客户反馈 Puna ng customer Kèhù fǎnkuì

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

客户：您好，我想反馈一下，我最近购买的软件出现了一些问题。
客服：您好，请问是什么软件？遇到了什么问题呢？请您详细描述一下。
客户：是你们公司新推出的办公软件“高效办公”，软件经常卡顿，而且有些功能无法正常使用。
客服：非常抱歉给您带来了不便！请您提供您的软件版本号和注册信息，以便我们更好地了解问题。
客户：好的，我的版本号是1.0.1，注册邮箱是example@example.com。
客服：感谢您的信息！我们会尽快处理您的问题，会在24小时内与您联系。

拼音

Kèhù: Nínhǎo, wǒ xiǎng fǎnkuì yīxià, wǒ zuìjìn gòumǎi de ruǎnjiàn chūxiàn le yīxiē wèntí.
Kèfú: Nínhǎo, qǐngwèn shì shénme ruǎnjiàn? Yùndào le shénme wèntí ne? Qǐng nín xiángxì miáoshù yīxià.
Kèhù: Shì nǐmen gōngsī xīn tuīchū de bàngōng ruǎnjiàn “gāoxiào bàngōng”，ruǎnjiàn chángcháng kàdùn, érqiě yǒuxiē gōngnéng wúfǎ zhèngcháng shǐyòng.
Kèfú: Fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bùbiàn! Qǐng nín tígōng nín de ruǎnjiàn bǎnběn hào hé zhucè xìnxī, yǐbiàn wǒmen gèng hǎo de liǎojiě wèntí.
Kèhù: Hǎo de, wǒ de bǎnběn hào shì 1.0.1, zhucè yóuxiāng shì example@example.com.
Kèfú: Gǎnxiè nín de xìnxī! Wǒmen huì jǐnkuài chǔlǐ nín de wèntí, huì zài 24 xiǎoshí nèi yǔ nín liánxì.

Thai

Customer: Kumusta po, gusto ko pong magbigay ng feedback. May mga problema po ang software na binili ko kamakailan.
Customer Service: Kumusta po, anong software po iyon? Anong mga problema po ang inyo pong nararanasan? Pakilarawan po nang detalyado.
Customer: Ang bagong inilabas na office software po ng inyong kompanya, ang “Mahusay na Opisina”. Madalas pong nag-freeze ang software, at may mga function pong hindi gumagana nang maayos.
Customer Service: Taos-pusong paumanhin po sa inyong abala! Pakilagay po ang inyong software version number at registration information para mas maunawaan po namin ang problema.
Customer: Sige po, ang version number ko po ay 1.0.1, at ang aking rehistradong email ay example@example.com.
Customer Service: Salamat po sa inyong impormasyon! Aayusin po namin ang inyong problema sa lalong madaling panahon at tatawagan po namin kayo sa loob ng 24 oras.

Mga Dialoge 2

中文

客户：您好，我想反馈一下，我最近购买的软件出现了一些问题。
客服：您好，请问是什么软件？遇到了什么问题呢？请您详细描述一下。
客户：是你们公司新推出的办公软件“高效办公”，软件经常卡顿，而且有些功能无法正常使用。
客服：非常抱歉给您带来了不便！请您提供您的软件版本号和注册信息，以便我们更好地了解问题。
客户：好的，我的版本号是1.0.1，注册邮箱是example@example.com。
客服：感谢您的信息！我们会尽快处理您的问题，会在24小时内与您联系。

Thai

Customer: Kumusta po, gusto ko pong magbigay ng feedback. May mga problema po ang software na binili ko kamakailan.
Customer Service: Kumusta po, anong software po iyon? Anong mga problema po ang inyo pong nararanasan? Pakilarawan po nang detalyado.
Customer: Ang bagong inilabas na office software po ng inyong kompanya, ang “Mahusay na Opisina”. Madalas pong nag-freeze ang software, at may mga function pong hindi gumagana nang maayos.
Customer Service: Taos-pusong paumanhin po sa inyong abala! Pakilagay po ang inyong software version number at registration information para mas maunawaan po namin ang problema.
Customer: Sige po, ang version number ko po ay 1.0.1, at ang aking rehistradong email ay example@example.com.
Customer Service: Salamat po sa inyong impormasyon! Aayusin po namin ang inyong problema sa lalong madaling panahon at tatawagan po namin kayo sa loob ng 24 oras.

