解决纠纷

老王

小李，你昨天和客户的沟通出了什么问题？

xiǎo lǐ，nǐ zuótiān hé kèhù de gōutōng chūle shénme wèntí？

Xiao Li, apakah yang salah dengan komunikasi anda dengan pelanggan semalam?

小李

王经理，不好意思，昨天因为文化差异，我没能及时理解客户的需求，导致了一些误会。

wáng jīnglǐ，bù hǎoyìsi，zuótiān yīnwèi wénhuà chāyì，wǒ méi néng jíshí lǐjiě kèhù de xūqiú，dǎozhìle yīxiē wùhuì。

Pengurus Wang, maaf, disebabkan perbezaan budaya, saya tidak dapat memahami keperluan pelanggan tepat pada masanya semalam, yang menyebabkan beberapa salah faham.

老王

能具体说说吗？

néng jùtǐ shuōshuō ma？

Bolehkah anda terangkan dengan lebih terperinci?

小李

客户希望我们按照他们的传统方式处理文件，但是我们公司内部的流程不同。

kèhù xīwàng wǒmen ànzhào tāmen de chuántǒng fāngshì chǔlǐ wénjiàn，dànshì wǒmen gōngsī nèibù de liúchéng bùtóng。

Pelanggan mahu kami mengendalikan dokumen mengikut kaedah tradisional mereka, tetapi proses dalaman syarikat kami berbeza.

老王

那你是怎么解决的呢？

nà nǐ shì zěnme jiějué de ne？

Jadi bagaimana anda menyelesaikannya?

小李

我尝试向客户解释了我们的流程，并寻求了一些折中的方案，最后客户同意了。

wǒ chángshì xiàng kèhù jiěshìle wǒmen de liúchéng， bìng qīngqiúle yīxiē zhězhōng de fāng'àn， zuìhòu kèhù tóngyìle。

Saya cuba menjelaskan proses kami kepada pelanggan dan mencari beberapa jalan penyelesaian. Akhirnya, pelanggan bersetuju.

老王

很好，下次要注意沟通技巧，避免类似情况发生。

hěn hǎo，xià cì yào zhùyì gōutōng jìqiǎo，biànmiǎn lèisì qíngkuàng fāshēng。

Bagus, lain kali beri perhatian kepada kemahiran komunikasi untuk mengelakkan situasi yang sama.