解决纠纷

老王

小李，你昨天和客户的沟通出了什么问题？

xiǎo lǐ，nǐ zuótiān hé kèhù de gōutōng chūle shénme wèntí？

小李さん、きのうの顧客とのコミュニケーションで何がうまくいかなかったのですか？

小李

王经理，不好意思，昨天因为文化差异，我没能及时理解客户的需求，导致了一些误会。

wáng jīnglǐ，bù hǎoyìsi，zuótiān yīnwèi wénhuà chāyì，wǒ méi néng jíshí lǐjiě kèhù de xūqiú，dǎozhìle yīxiē wùhuì。

王さん、申し訳ありません。きのうは文化の違いで、顧客のニーズをすぐに理解できず、いくつかの誤解が生じました。

老王

能具体说说吗？

néng jùtǐ shuōshuō ma？

もう少し詳しく説明していただけますか？

小李

客户希望我们按照他们的传统方式处理文件，但是我们公司内部的流程不同。

kèhù xīwàng wǒmen ànzhào tāmen de chuántǒng fāngshì chǔlǐ wénjiàn，dànshì wǒmen gōngsī nèibù de liúchéng bùtóng。

顧客は、従来の方法で書類を処理してほしいと言っていました。しかし、私たちの社内プロセスは違います。

老王

那你是怎么解决的呢？

nà nǐ shì zěnme jiějué de ne？

それで、どう解決したのですか？

小李

我尝试向客户解释了我们的流程，并寻求了一些折中的方案，最后客户同意了。

wǒ chángshì xiàng kèhù jiěshìle wǒmen de liúchéng， bìng qīngqiúle yīxiē zhězhōng de fāng'àn， zuìhòu kèhù tóngyìle。

顧客に私たちのプロセスを説明し、妥協点を探ってみました。最終的に、顧客は同意してくれました。

老王

很好，下次要注意沟通技巧，避免类似情况发生。

hěn hǎo，xià cì yào zhùyì gōutōng jìqiǎo，biànmiǎn lèisì qíngkuàng fāshēng。

よかったですね。次回はコミュニケーションスキルに注意して、同様の事態を避けましょう。