Mga Karaniwang Mga Salita

客户反馈

Kèhù fǎnkuì

Feedback ng customer

Kultura

中文

在中国，直接表达不满是常见的，但语气和方式很重要。建议先委婉表达，再说明问题。

积极主动解决问题，并及时回应客户，展现良好的服务态度。

拼音

Zài zhōngguó, zhíjiē biǎodá bù mǎn shì chángjiàn de, dàn yǔqì hé fāngshì hěn zhòngyào. Jiànyì xiān wěi wǎn biǎodá, zài shuōmíng wèntí.

Jījí zhǔdòng jiějué wèntí, bìng jíshí huíyìng kèhù, zhǎnxian liánghǎo de fúwù tàidu.

Thai

Sa Pilipinas, mahalaga ang pagiging magalang at malinaw sa pakikipag-usap. Magsimula sa isang magalang na panimula at ipaliwanag ang problema nang detalyado at malinaw.

Ang mabilis at episyenteng pagtugon sa mga problema ay pinahahalagahan sa serbisyo ng kostumer sa Pilipinas.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

“贵公司新推出的软件运行效率还有待提高”

“希望贵公司能尽快优化软件，提升用户体验”

拼音

Guì gōngsī xīn tuīchū de ruǎnjiàn yùnxíng xiàolǜ hái yǒudài tígāo

Xīwàng guì gōngsī néng jǐnkuài yōuhuà ruǎnjiàn, tíshēng yònghù tǐyàn

Thai

Kailangan pang mapahusay ang bagong inilabas na software ng inyong kumpanya pagdating sa kahusayan.

Umaasa kami na mapapahusay ninyo ang software sa lalong madaling panahon upang mapaganda ang karanasan ng mga gumagamit.

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用过于强烈的语气词，例如“简直”、“太差了”等。建议委婉地表达不满，并提出具体的改进建议。

拼音

Bìmiǎn shǐyòng guòyú qiángliè de yǔqìcí, lìrú “jiǎnzhí”、“tài chà le” děng. Jiànyì wěiwǎn de biǎodá bù mǎn, bìng tíchū jùtǐ de gǎijìn jiànyì.

Thai

Iwasan ang paggamit ng mga salita na masyadong matapang o nakakasakit. Magtuon sa paglalarawan ng problema nang obhetibo at magmungkahi ng mga solusyon.

Mga Key Points

中文

在提供反馈时，应尽量提供详细的信息，例如软件版本号、操作步骤、错误信息等，以便技术人员更好地了解问题。

拼音

Zài tígōng fǎnkuì shí, yīng jǐnliàng tígōng xiángxì de xìnxī, lìrú ruǎnjiàn bǎnběn hào, cāozuò bùzhòu, cuòwù xìnxī děng, yǐbiàn jìshù rényuán gèng hǎo de liǎojiě wèntí.

Thai

Kapag nagbibigay ng feedback, subukang magbigay ng mas maraming detalye hangga't maaari, tulad ng software version number, mga hakbang para maulit ang problema, at mga error message, para mas maintindihan ng mga technical personnel ang problema.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

多练习不同场景下的客户反馈对话，例如软件、硬件、服务等。

模拟不同的客户类型，例如脾气暴躁的、温和的、技术专业的等。

注意语气和语调的变化，以适应不同的沟通场景。

拼音

Duō liànxí bùtóng chǎngjǐng xià de kèhù fǎnkuì duìhuà, lìrú ruǎnjiàn, yìngjiàn, fúwù děng. Móni yībùtóng de kèhù lèixíng, lìrú píqi bào zào de, wēn hé de, jìshù zhuānyè de děng. Zhùyì yǔqì hé yǔdiào de biànhuà, yǐ shìyìng bùtóng de gōutōng chǎngjǐng.

Thai

Magsanay sa pag-uusap ng feedback ng customer sa iba't ibang sitwasyon, gaya ng software, hardware, serbisyo, at iba pa.

Gayahin ang iba't ibang uri ng customer, gaya ng mga hindi mapakali, mahinahon, at mga bihasa sa teknolohiya.

Bigyang-pansin ang pagbabago ng tono at intonasyon para mas makayanan ang iba't ibang sitwasyon ng komunikasyon.