差评处理

顾客

我的外卖送晚了，菜也凉了，这差评我必须给！

wǒ de wài mài sòng wǎn le， cài yě liáng le， zhè chāipíng wǒ bìxū gěi！

私の宅配が遅れて、料理も冷めていました。悪い評価をつけなければなりません！

商家

您好，非常抱歉给您带来了不好的体验。请问您的订单号是多少？

nín hǎo， fēicháng bàoqiàn gěi nín dài lái le bù hǎo de tǐyàn。 qǐngwèn nín de dìngdānhào shì duōshao？

こんにちは、悪い経験をおかけして申し訳ございません。ご注文番号をお聞かせいただけますか？

顾客

12345678。菜凉了就算了，关键是还少了一份菜！

12345678。 cài liáng le jiù suàn le， guānjiàn shì hái shǎo le yī fèn cài！

12345678です。料理が冷めていただけでも十分悪いのに、料理が1品足りませんでした！

商家

不好意思，我们这边马上查一下您的订单详情。请您稍等一下。

bù hǎo yìsi， wǒmen zhèbiān mǎshàng chá yīxià nín de dìngdān xiángqíng。 qǐng nín shāoděng yīxià。

申し訳ございません、ただいまお客様のご注文の詳細を確認しております。少々お待ちください。

商家

经过核实，您的订单确实少了一份菜，我们非常抱歉！您看这样可以吗，我们给您免单，并且下次再送您一份您点的菜，作为补偿。

jīngguò héshí， nín de dìngdān quèshí shǎo le yī fèn cài， wǒmen fēicháng bàoqiàn！ nín kàn zhèyàng kěyǐ ma， wǒmen gěi nín miǎn dān， bìngqiě xià cì zài sòng nín yī fèn nín diǎn de cài， zuòwéi bǔcháng。

確認の結果、お客様のご注文には確かに1品料理が足りていませんでした。大変申し訳ございません！では、こうしましょう。ご注文を無料とさせていただきます。そして次回、ご注文いただいた料理を1品お届けいたします。補償としてです。

顾客

好吧，那就算了。

hǎo ba， nà jiù suàn le。

わかりました、じゃあこれで終わりにします。