能为您服务，请您稍等片刻，我马上为您安排。
感谢您的惠顾，期待再次为您服务！
拼音
Thai
Kumusta, maligayang pagdating sa aming kompanya! May maitutulong ba ako?
Isang karangalan po para sa amin na makapaglingkod sa inyo. Pakisuyong maghintay lamang sandali, agad ko pong aasikasuhin.
Maraming salamat po sa inyong pagdalaw, inaasahan po namin na mapaglingkuran kayo muli!
Mga Kultura ng Paglabag
中文
避免使用不礼貌的语言，例如粗话、脏话等；避免涉及政治、宗教等敏感话题；避免与客户发生冲突或争执。
拼音
Bi mian shi yong bu li mao de yuyan, li ru cu hua, zang hua deng; bi mian she ji zheng zhi, zong jiao deng min gan hua ti; bi mian yu ke hu fa sheng chong tu huo zheng zhi.
Thai
Iwasan ang paggamit ng bastos na pananalita, tulad ng mga mura; iwasan ang mga sensitibong paksa tulad ng pulitika o relihiyon; iwasan ang mga alitan o pagtatalo sa customer.Mga Key Points
中文
根据客户的年龄、身份、需求等，调整沟通方式，做到因人而异。注意倾听客户的需求，并积极回应。
拼音
Thai
Iayon ang iyong istilo ng pakikipag-usap sa edad, katayuan, at mga pangangailangan ng customer. Bigyang-pansin ang mga pangangailangan ng customer at tumugon nang aktibo.Mga Tip para sa Pagtuturo
中文
多进行角色扮演练习，模拟各种客户类型和场景。
学习一些常用的接待用语和礼貌表达。
提高语言表达能力和沟通技巧。
练习处理客户投诉和抱怨的方法。
拼音
Thai
Magsanay ng pagganap ng papel upang gayahin ang iba't ibang uri ng mga customer at mga senaryo.
Matuto ng ilang karaniwang ginagamit na mga pariralang pang-tanggap at magalang na mga ekspresyon.
Pagbutihin ang kakayahan sa pagpapahayag ng wika at mga kasanayan sa komunikasyon.
Magsanay sa paghawak ng mga reklamo at hinaing ng mga customer.