差评处理 Pamamahala ng mga negatibong review chā píng chǔ lǐ

Mga Dialoge

Mga Dialoge 1

中文

顾客：我的外卖送晚了，菜也凉了，这差评我必须给！
商家：您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。请问您的订单号是多少？
顾客：12345678。菜凉了就算了，关键是还少了一份菜！
商家：不好意思，我们这边马上查一下您的订单详情。请您稍等一下。
商家：经过核实，您的订单确实少了一份菜，我们非常抱歉！您看这样可以吗，我们给您免单，并且下次再送您一份您点的菜，作为补偿。
顾客：好吧，那就算了。

拼音

gùkè：wǒ de wài mài sòng wǎn le， cài yě liáng le， zhè chāipíng wǒ bìxū gěi！
shangjiā：nín hǎo， fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn。 qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？
gùkè：12345678。 cài liáng le jiù suàn le， guānjiàn shì hái shǎo le yī fèn cài！
shangjiā：bù hǎo yìsi， wǒmen zhèbiān mǎshàng chá yīxià nín de dìngdān xiángqíng。 qǐng nín shāoděng yīxià。
shangjiā：jīngguò héshí， nín de dìngdān quèshí shǎo le yī fèn cài， wǒmen fēicháng bàoqiàn！ nín kàn zhèyàng kěyǐ ma， wǒmen gěi nín miǎn dān， bìngqiě xià cì zài sòng nín yī fèn nín diǎn de cài， zuòwéi bǔcháng。
gùkè：hǎo ba， nà jiù suàn le。

Thai

Customer: Ang aking takeout ay late na dumating, at ang pagkain ay malamig na. Kailangan kong magbigay ng masamang review!
Merchant: Hello, paumanhin sa masamang karanasan. Ano ang iyong order number?
Customer: 12345678. Ang pagkain ay malamig na ay masama na, pero kulang pa ng isang ulam!
Merchant: Pasensya na, agad naming titingnan ang detalye ng iyong order. Pakisuyong maghintay ng sandali.
Merchant: Matapos ang pag-verify, ang iyong order ay kulang nga ng isang ulam. Taos-pusong paumanhin! Paano ito: Kanselahin namin ang bayad, at sa susunod na pagkakataon ay magpapadala kami sa iyo ng isa pang bahagi ng ulam na iyong inorder bilang kabayaran.
Customer: Okay, kalimutan na natin.

Mga Karaniwang Mga Salita

差评处理

chā píng chǔ lǐ

Paghawak ng mga negatibong review

Kultura

中文

在中国，处理差评要重视客户体验，并尽可能安抚客户情绪。

拼音

zài zhōngguó， chǔlǐ chā píng yào zhòngshì kèhù tǐyàn， bìng jǐn kěnéng ān fú kèhù qíngxù。

Thai

Sa Pilipinas, ang paghawak ng mga negatibong review ay nangangailangan ng agarang pagtugon, mabilisang paglutas ng problema, at pakikiramay sa customer.

Mga Nagnanakaw na Mga Salita

中文

针对客户提出的问题，给予更专业的解释和解决方案。

表达更真挚的歉意，例如“我们深感抱歉…”

拼音

zhēnduì kèhù tíchū de wèntí， jǐyǔ gèng zhuānyè de jiěshì hé jiějué fāng'àn。

biǎodá gèng zhēnzhì de qiànyì， lìrú “wǒmen shēngǎn bàoqiàn…”

Thai

Magbigay ng mas propesyonal na paliwanag at solusyon sa mga isyung itinaas ng customer.

Magpahayag ng mas taos-pusong paghingi ng tawad, tulad ng "Taos-pusong paumanhin... "

Mga Kultura ng Paglabag

中文

避免使用带有侮辱性或歧视性语言。

拼音

bìmiǎn shǐyòng dài yǒu wǔrǔ xìng huò qíshì xìng yǔyán。

Thai

Iwasan ang paggamit ng nakakasakit o diskriminatoryong pananalita.

Mga Key Points

中文

处理差评时，要保持冷静和耐心，认真倾听客户的抱怨，并积极寻求解决方案。

拼音

chǔlǐ chā píng shí， yào bǎochí lěngjìng hé nàixīn， rènzhēn qīngtīng kèhù de bàoyuàn， bìng jījí xúnqiú jiějué fāng'àn。

Thai

Kapag humahawak ng mga negatibong review, manatiling kalmado at matiyaga, makinig nang mabuti sa mga reklamo ng customer, at aktibong humanap ng mga solusyon.

Mga Tip para sa Pagtuturo

中文

模拟不同的差评场景，练习不同的回应方式。

与朋友或家人进行角色扮演，提升沟通能力。

拼音

mòmǐ bùtóng de chā píng chǎngjǐng， liànxí bùtóng de huíyìng fāngshì。

yǔ péngyou huò jiārén jìnxíng juésè bànyǎn， tíshēng gōutōng nénglì。

Thai

Gayahin ang iba't ibang mga sitwasyon ng negatibong review at magsanay ng iba't ibang mga paraan ng pagtugon.

Makipag-role-playing sa mga kaibigan o pamilya upang mapabuti ang mga kasanayan sa komunikasyon.